Front Office ICT Helpdesk Medewerker – Gastvrij & Proactief

Provincie Noord-Brabant; 's-Hertogenbosch; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

OV-vergoeding

Individueel keuzebudget (22,37% van ja

Uitstekende pensioenregeling ABP

Résumé du poste

Provincie Noord-Brabant zoekt een Medewerker Front Office - ICT voor de frontoffice van Ons Loket. Je bent hét visitekaartje van ICT-diensten, behandelt vragen zowel digitaal als aan de balie en zorgt voor snelle, gastvrije afhandeling.

Je werkt in Den Bosch vanuit het provinciehuis met verantwoordelijkheid over meldingen, regie en communicatie richting gebruikers. Een 36-urige werkweek, groei- en opleidingsmogelijkheden en een marktconform salaris horen erbij.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met ICT en het ondersteunen van gebruikers, bij voorkeur in een eerstelijns- of frontofficeomgeving.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Affiniteit met ICT-middelen zoals laptops, werkplekken en mobiele telefonie.
• Goede kennis van Microsoft 365-producten en ervaring met Microsoft-omgevingen.

Responsabilités

• Aannemen, registreren en oplossen van eerstelijns IT-problemen (hardware, software, Microsoft 365, printers, mobiele apparaten).
• Prioriteren en zelfstandig oplossen van verstoringen.
• Regie voeren op meldingen: bewaak voortgang en geef terugkoppeling.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar de tweede lijn.
• Proactief communiceren met klanten over de status van hun melding.
• Documenteren van incidenten en oplossingen voor toekomstig gebruik.
• Uitvoeren van administratieve en technische werkzaamheden m.b.t. ICT en telefonie (bijv. beheer van mobiele telefoons, werkplekken, randapparatuur).
• Toekennen van toegangsrechten en autorisaties in applicaties en systemen.
• Het zelfstandig oplossen van verstoringen op de fysieke werkplekken op ons kantoor.

Connaissances

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Regie en eigenaarschap

Organisatiesensitiviteit en overzicht

Initiatief en verbetergerichtheid

Formation

MBO+ werk- en denkniveau

Outils

Microsoft 365

Description du poste

Provincie Noord-Brabant zoekt een Medewerker Front Office - ICT voor de frontoffice van Ons Loket. Je bent hét visitekaartje van ICT-diensten, behandelt vragen zowel digitaal als aan de balie en zorgt voor snelle, gastvrije afhandeling.

Je werkt in Den Bosch vanuit het provinciehuis met verantwoordelijkheid over meldingen, regie en communicatie richting gebruikers. Een 36-urige werkweek, groei- en opleidingsmogelijkheden en een marktconform salaris horen erbij.