Expert Beleid en Kwaliteit

Achmea

Apeldoorn

On-site

EUR 70,000 - 95,000

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Job summary

Een grote verzekeringsmaatschappij in Apeldoorn zoekt een Expert Beleid en Kwaliteit. In deze rol ontwikkel je beleid, monitor je de kwaliteit, en werk je samen met collega's en externe partijen om de dienstverlening continu te verbeteren. We zoeken een professional met diepgaande letselschade-expertise en minimaal 6 jaar werkervaring. Dit is een fulltime functie op mid-senior niveau.

Qualifications

Minimaal 6 jaar werkervaring in relevante functie.
Diepgaande kennis van letselschade, met minimaal 5 jaar ervaring.
Ervaring in beleidsontwikkeling of kwaliteitsmanagement.
Goede adviesvaardigheden voor complexe klantdossiers en afstemming met managers en coaches.

Responsibilities

Beleid ontwikkelen of aanpassen, zowel intern als extern.
Borgen en monitoren van beleidsveranderingen met collega's.
Signaleren van verbeterkansen voor vereenvoudiging van dienstverlening.
Dienen als inhoudelijk adviseur voor complexe klantdossiers in afstemming met de expert Beleid.

Skills

Analytisch

Organisatiesensitief

Continu verbeteren

Autonoom

Accuraat

Vasthoudend

Ondernemend

Education

WO afgerond, specialisatie Rechten

Job description

Join or sign in to find your next job

Join to apply for the Expert Beleid en Kwaliteit role at Achmea

3 days ago Be among the first 25 applicants

Join to apply for the Expert Beleid en Kwaliteit role at Achmea

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy, daar ga jij als expert Beleid & Kwaliteit het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten, en tegelijk zorgen dat de financiele zekerheid voor Achmea geborgd is? Dan kan jij bij ons van betekenis zijn.

Als expert Beleid en Kwaliteit van Achmea Personenschade sta je aan de basis van een beter dienstverlening voor onze klanten. Beleid, werkinstructies en kwaliteitseisen: dat is basis waarvanuit jouw 340 collega’s de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten waarmaken.

We verbeteren continu onze dienstverlening: sneller, eenvoudiger en transparanter. Dat past in de ambitie van Achmea om te groeien van verzekeraar naar dienstverlener. Dit doen we omdat onze klanten dat willen, dat zien wij terug in klant- en wetenschappelijke onderzoeken. Tegelijk is er vescherpen de eisen van toezichthouders waar wij als Achmea vanzelfsprekend aan willen voldoen, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade. Verder zetten wij een volgende stap in de doorontwikkeling om risico’s in onze dossiers te voorkomen, dat doen we door het beïnvloeden van het juridisch beoordelingskader/wetgeving in de letselbranche. En door financiële risico’s te voorkomen, om zo te zorgen voor financiële zekerheid. Mooie uitdagingen waar we versterking voor zoeken. Ga je deze uitdaging aan?

Want we hebben jouw expertise nodig. Jouw diepgaande letselschade expertise gebruik je om overkoepeld beleid te ontwikkelen of aan te passen, wat de collega, klant of organisatie ondersteund. Daarvoor kan jij vanuit dossiers overstijgende belangen analyseren. Hierbij kijk je naar de grote lijnen in de letselschadebehandeling, wat doen we goed, wat kan beter? Ook duik je diepte in: je kunt snel de opbouw van een dossier doorgronden, en vaststellen of je collega werkt volgens beleid en werkinstructies, én de data goed vastlegt. Je onderzoekt en controleert maandelijks dossiers, een vast terugkerend onderdeel in je functie. Deze inzichten vertaal je naar continu verbeterprojecten. Continu verbeterkansen signaleren, oppakken en realiseren, dat is 1 van de kernactiviteiten van je werk. Dat vraagt doelgerichtheid en vasthoudendheid om daar succesvol in te zijn.

Dat doe je niet alleen, de kracht van samen :) In de letselbranche werk je in een dynamisch speelveld samen met spelers met gelijke maar ook tegengestelde belangen. Met externe partijen als aansprakelijkheids- en rechtsbijstandsverzekeraars, het Verbond van Verzekeraars en verenigingen van belangenbehartigers werk je samen om nieuw beleid of samenwerkafspraken te (door)ontwikkelen. Intern werk je in de bedrijven en particuliere keten samen met andere afdelingen, als productmanagement, schadeservices, schaderegeling, AGN en de financiele afdelingen. En binnen Achmea Personenschade heb je een nauwe samenwerking met teammanagers, coaches en collega’s, én expertises als IT, Leren en ontwikkelen, Finance & Data.

Je maakt onderdeel uit van het bedrijfbureau van Achmea Personenschade hier werken ongeveer 20 experts op het gebied van digitalisering/IT, operatie, communicatie, leren en ontwikkelen, business change en data en finance. Binnen het bedrijfsbureau werk je nauw samen met 5 collega’s aan het doorontwikkelen van beleid en kwaliteit.

“Je maakt echt het verschil voor de klant en de financiële zekerheid van Achmea. Ook door de samenwerking buiten Achmea: in het Verbond van Verzekeraars en met belangenbehartigers. Werken aan nieuwe ontwikkelingen en werkwijzen. Dat maakt de functie leuk en afwisselend!”

Responsibilities

Je ontwikkelt nieuw beleid of past huidige beleid aan: Achmea-beleid, of extern beleid. Extern beleid ontwikkel je bijvoorbeeld in co‑creatie met andere verzekeraars in het Verbond van Verzekeraars. Of intern beleid met andere expertises en teammanagers. Je ontwikkelt eendig te interpreteren beleid dat je eenvoudig kan vertalen naar datagedreven ondersteuning voor medewerkers, klanten en bedrijfsbureau.
Je zorgt dat je 340 collega’s werken volgens nieuw, aangepast of bestaand beleid en onze kwaliteitseisen. De borging en het monitoren hiervan doe je samen met andere expertises (IT, Leren & Ontwikkelen, klantcommunicatie, productmanagement) en bijvoorbeeld teammanagers, coaches en collega’s.
Je signaleert verbeterkansen en oplossingen in beleid en kwaliteit om de dienstverlening te vereenvoudigen, en financiële risico's te verminderen. Je signaleert deze kansen en oplossing, en vervolgens pak je deze via de continu verbeteren Lean methode op en realiseert die van begin tot eind. Dat is inclusief besluitvorming in o.a de Beleids beoordelingscommissie en MT Achmea Personenschade. Je verzorgt samen met je collega elke maand onze kwaliteitsrapportage. Daarvoor controleer je of de dossiers voldoen aan bijvoorbeeld de kwaliteitseisen van de NKL, GBL of Achmea’s eisen, en onze kwaliteitsthema’s als regie en strategie. Verdere maandelijks en jaarlijks terugkerende onderzoeken, voorbereidende onderzoeken voor audits, en verdiepende onderzoeken naar potentiële risico’s of kansen. Je combineert hierbij data en kwalitatief onderzoek.
Je bent inhoudelijk adviseur voor complexe klantdossiers en vraagstukken voor teammanagers, coaches en letselexperts. Dat doe je in afstemming met de expert Beleid.

Qualifications

WO afgerond, specialisatie Rechten, minimaal 6 jaar werkervaring
Diepgaande kennis van letselschade, minimaal 5 jaar ervaring in middelzware of complexe letselzaken
Ervaring in beleidsontwikkeling, of projectmanagement, kwaliteitsmanagement
Letselschadeexperts binnen Achmea en buiten Achmea zien je als topexpert, zij nemen inhoudelijke adviezen, inzichten en feedback van je aan.
Stevig in je schoenen, je bent in staat succesvolle externe beïnvloeding van beleid/samenwerkingen te doen van Achmea‑brede belangen
Je kunt weerstanden bij hoogopgeleide professionals ombuigen tot een succesvolle samenwerking naar mooie resultaten. Je hebt daarbij ook oog voor andere opvattingen en inzichten en weegt je deze zichtbaar mee in je adviezen en verbeteraanpak.
Goede veranderaar: in staat afdeling en teams te ondersteunen, stimuleren en grenzen te laten verleggen

Competencies