Expert Beleid en Kwaliteit

Achmea Holding N.V.; Apeldoorn; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris in schaal I of J afhankelijk van ervaring

Balans tussen thuis en op kantoor werken

Mogelijkheid tot doorontwikkeling binnen de organisatie

Job summary

Een toonaangevende verzekeringsmaatschappij in Apeldoorn is op zoek naar een expert Beleid & Kwaliteit. Je ontwikkelt en past beleid aan voor letselschade en werkt samen met verschillende interne en externe partijen om de kwaliteit te waarborgen. Een functie met een focus op continue verbetering en impact voor klanten. Ervaring in letselschade en beleid is een vereiste. Dit is een rol voor 34 uur per week, met flexibele werkmogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal 6 jaar werkervaring.
• Diepgaande kennis van letselschade, minimaal 5 jaar ervaring in complexe letselzaken.
• Ervaring in beleidsontwikkeling, projectmanagement of kwaliteitsmanagement.

Responsibilities

• Ontwikkelen en aanpassen van beleid in samenwerking met externe partijen.
• Zorgen dat collega's werken volgens kwaliteitsstandaarden.
• Signaleren van verbeterkansen en oplossingen.
• Inhoudelijk adviseren over complexe klantdossiers in afstemming met Beleid-experten

Skills

Analytisch

Organisatiesensitief

Continu verbeteren

Autonoom

Accuraat

Vasthoudend

Ondernemend

Education

WO afgerond, specialisatie Rechten

Job description

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy, daar ga jij als expert Beleid & Kwaliteit het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten, en tegelijk zorgen dat de financiele zekerheid voorAchmea geborgd is? Dan kan jij bij ons van betekenis zijn.

Als expert Beleid en Kwaliteit van Achmea Personenschade sta je aan de basis van een beter dienstverlening voor onze klanten. Beleid, werkinstructies en kwaliteitseisen: dat is basis waarvanuit jouw 340 collega’s de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten waarmaken. We verbeteren continu onze dienstverlening: sneller, eenvoudiger en transparanter. Dat past in de ambitie van Achmea om te groeien van verzekeraar naar dienstverlener. Dit doen we omdat onze klanten dat willen, dat zien wij terug in klant- en wetenschappelijke onderzoeken. Tegelijk is er vescherpen de eisen van toezichthouders waar wij als Achmea vanzelfsprekend aan willen voldoen, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade. Verder zetten wij een volgende stap in de doorontwikkeling om risico’s in onze dossiers te voorkomen, dat doen we door het beïnvloeden van het juridisch beoordelingskader/wetgeving in de letselbranche. En door financiële risico’s te voorkomen, om zo te zorgen voor financiële zekerheid. Mooie uitdagingen waar we versterking voor zoeken. Ga je deze uitdaging aan?

Want we hebben jouw expertise nodig. Jouw diepgaande letselschade expertise gebruik je om overkoepeld beleid te ontwikkelen of aan te passen, wat de collega, klant of organisatie ondersteund. Daarvoor kan jij vanuit dossiers overstijgende belangen analyseren. Hierbij kijk je naar de grote lijnen in de letselschadebehandeling, wat doen we goed, wat kan beter? Ook duik je diepte in: je kunt snel de opbouw van een dossier doorgronden, en vaststellen of je collega werkt volgens beleid en werkinstructies, én de data goed vastlegt. Je onderzoekt en controleert maandelijks dossiers, een vast terugkerend onderdeel in je functie. Deze inzichten vertaal je naar continu verbeterprojecten. Continu verbeterkansen signaleren, oppakken en realiseren, dat is 1 van de kernactiviteiten van je werk. Dat vraagt doelgerichtheid en vasthoudendheid om daar succesvol in te zijn.

Dat doe je niet alleen, de kracht van samen :) In de letselbranche werk je in een dynamisch speelveld samen met spelers met gelijke maar ook tegengestelde belangen. Met externe partijen als aansprakelijkheids- en rechtsbijstandsverzekeraars, het Verbond van Verzekeraars en verenigingen van belangenbehartigers werk je samen om nieuw beleid of samenwerkafspraken te (door)ontwikkelen. Intern werk je in de bedrijven en particuliere keten samen met andere afdelingen, als productmanagement, schadeservices, schaderegeling, AGN en de financiele afdelingen. En binnen Achmea Personenschade heb je een nauwe samenwerking met teammanagers, coaches en collega’s, én expertises als IT, Leren en ontwikkelen, Finance & Data.

Je maakt echt het verschil voor de klant en de financiële zekerheid van Achmea. Ook door de samenwerking buiten Achmea: in het Verbond van Verzekeraars en met belangenbehartigers. Werken aan nieuwe ontwikkelingen en werkwijzen. Dat maakt de functie leuk en afwisselend!

Dit zijn jouw belangrijkste taken

1. Je ontwikkelt nieuw beleid of past huidige beleid aan: Achmea-beleid, of extern beleid. Extern beleid ontwikkel je bijvoorbeeld in co-creatie met andere verzekeraars in het Verbond van Verzekeraars. Of intern beleid met andere expertises en teammanagers. Je ontwikkelt eenduidig te interpreteren beleid dat je eenvoudig kan vertalen naar datagedreven ondersteuning voor medewerkers, klanten en bedrijfsbureau.
2. Je zorgt dat je 340 collega’s werken volgens nieuw, aangepast of bestaand beleid en onze kwaliteitseisen. De borging en het monitoren hiervan doe je samen met andere expertises (IT,eren & Ontwikkelen, klantcommunicatie, productmanagement) en bijvoorbeeld teammanagers, coaches en collega’s.
3. Je signaleert verbeterkansen en oplossingen in beleid en kwaliteit om de dienstverlening te vereenvoudigen, en financiële risicos; te verminderen. Je signaleert deze kansen en oplossing, en vervolgens pak je deze via de continu verbeteren Lean methode op en realiseert die van begin tot eind. Dat is inclusief besluitvorming in o.a de Beleids beoordelingscommissie en MT Achmea Personenschade. Je verzorgt samen met je collega elke maand onze kwaliteitsrapportage. Daarvoor controleer je of de dossiers voldoen aan bijvoorbeeld de kwaliteitseisen van de NKL, GBL of Achmea’s eisen, en onze kwaliteitsthema’s als regie en strategie. Verder werk je mee aan maandelijks en jaarlijks terugkerende onderzoeken, voorbereidende onderzoeken voor audits, en verdiepende onderzoeken naar potentiele risico’s of kansen. Je combineert hierbij data en kwalitatief onderzoek.
4. Je bent inhoudelijk adviseur voor complexe klantdossiers en vraagstukken voor teammanagers, coaches en letselexperts. Dat doe je in afstemming met de expert Beleid.

Je maakt onderdeel uit van het bedrijfbureau van Achmea Personenschade hier werken ongeveer 20 experts op het gebied van digitalisering/IT, operatie, communicatie, leren en ontwikkelen, business change en data en finance. Binnen het bedrijfsbureau werk je nauw samen met 5 collega’s aan het doorontwikkelen van beleid en kwaliteit. Je maakt onderdeel uit van het Bedrijfbureau van Achmea Personenschade hier werken ongeveer 20 experts op het gebied van digitalisering/IT, operatie, communicatie, leren en ontwikkelen, business change en data en finance.

Binnen het bedrijfsbureau werk je nauw samen met 5 collega’s aan doorontwikkelen van beleid en kwaliteit. En samen is in dit geval: 1 expert Beleid, 2 experts Beleid en Kwaliteit, 1 business change manager en de portefeuillehouder Kwaliteit en dienstverlening.

Qualificaties

• WO afgerond, specialisatie Rechten, minimaal 6 jaar werkervaring
• Diepgaande kennis van letselschade, minimaal 5 jaar ervaring in middelzware of complexe letselzaken
• Ervaring in beleidsontwikkeling, of projectmanagement, kwaliteitsmanagement
• Letselschadeexperts binnen Achmea en buiten Achmea zien je als topexpert, zij nemen inhoudelijke adviezen, inzichten en feedback van je aan.
• Stevig in je schoenen, je bent in staat succesvolle externe beïnvloeding van beleid/samenwerkingen te doen van Achmea-brede belangen
• Je kunt weerstanden bij hoogopgeleide professional ombuigen tot een succesvolle samenwerking naar mooie resultaten. Je hebt daarbij ook oog voor andere opvattingen en inzichten en weeg je deze zichtbaar mee in je adviezen en verbeteraanpak.
• Goede veranderaar: in staat afdeling en teams te ondersteunen, stimuleren en grenzen te laten verleggen

Competenties

• Analytisch
• Organisatiesensitief
• Continu verbeteren
• Autonoom
• Accuraat
• Vasthoudend
• Ondernemend.

Een online talentontwikkelassement is onderdeel van je sollicitatieprocedure.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus wat kunnen we jou bieden:

• Een mooie expert functie in beleid en kwaliteit om bij te dragen aan de Achmea-doelen op letsel.
• Een salaris in schaal I of J afhankelijk van je ervaring
• Een functie voor 34 uur. Zou je liever wat meer werken? Daar zien wij ruimte voor!
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. Gemiddeld werkt het team 2 dagen op kantoor, verder ben je ook met regelmaat buiten de deur voor afspraken met externe partijen.
• Een uitdagende omgeving: letsel is in beweging zowel intern als in de branche. Je bouwt mee aan doorontwikkeling van de letselschadebehandeling.

Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol of heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen?

Bel, chat, mail of plan een koffiemoment in met Serva Dollenkamp, manager Kwaliteit & Dienstverlening. Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!