Letselschadebehandelaar met klachtenspecialisatie

Achmea Holding N.V.; Netherlands; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel werkmodel

Opleidingsmogelijkheden

Gezondheid en balans budget

Job summary

Een vooraanstaande verzekeraar in Nederland zoekt een letselschadebehandelaar met specialisatie in klachten. Je zorgt voor een effectieve afhandeling van klachten en verbetert daarbij de dienstverlening. Je moet beschikken over hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in letselschadebehandeling. Je biedt ondersteuning aan klanten en belangenbehartigers, en je draagt bij aan het ontwikkelen van oplossingen ter voorkoming van klachten. Er zijn mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen het bedrijf.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in letselschadebehandeling, bij voorkeur in middelzware letselzaken.
• Minimaal 3 jaar ervaring met lichte, middelzware en/of complexe letselzaken.
• Kennis van digitale vaardigheden en MS Office is een pré.

Responsibilities

• Snel en zorgvuldig klachten oppakken en afhandelen.
• Persoonlijk aanspreekpunt zijn voor betrokken partijen.
• Analyse van klachten om terugkerende patronen te signaleren.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Analytisch vermogen

Education

Hbo werk- en denkniveau

Leergang Middelzwaar Letsel

Basisopleiding Klachtbehandelaar

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Job description

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy: daar ga jij als het verschil voor maken als letselschadebehandelaar met specialisatie klachten. Hou jij van het continu verbeteren van klantgericht werken, terwijl je tegelijk de financiële zekerheid voor Achmea bewaakt? Dan kun jij bij ons écht van betekenis zijn.

Als letselschadebehandelaar met specialisme klachten draag jij direct bij aan betere dienstverlening. Juist voor klanten en belangenbehartigers die ontevreden zijn. Jij speelt een belangrijke rol in het herstellen van het vertrouwen en het versterken van de relatie.

Wat ga je doen?

• Je pakt klachten snel en zorgvuldig op. Je schakelt met de schadebehandelaar en neemt contact op met de klant of belangenbehartiger. Daarbij werk je volgens de geldende (wettelijke) normtijden
• Je houdt de regie en bent het persoonlijk aanspreekpunt voor alle betrokkenen.
• Je onderhoudt het contact met de klant, belangenbehartiger of advocaat en coördineert het proces van begin tot eind. Jij zorgt ervoor dat de klacht zorgvuldig en effectief wordt opgelost.
• Je maakt het verschil met jouw communicatieve vaardigheden. Je communiceert empathisch en duidelijk. Je belt altijd persoonlijk met klant en belangenbehartiger, en kan dit ook duidelijk en empathisch bevestigen via de e-mail. Je kunt goed omgaan met emoties, weerstand en tegengestelde belangen.
• Je zorgt voor een nauwkeurige en transparante vastlegging van het klachtproces. Denk aan het registreren in SAP, het bijhouden van het klachtdossier en het documenteren van de communicatie met de klant.
• Je werkt actief aan het voorkomen van klachten. Vanuit een helikopterview analyseer je alle klachten die je behandelt en signaleer je terugkerende patronen. Samen met de klantsignaalspecialist kijk je hoe we klachten kunnen voorkomen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.
• Je blijft ook klanten helpen: je hebt een bestand met eigen dossiers. Je werk bestaat voor ongeveer 60% uit klachtbehandeling en 40% uit reguliere dossiers.

Sinds februari werken we met een vernieuwde aanpak van klachtmanagement. 4 letselschadebehandelaren met klachtenspecialisatie en een klantsignaalspecialist werken dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening. Ze signaleren actief waar het beter kan en proberen klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Dit sluit aan bij de wensen van onze klanten, én onze ambitie om van verzekeraar naar dienstverlener. Tegelijk voldoen we aan strengere eisen van toezichthouders, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de wettelijk vastgelegde Gedragscode Behandeling Letselschade.

Mooie uitdagingen waarvoor we ons team willen uitbreiden. Doe jij mee?

“ik zie nu zoveel dossiers, ook veel andere collega's. Daar leer ik zoveel van. Dat neem ik ook mee in mijn werk. Zo waardevol.”

Binnen Achmea Personenschade werken we met 4 letselschadebehandelaars en een klantsignaalspecialist samen aan klachtenmanagement. Als letselschadebehandelaar ben jij onderdeel van het team Middelzwaar Letsel, waar je met je collega letselschade experts dagelijks klanten met letsel helpt. Je wordt functioneel aangestuurd door de klantsignaalspecialist voor het klachtengedeelte: hoe je het doet en hoe je je hierin ontwikkelt. De klantsignaalspecialist werkt bij het bedrijfsbureau van Achmea Personenschade.

“Mensen verschillen, gelukkig maar. Bij Achmea geloven we erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving”

Beschrijving profiel kandidaat

• Opleidingsniveau: hbo werk- en denkniveau.
• Letselkennis: Aantoonbare ervaring in letselschadebehandeling. We geven voorkeur aan collega's met ervaring in middelzware letselzaken.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in het behandelen van lichte, middelzware en/of complexe letselzaken.
• Opleidingen: Leergang Licht Letsel, Leergang Middelzwaar Letsel is afgerond of staat gepland. Verder wil je investeren in opleidingen voor klachtbehandeling, zoals de Basisopleiding Klachtbehandelaar. En ook ga je je Vertrouwd Communiceren vaardigheden vergroten naar niveau van coaching.
• Vakinhoudelijke ontwikkeling: Je houdt zelfstandig en conform APS-beleid je kennis, polisvoorwaarden en vakontwikkelingen up-to-date.
• Digitale vaardigheden: Kennis van Excel, Word en PowerPoint is een pré

Om te ontdekken of deze functie goed bij jou past, maken we gebruik van een online talentontwikkelingsassessment als onderdeel van de selectieprocedure.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:Een salaris in schaal G. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring kan een aanloopschaal (F) van toepassing zijn.

• De functie betreft 34 uur. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo kun je zorgen voor een gezondere balans tussen werk- en privé-tijd en heb je nóg tijd voor bv. vrijwilligerswerk of jouw favoriete sport.
• De functie is ingedeeld op niveau G. Passend bij de verantwoordelijkheden en ervaring die je meebrengt.
• Jouw standplaats is Tilburgof Apeldoorn. We geven je de vrijheid waar en wanneer te werken, op kantoor of vanuit huis. Een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien.
• Een fijne start in het team!

Om te bepalen of de functie bij jou past, is een online talentontwikkelingsassessment onderdeel van de procedure.

Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol, heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Neem dan contact op Serva Dollenkamp.

Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je! Bel gerust voor een kopje koffie.