Exact Support Consultant

Quercis; Eindhoven; Hybrid; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Mobiliteitsvergoeding

Hybride werken

Ontwikkeling en opleidingen

Teamspirit en sparren

Job summary

Quercis zoekt een Support Consultant die als eerste aanspreekpunt voor klanten optreedt en ondersteuning biedt bij incidenten en vraagstukken. Exact software vormt de rode draad en je behandelt functionele, technische en procesmatige vragen.

Je opereert in een tandem met een senior collega en zorgt samen voor efficiënte afhandeling van eerste, tweede en derdelijns incidents. Regelmatig schakel je met development en business consultants.

Qualifications

• Je hebt ervaring met het ondersteunen van gebruikers, bijvoorbeeld opgedaan in een rol als support medewerker of functioneel beheerder.
• Ruime kennis van Exact ERP en ervaring met SQL is een plus.
• Je behoudt bij een stroom van klantvragen het overzicht en stelt de juiste prioriteiten.

Responsibilities

• Klantondersteuning bieden via mail, telefoon en het ticketsysteem en zorgt dat vragen en meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt.
• Incidenten beheren: registreer, volg op en zorg dat opgelost.
• Signalen en verbeteren: identificeer terugkerende problemen en verbeterkansen in processen en systemen.

Skills

Gebruikersondersteuning

Exact ERP

SQL

Tools

SQL

Exact ERP

Job description

Dit wil jij!

Impact op klant én inhoud

Je zit niet alleen aan tafel, maar ook in de inhoud. Je adviezen vertaal je direct naar werkende ICT-, software- en dataoplossingen die zichtbaar verschil maken bij klanten.

Vrijheid met verantwoordelijkheid

Je krijgt ruimte om je eigen aanpak te kiezen, beslissingen te nemen en mee te bouwen aan de dienstverlening. Geen dichtgetimmerde rol, wel vertrouwen in jouw oordeel.

Jezelf zijn is hier geen loze belofte

Bij Quercis mag je zeggen wat je denkt, vragen stellen en leren van elkaar. De cultuur is open, de lijnen zijn kort en successen vier je samen.

Jouw baan als Support Consultant

Als Support Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor Quercis haar klanten en bied je ondersteuning bij uiteenlopende incidenten en vraagstukken. Exact software vormt de rode draad en klantvragen kunnen zowel functioneel, technisch als procesmatig van aard zijn. Jij bent als Exact-specialist de aangewezen persoon om passende oplossingen te bieden, zodat zij snel (weer) aan de slag kunnen!

In deze rol vorm jij een tandem met één senior collega. Samen zorgen jullie voor een efficiënte afhandeling van eerste, tweede -en derdelijns incidenten voor een diversiteit aan klanten. Hiervoor anticipeer je snel en doelgericht op uiteenlopende, vaak onverwachte klantvragen. Voor het snel en efficiënt uitvoeren van de bovenstaande werkzaamheden schakel je regelmatig met jouw collega's van development en de business consultants.

Dit ga je zoal doen:

• Klantondersteuning bieden
• Je ondersteunt klanten via mail, telefoon en het ticketsysteem en zorgt dat vragen en meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt;
• Incidenten beheren
• Je registreert incidenten correct, volgt ze actief op en bewaakt de voortgang totdat ze volledig zijn opgelost;
• Signaleren en verbeteren
• Je bent een aanspreekpunt voor collega’s, herkent terugkerende problemen en signaleert verbeterkansen in processen en systemen.

Dit ben jij:

Je weet hoe je software inzet om processen te verbeteren en wil jezelf ontwikkelen tot specialist op het gebied van Exact. Door deze kennis van bedrijfssoftware én jouw vermogen jezelf vast te bijten in een vraagstuk, weet jij het verschil te maken voor de klant en jouw collega's.

• Jij hebt ervaring met het ondersteunen van gebruikers, bijvoorbeeld opgedaan in een rol als support medewerker of functioneel beheerder;
• Jij hebt ruime kennis van Exact en bij voorkeur ervaring met SQL;
• Jij behoudt bij een stroom van klantvragen het overzicht en stelt de juiste prioriteiten.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een salaris tussen €3.500,00 – €4.500,00 bruto afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een pensioenregeling en mobiliteitsvergoeding;
• Hybride werken met veel vrijheid;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen;
• Slimme collega’s waar je mee kunt sparren én lachen.

Kort over Quercis:

Bij Quercis krijg jij de ruimte om je werk op jouw manier te doen. Je maakt onderdeel uit van een team van 25 professionals die houden van aanpakken, samenwerken én plezier maken. Ze zijn specialist in ERP-oplossingen met Exact Software en helpen organisaties slimmer werken. Jij draagt daarin zichtbaar bij. Tegelijk blijf je jezelf ontwikkelen: kennis delen en leren van elkaar zit bij Quercis in het DNA. Je wordt gezien, gewaardeerd en krijgt het vertrouwen om te groeien. In je vak én als persoon.