Ervaren medewerker gasten- en eigenarenservice Tot 38 uur

Welcome; Koudekerke; Remote; EUR 34,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

25 vakantiedagen

Job summary

Welcome in zoekt een ervaren klantenservice-medewerker die gast- en eigenaarvragen zelfstandig afhandelt, overzicht behoudt en de dienstverlening stap voor stap verbetert. Je werkt vanuit ons kantoor in Koudekerke en bent het eerste aanspreekpunt bij reserveringen, aankomst en vertrek.

Je voelt je comfortabel in Nederlands, Duits en Engels, werkt nauw samen met Housekeeping, Technische Dienst en Front Office en schakelt tijdig collega's in.

Qualifications

• Ervaring in een servicegerichte functie (hospitality, klantenservice, zakelijke dienstverlening of vastgoedbeheer).
• Communiceert goed in Nederlands, Duits en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Houdt overzicht en stelt prioriteiten.
• Maakt duidelijke afspraken en bewaakt opvolging.
• Omgaat met persoonsgegevens en werkt zorgvuldig met digitale systemen.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor gasten én eigenaren via telefoon, e-mail en chat; verwerkt boekingen en wijzigingen en behandelt servicevragen en klachten zelfstandig.
• Beoordeelt prioriteit en bewaakt afspraken voor meerdere vragen tegelijk.
• Schakelt tijdig de juiste collega in bij behoefte aan aanvullende kennis of hulp.
• Werkt nauw samen met Housekeeping, Technische Dienst en Front Office en ondersteunt Winterberg waar nodig.
• Beheerst drie talen (NL, EN, DE) en houdt de gasten en eigenaren op de hoogte.

Skills

Klantcontact

Nederlandse taal

Duits

Engels

Communiceren

Prioriteiten stellen

Job description

Standplaats: Koudekerke
Salarisindicatie: € 3.044,28 tot € 3.579,71 bruto per maand bij 38 uur

Een gast die uitkijkt naar zijn vakantie. Een eigenaar met een vraag over zijn vakantiewoning. Of iemand die tijdens zijn verblijf even hulp nodig heeft. Bij Welcome in noemen we dat absurd goed ontzorgen. Daar draag jij aan bij: je luistert, denkt mee en zorgt dat vragen niet blijven liggen, maar goed worden opgepakt.

We zoeken een ervaren collega die zelfstandig vragen van gasten en eigenaren behandelt, overzicht houdt en samen met ons de dienstverlening steeds een beetje beter maakt.

Wie zijn wij?

Wij zijn Welcome in . Wij laten gasten zich welkom voelen in de bijzondere vakantiewoningen die we voor particuliere eigenaren verhuren en beheren, onder andere in Zeeland en Winterberg (Duitsland). Een fijne vakantie begint voor ons al bij het eerste contact. En eigenaren moeten erop kunnen vertrouwen dat hun woning en vragen bij ons in goede handen zijn.

Bij Welcome in zijn we volop in ontwikkeling. We groeien, leren onderweg en kijken steeds hoe we gasten en eigenaren nog beter kunnen helpen. Niet voor iedere situatie ligt al een vaste werkwijze klaar. Zie je iets dat slimmer kan of heb je een goed idee? Dan horen we dat graag. We houden van collega’s die initiatief nemen en het leuk vinden om samen verder te bouwen.

Je werkt vanuit ons kantoor in Koudekerke , met korte lijnen en betrokken collega’s op kantoor en op onze locaties. We helpen elkaar, delen kennis en pakken samen aan wat nodig is en daarnaast maken we ook graag tijd voor gezelligheid, een borrel en een bedrijfsuitje.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van mensen helpen én van zaken goed regelen. Je luistert met aandacht, vraagt door als iets niet duidelijk is en zoekt naar een oplossing die past bij de situatie. Ook als het druk is, houd je overzicht en communiceer je duidelijk.

Je neemt verantwoordelijkheid voor een vraag van begin tot eind. Je weet wat je zelf kunt oplossen en schakelt tijdig een collega in als je aanvullende kennis of hulp nodig hebt. Je schroomt niet om vragen te stellen, deelt je kennis en zoekt samen met collega’s naar een goed antwoord.

• Je hebt ervaring in een servicegerichte functie, bijvoorbeeld in hospitality, klantenservice, zakelijke dienstverlening of vastgoedbeheer.
• Je communiceert goed in het Nederlands, Duits en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt vragen beantwoorden, afspraken uitleggen en klachten bespreken.
• Je houdt overzicht van je werkzaamheden en weet prioriteiten te stellen.
• Je maakt duidelijk, realistische afspraken en bewaakt de opvolging, ook als je afhankelijk bent van anderen
• Je werkt nauwkeurig met digitale systemen, hebt er affiniteit mee en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens
• Je deelt kennis, staat open voor feedback en denkt graag mee over andere of betere werkwijzen.
• Je hebt al ervaring met klantcontact en weet hoe je zelfstandig vragen en lastige situaties aanpakt.

Ervaring met klachtenafhandeling of complexere servicevragen is een plus. Kennis van toeristische verhuur hoef je nog niet te hebben; die bouwen we samen met je op.

We zijn vooral benieuwd naar hoe jij eerder het verschil hebt gemaakt voor klanten én collega’s.

• Je bent het aanspreekpunt voor gasten én eigenaren. Via telefoon, e-mail en chat help je hen met vragen over reserveringen, verhuurafspraken, aankomst, verblijf en vertrek. Je verwerkt boekingen en wijzigingen en behandelt servicevragen en klachten zo zelfstandig mogelijk.
  
• Je kent onze dienstverlening, houdt overzicht als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen en bepaalt wat voorrang heeft. Je vraagt door als iets niet duidelijk is en bewaakt de gemaakte afspraken, zodat iedere vraag de juiste opvolging krijgt.
  
• Heb je aanvullende kennis, toestemming of hulp op locatie nodig? Dan schakel je tijdig de juiste collega in. Je maakt duidelijke afspraken, bewaakt de opvolging en houdt de gast of eigenaar op de hoogte. Zo houd jij de regie en kan de gast of eigenaar erop vertrouwen dat er een antwoord komt.
  
• Je werkt nauw samen met Housekeeping, Technische Dienst en collega’s van Front Office en Sales & Eigenaren. Vanuit Koudekerke biedt je ook ondersteuning voor Winterberg, in afstemming met de collega ter plaatse. Je schakelt daarbij tussen Nederlands, Engels en Duits.
  
• Merk je dat dezelfde vraag of hetzelfde probleem vaker terugkomt? Dan kijk je verder dan de losse melding. Je deelt je inzichten met collega’s en denkt mee over betere antwoorden, duidelijkere werkafspraken en een dienstverlening die steeds beter werkt voor gasten én eigenaren.

Wanneer werk je?

Bij Welcome in zijn gasten zeven dagen per week bij ons op vakantie. Ook buiten de reguliere openingstijden kan er iets gebeuren waarbij hulp nodig is. Daarom zorgen we samen voor een goede bezetting en bereikbaarheid.

Je werkt volgens een rooster waarin ook avond- en zaterdagdiensten voorkomen. De vrijdagavonddienst tot 20.00 uur en de zaterdagdienst werk je alleen en wissel je af met je collega’s.

Bereikbaarheidsdienst

Naast je reguliere diensten draai je, na een passende inwerkperiode, mee in de bereikbaarheidsdienst voor urgente situaties buiten openingstijden. Je bent dan gedurende één werkweek bereikbaar via ons noodnummer, ook in het weekend en tijdens feestdagen. Het gaat om urgente situaties waarbij gasten tijdens hun verblijf direct hulp nodig hebben.

Hoe vaak je bereikbaarheidsdienst hebt, hangt af van de beschikbare capaciteit. We verdelen deze diensten onder de collega’s die hiervoor beschikbaar zijn. Hoe meer collega’s het team telt, hoe minder vaak je doorgaans aan de beurt bent.

Je krijgt een laptop en tijdens je bereikbaarheidsdienst een telefoon. Zo kun je vanaf iedere plek met wifi werken en hoef je niet thuis te blijven. Voor iedere bereikbaarheidsdienst ontvang je een passende vergoeding. We leggen vooraf uit wat de dienst inhoudt, wat je zelf kunt oplossen en wanneer je een collega inschakelt.

Wat bieden wij?

Een bruto maandsalaris van € 3.044,28 tot € 3.579,71 bij 38 uur per week, voorgesteld binnen schaal 6 van de cao Recreatie.
Het startsalaris hangt af van relevante kennis en ervaring; Bij een parttime dienstverband wordt het salaris naar rato berekend.

Je ontvangt 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen bij een volledig dienstverband.

Vergoedingen

Een vergoeding voor bereikbaarheidsdienst, plus compensatie voor daadwerkelijk gewerkte uren en toepasselijke toeslagen.
Een reiskostenvergoeding volgens onze regeling. (23 cent per kilometer, eerste 5km voor werknemer).

Inwerken en Ontwikkelen

Je krijgt een zorgvuldig inwerkprogramma, begeleiding en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Ook krijg je de ruimte om ideeën aan te dragen en bij te dragen aan verbeteringen.

Een plekje in een gezellig team met een fijne werksfeer

Je werkt samen met betrokken collega’s in een informele sfeer. We helpen elkaar, delen kennis en maken ook graag tijd voor een borrel of bedrijfsuitje.

Jij groeit met ons mee

We investeren graag in jouw ontwikkeling. Tijdens je inwerkperiode leer je onze dienstverlening, systemen en locaties kennen. Je krijgt begeleiding in de praktijk en bouwt stap voor stap de kennis en zelfstandigheid op die je nodig hebt om onze gasten en eigenaren goed te helpen.

Daarna blijf je jezelf ontwikkelen. Je krijgt ruimte om je kennis te verdiepen, ervaringen te delen en mee te denken over verbeteringen. We groeien als organisatie en vinden het belangrijk dat jij en ons hele team daarin mee kunnen groeien.

Zo spelen we bij Welcome in

Onze kernwaarden zijn geen woorden voor aan de muur.
Je merkt ze in hoe we samenwerken, vragen oplossen en elke dag een beetje beter willen worden.

Speel in verbinding
We zoeken elkaar op, delen kennis
en helpen elkaar verder.
Zo helpen we gasten en eigenaren
samen goed op weg.

Speel eerlijk
We zijn duidelijk over wat wel
en niet kan, komen afspraken na
en zeggen het als iets beter kan.

Speel nieuwsgierig
We vragen door, willen begrijpen
wat iemand écht nodig heeften
staan open voor ideeën die ons verder helpen.

Speel next level
We nemen niet zomaar genoegen met hoe iets altijd gaat.
We leren van wat beter kan en bouwen samen aan onze dienstverlening.