Energy Specialist

essent.nl; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

35 uur per week

Salaris tussen €2.850–€3.000 bruto per

Bonusregeling

Vakantiedagen

Ontwikkelingsbudget

Sabbatical mogelijk

OpenUp health platform

Pensioen

Lunches

NS-businesscard

Top locatie in Amsterdam

Duurzaamheid bijdrage

Job summary

Vandebron zoekt een klantgerichte professional voor een fulltime klantservice rol in Amsterdam. Je neemt end-to-end eigenaarschap over klantcases, levert autonoom oplossingen en draagt bij aan procesverbeteringen.

Je ontwikkelt jezelf tot een veelzijdige professional met commercieel inzicht en krijgt invloed op organisatieveranderingen. De functie biedt ruimte voor groei richting specialist- of leidinggevende posities.

Qualifications

• Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte rol of customer service is een pre.
• Vaardigheid in meerdere systemen en communicatiekanalen.
• Nederlands vloeiend en Engels professioneel.
• Beschikbaarheid 32-40 uur per week.

Responsibilities

• Beheren en oplossen van diverse klantvragen en klachten via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, chat)
• Zorgdragen voor een volledige en correcte afhandeling van klantvragen, inclusief nauwkeurige administratie
• Bedenken van passende en creatieve oplossingen in complexe klantsituaties
• Verzamelen van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten in processen, producten en dienstverlening
• Intern aankaarten van obstakels en doen van concrete verbetervoorstellen
• Actief bijdragen aan klantbehoud door passend advies te geven over producten en diensten
• Zorgvuldig omgaan met klant- en bedrijfsgegevens (data privacy)
• Delen van kennis en ervaringen met het team

Skills

Empathie

Communicatief

Oplossingsgericht

Analytisch

Stressbestendig

Professioneel

Gedreven

Resultaatgericht

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Energie beweegt jou

• Beheren en oplossen van diverse klantvragen en klachten via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, chat)
• Zorgdragen voor een volledige en correcte afhandeling van klantvragen, inclusief nauwkeurige administratie
• Bedenken van passende en creatieve oplossingen in complexe klantsituaties
• Verzamelen van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten in processen, producten en dienstverlening
• Intern aankaarten van obstakels en doen van concrete verbetervoorstellen
• Actief bijdragen aan klantbehoud door passend advies te geven over producten en diensten
• Zorgvuldig omgaan met klant- en bedrijfsgegevens (data privacy)
• Delen van kennis en ervaringen met het team

Jij bent Essent

• Mbo of hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantgerichte rol of customer service omgeving is een pre
• Vaardigheid in het werken met verschillende systemen en communicatiekanalen
• Vloeiend in Nederlands en professioneel in Engels
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar

En je bent:

• Empathisch en inlevend
• Communicatief sterk
• Oplossingsgericht en analytisch
• Stressbestendig en professioneel
• Gedreven en resultaatgericht

Waarom deze rol een goede stap is:

• In deze rol krijg je veel autonomie en end-to-end eigenaarschap. Je bent bevoegd om zelfstandig beslissingen te nemen en complexe klantvragen op te lossen.
• Je ontwikkelt jezelf tot een veelzijdige professional met een brede skillset waarin service, probleemoplossend vermogen en commercieel inzicht samenkomen.
• Daarnaast heb je invloed op processen en verbeteringen binnen de organisatie, met duidelijke doorgroeimogelijkheden richting specialist- of leidinggevende rollen.

Wat ga je leren:

• Volledig eigenaarschap nemen over klantcases van begin tot eind
• Snel analyseren en oplossen van complexe vraagstukken
• Bijdragen aan klantbehoud en commerciële optimalisatie
• De stem van de klant vertegenwoordigen binnen de organisatie

Zo ziet succes eruit na 6-12 maanden

• Je behaalt een hoge First Contact Resolution rate
• Je lost zelfstandig complexe klantvragen op van begin tot eind
• Je neemt beslissingen met vertrouwen en zorgt voor correcte administratie
• Je hebt meerdere verbeterpunten gesignaleerd en doorgevoerd

Wij bieden jou

• Een salaris afhankelijk van je werkervaring, tussen de €2.850 - €3.000 bruto per maand, op basis van 40 uur, exclusief vakantiegeld.
• Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties.
• 30 betaalde vrije dagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.
• Twee extra dagen, zoals een vrijwilligersdag.
• Trainingen om het beste uit je werkdag te halen en een ontwikkelbudget van €1.200 per jaar.
• Een mogelijkheid tot sabbatical.
• Onbeperkt toegang tot ons health-platform OpenUp.
• Een pensioenregeling om te plannen voor de toekomst.
• Dagelijks gezonde lunches bereid door onze eigen koks.
• Een NS-businesscard voor wie 10 km of meer naar kantoor reist.
• Een fijne werkplek in het centrum van Amsterdam.
• Een actieve bijdrage aan de verduurzaming van Nederland.
• Elke week een borrel op kantoor en maandelijkse hangen we hier een leuk thema aan.

Geïnteresseerd?

Bij Vandebron geloven we in diversiteit, inclusiviteit en gelijke carrièremogelijkheden. Wees je authentieke zelf – en het is helemaal oké als je je geslacht of geboortedatum niet vermeldt op je cv. We hechten ook veel waarde aan je privacy en behandelen je gegevens zorgvuldig. Volgens de AVG hoef je ons geen informatie te verstrekken over je gezondheid, ras/nationaliteit of religie, en je mag ook je burgerservicenummer (BSN) en pasfoto weglaten uit je sollicitatiedocumenten.