Senior Customer Service Agent

nextenergy; Netherlands; On-site; EUR 35,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3100–3300 bruto/maand

Bonus tot 150/kwartaal

Reiskostenvergoeding OV of kilometerv€

25 vakantiedagen

Gratis lunch

Sportabonnement

Corporate benefits

Aandraagbonus tot 2000

Bucketlist day

Team events

Job summary

NextEnergy zoekt een Senior Klantenservice Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze klanten. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en chat en draagt bij aan een positieve klantervaring.

Daarnaast ondersteun je collega’s, denk je mee in processen en bewaak je kwaliteit en KPI’s. Je werkt in een dynamisch team met ruimte voor initiatief en groei binnen het bedrijf.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week
• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Zorg voor duidelijke en positieve klantervaring

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat
• Ondersteunen en opleiden van collega’s op de werkvloer
• Signaleer knelpunten en lever input voor procesverbetering
• Draag bij aan KPI-gedreven kwaliteit en klanttevredenheid
• Draagt bij aan teamontwikkeling en projectwerkzaamheden

Skills

Customer service

Nederlands

Engels

Eigenaarschap

Teamwork

Communicatie

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Bij NextEnergy zetten we energie in beweging. Letterlijk. Als Senior Customer Service Agent ben jij niet alleen het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, maar ook een belangrijke steunpilaar binnen ons klantenservice team. Je helpt klanten met heldere antwoorden, denkt mee in complexe situaties en zorgt voor een soepele ervaring met onze dynamische energieoplossingen.

Daarnaast draag je bij aan de groei en ontwikkeling van het team. Je ondersteunt collega’s op de werkvloer, deelt je kennis en signaleert kansen om processen en klantcontact continu te verbeteren.

We groeien hard en bouwen aan de energieleverancier van de toekomst: transparant, dynamisch en voordelig. Neem jij graag verantwoordelijkheid, pak je initiatief en wil je impact maken op zowel klanten als collega’s vanaf dag één? Dan pas je perfect bij ons.

Wie zijn wij?

Steeds meer stroom komt van zon en wind, waardoor prijzen ook meer in beweging komen. Toch zitten veel huishoudens in Nederland nog vast aan ouderwetse vaste tarieven, en missen ze de vele voordelen van wisselende prijzen. Dat kan anders. Wij maken dynamische energie toegankelijk voor iedereen, zodat je makkelijk profiteert van goedkope (en soms zelfs gratis) momenten.

Met slimme technologie en een eerlijke aanpak zorgen we ervoor dat de energietransitie niet alleen goed is voor de planeet, maar ook voor je portemonnee.

Bij NextEnergy kom je terecht in een snelgroeiend bedrijf waar innovatie centraal staat, waar we samenbouwen aan de toekomst van energie en aan onze eigen ontwikkeling. We geven je de ruimte om impact te maken, initiatief te nemen en mee te denken. Want bij NextEnergy werken we niet vóór de energietransitie, maar er middenin.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker bij NextEnergy ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen via telefoon, e-mail en chat en zorgt altijd voor een duidelijke en positieve ervaring.

Daarnaast ben je een belangrijk aanspreekpunt voor je 1e lijns collega’s op de werkvloer. Je helpt bij vragen, denkt mee in lastige cases en draagt bij aan het borgen van kennis binnen het team.

Je houdt oog voor kwaliteit en werkt KPI-gericht. Je signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden in processen en klantcontact en weet deze goed terug te koppelen aan de teamlead en manager. Daarnaastpak je waar nodig extra projecten en werkzaamheden op en help je mee om het team continu te verbeteren.

Wanneer er geen teamleider of manager aanwezig is ben jij het aanspreekpunt op de vloer. Je weet wat je moet doen als er wat onverwachts gebeurt. Je geeft vertrouwen aan het team.

Kortom: een rol waarin je impact maakt op zowel de klant als het team

Wie jij bent

Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van anderen én graag nét dat stapje extra zet op de werkvloer? Neem jij van nature het voortouw, zonder dat je een formele leidinggevende rol nodig hebt? Dan hebben wij de perfecte baan voor je.

Wij zoeken een ervaren Klantenservice Medewerker die niet alleen klanten helpt, maar ook collega’s ondersteunt en bijdraagt aan een steeds betere dienstverlening.

Wat breng je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en denkt in oplossingen

• Je schakelt makkelijk tussen systemen en blijft scherp, ook tijdens piekmomenten

• Je neemt ownership: jij voelt je verantwoordelijk voor een tevreden klant en ziet zelf waar je kunt bijdragen

• Je past goed in een jong en energiek team waar samenwerken centraal staat

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservice rol

• Goede beheersing van Nederlands en Engels

• Je bent 32-40 uur beschikbaar

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen €3100 en €3300 bruto per maand op basis van 40 uur.

• Maak deel uit van een jong, dynamisch en ervaren team waar jouw mening ertoe doet;

• Optie om tot wel €150 bonus per kwartaal bij te verdienen

• Reiskostenvergoeding (>10km): OV Business Card of kilometervergoeding, afhankelijk van of je met de auto of het openbaar vervoer komt;

• Vakantie: 25 vakantiedagen obv full-time dienstverband;

• Bucketlist day: extra vrije dag per jaar om je dromen te verwezenlijken;

• Gratis lunch: elke dag een gratis verse lunch verzorgd in onze gezellige kantine;

• Sportabonnement: gratis lessen via Urban Sports Club;

• Corporate Benefits: speciale kortingen bij veel verschillende bedrijven;

• Fun & verbinding: maandelijkse borrels en te gekke feesten;

• Aandraagbonus: breng een top collega aan en verdien een bonus die kan oplopen tot €2.000!