EMEA Technical Support & Training Specialist

Trend People; Diemen; On-site; EUR 33,480 - 35,712; Full time

Job summary

Trend People zoekt een Technical Support Specialist voor een Japans technologiebedrijf dat printers en snijsystemen levert. Je bent het technische aanspreekpunt voor dealers en distributeurs in de EMEA-regio en werkt nauw samen met de ontwikkelteams.

Verlenen van technische ondersteuning via e-mail, telefoon en CRM, analyse van storingen en on-site support waar nodig, en bijdrage aan documentatie en trainingen.

Qualifications

• Engels vloeiend in woord en schrift.
• Goede IT-vaardigheden en computerbasis.
• Aantoonbare technische aanleg en leergierigheid.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak.

Responsibilities

• Verlenen van technische ondersteuning via e-mail, telefoon en CRM.
• Analyseren en oplossen van technische storingen en klantvragen.
• Onderzoeken van complexe cases en adviseren van dealers en distributors.
• Uitvoeren van on-site support bij klanten indien nodig.
• Controleren en verbeteren van productdocumentatie.
• Samenwerken met development teams om structurele oplossingen te realiseren.
• Bewaken van voortgang en kwaliteit van supportcases tot klanttevredenheid.
• Beurt- en beursactiviteiten ondersteunen en leads genereren.

Skills

Engels (vloeiend)

IT-vaardigheden

Education

MBO elektronica / Mechatronica / HBO werk- en denkniveau door ervaring

Job description

Trend People zoekt een Technical Support Specialist voor een Japans technologiebedrijf dat printers en snijsystemen levert. Je bent het technische aanspreekpunt voor dealers en distributeurs in de EMEA-regio en werkt nauw samen met de ontwikkelteams.

Verlenen van technische ondersteuning via e-mail, telefoon en CRM, analyse van storingen en on-site support waar nodig, en bijdrage aan documentatie en trainingen.