Klantenservice medewerker e-commerce

Studenten.net; Nieuwegein; Hybrid; EUR 21,000 - 34,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

OV-vergoeding

Kilometervergoeding

Betaalde training

Doorgroeimogelijkheden

Informele sfeer

Job summary

Bol is ’s Benelux meest veelzijdige retailplatform. Als klantenservicemedewerker help je dagelijks honderden klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en producten. Je werkt in een hybride schema vanaf Utrecht en thuiswerk is mogelijk.

Je werkt 24-40 uur per week en ontvangt een startsalaris van €16,34 per uur, met hoge toeslagen in avonden en weekenden, plus reiskosten en thuiswerkvergoeding. Training duurt vier weken en doorgroeimogelijkheden zijn aanwezig.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Aantoonbare klantgerichte ervaring is een plus.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Helpen klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en producten.
• Leren meedenken en creatieve oplossingen aandragen voor klantvragen.
• Leg klantvragen zorgvuldig vast in de systemen en volg ze op.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Teamwerk

Creatief denken

Education

MBO Niveau 4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Locatie: Op kantoor in Utrecht en mogelijkheid tot thuis werken

Wat je gaat doen

• Werkuren: Parttime, 24-40 uur per week
• Locatie: Op kantoor in Utrecht en mogelijkheid tot thuis werken
• Uurloon: 16,34 per uur

• Klantcontact: je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en producten. Zo maak je het dagelijks leven van klanten net wat makkelijker.
• Meedenken: je luistert goed naar de vraag, denkt mee en biedt een duidelijke creatieve oplossing. Ook wanneer een vraag complex is, blijf je zoeken naar wat wél kan.
• Persoonlijk: je voert gesprekken op jouw eigen manier, zonder strak script. Met jouw oprechte aandacht en heldere communicatie zorg je voor een fijne klantbeleving.
• Overzicht: je werkt met verschillende systemen om klantvragen zorgvuldig vast te leggen en op te volgen. Zo weet iedereen wat er speelt en blijft de klant goed geholpen.
• Samen verbeteren: je werkt nauw samen met je team en deelt ideeën over wat beter of slimmer kan. Zo maken jullie de service iedere dag een beetje beter.

Wat we je bieden

• Een startsalaris van €16,34 per uur.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden.
• Flexibele werkweek van 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden van 08:00 tot 23:00 uur.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Elke maand €40 netto thuiswerkvergoeding voor je werkplek en voorzieningen thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol, zodat je je loopbaan rustig kunt opbouwen.
• Informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

• Beschikbaarheid: Je bent 24-32 uur of 32-40 uur per week inzetbaar, en werkt minimaal twee avonden
• Je bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training vanaf 26 Oktober of 23 November
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is mooi meegenomen.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Je werkt mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.