E-commerce klantenservice medewerker

Studenten.net; Rotterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris: €3.111 bruto/maand

Wekelijkse salarisbetaling via uitzend

Hybride werken

Vakantiegeld 8,33%

Job summary

Bol zoekt een E-commerce klantenservice medewerker in Rotterdam, met hybride werken (thuis en op kantoor in Utrecht). Je onderhoudt contact met zakelijke partners, behandelt vragen over bestellingen en webshopprestaties en zoekt oplossingsgerichte antwoorden.

Je werkt in een dynamische online omgeving en bouwt aan je loopbaan binnen het Bol-platform. De functie vereist 32–40 uur per week, met een training en onboarding; reiskostenvergoeding OV en een uitgebreid onboarding- en ontwikkelprogramma

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, goede Engelse vaardigheden.
• Analytisch, leergierig en klantgericht.

Responsibilities

• Dagelijks contact met zakelijke partners via telefoon en e-mail en duidelijke, klantgerichte probleemanalyse.
• Behandelen van vragen over bestellingen, productinformatie, logistiek en webshopprestaties en zoeken naar oplossingen.
• Case-onderzoek in meerdere systemen, gegevensanalyse en heldere rapportage van de situatie.
• In het CRM-systeem afspraken en informatie vastleggen en zorgen voor een goede opvolging richting partner.
• Signaleer terugkerende knelpunten en bespreek deze met het team; schakelen met IT en logistiek waar nodig.

Skills

Analytisch

Klantgericht

Leergierig

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Job description

Wat je gaat doen

E-commerce klantenservice medewerker Rotterdam

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Rotterdam (hybride, met kantoordagen in Utrecht)
• Salaris: Ongeveer €3.111 bruto per maand bij fulltime dienstverband

Wil je zakelijke e-commerce partners ondersteunen én tegelijk bouwen aan je eigen loopbaan in een dynamische online omgeving?

Als e-commerce klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit Nijmegen en deels op het kantoor in Utrecht. Je hebt veel contact met zakelijke partners van het platform en helpt hen om hun webshop soepel te laten draaien. Je werkdag bestaat uit een mix van telefonisch en schriftelijk contact, het uitzoeken van cases in verschillende systemen en het afstemmen met collega’s. Dankzij het hybride werkmodel kun je thuis geconcentreerd werken en op kantoor sparren met je team.

Wat Je Gaat Doen

• Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via telefoon en e-mail en helpt hen op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Je pakt uiteenlopende vragen op over bestellingen, productinformatie, logistiek en webshopprestaties en zoekt naar passende oplossingen.
• Je onderzoekt cases in verschillende systemen, analyseert gegevens en brengt de situatie helder in kaart.
• Je legt afspraken en informatie zorgvuldig vast in het CRM-systeem en zorgt voor een goede opvolging richting de partner.
• Je signaleert terugkerende knelpunten, bespreekt deze met je team en schakelt waar nodig met collega’s van bijvoorbeeld IT en logistiek.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om werk en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van deze functie mag verwachten.

• Salaris: ongeveer €3.111 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, hybride werken
• Vakantiegeld: 8,33% plus vakantie-urentoeslag
• Reiskostenvergoeding OV, uitgebreid onboarding- en ontwikkelprogramma

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag hybride werkt vanuit Nijmegen en Utrecht, in een team waar je veel contact hebt met zakelijke e-commerce partners en ruimte krijgt om te leren en je te ontwikkelen.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden (09:00–17:30) en kunt starten op 30 november of 18 januari, inclusief een training van 3 weken.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Rotterdam en bent bereid wekelijks enkele dagen naar het kantoor in Utrecht te reizen, met OV-reiskostenvergoeding.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau en beheert uitstekend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent analytisch, leergierig, klantgericht en bouwt graag duurzame relaties met zakelijke e-commerce partners.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke partners. Je komt terecht in een team waar betrokkenheid, samenwerken en groei centraal staan. Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.