Digital Service Analyst: Turn Data into Better Journeys

KPN; Rotterdam; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Inzetbaarheidsbudget

Flexibele verlof

Thuiswerkfaciliteiten

Reiskostenvergoeding

Leasefiets

Pensioen

Job summary

KPN zoekt een Digital Service Analist die digitale klantinzichten omzet in concrete verbeteringen voor zakelijke klanten. Je analyseert klantgedrag in MijnKPN Zakelijk, MijnKPN, chatbots en kpn.com/zakelijk/service en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen die de klantreis optimaliseren.

Je monitort digitale succesratio’s, selfservice-adoptie en klanttevredenheid, brengt klantreizen en contactstromen in kaart en ontwikkelt dashboards en rapportages. Hybride werken vanuit Rotterdam is de norm.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring in digital analytics, webanalytics, service analytics of een vergelijkbare analytische rol.
• Ervaring met het analyseren van digitale klantreizen, klantgedrag en selfservice-adoptie, en met het ontwikkelen van KPI's, dashboards en rapportages.
• Ervaring met analytics- en dashboardtools, zoals Power BI, Teradata, Adobe Analytics, Adobe Target, of vergelijkbare tooling.
• Ervaring met SQL en Python
• Pré: CRO, A/B-testen, tracking en ervaring met Adobe Marketing platform

Responsibilities

• Analyseren van klantgedrag, klantreizen en contactstromen binnen onze digitale servicekanalen.
• Monitoren van digitale succesratio's, selfservice-adoptie, klanttevredenheid en contactreductie.
• Ontwikkelen en onderhouden van dashboards, rapportages en stuurinformatie.
• Identificeren van knelpunten en kansen binnen de digitale klantreis.
• Signaleren van trends en ontwikkelingen op basis van klantdata, klantfeedback en operationele data.
• Opzetten en analyseren van experimenten en optimalisatievoorstellen.
• Adviseren van customer journey leads, marketeers en management op basis van data en inzichten.
• Bijdragen aan het realiseren van de eService-doelstellingen rondom digitale zelfredzaamheid, klanttevredenheid en digitalisering.

Job description

KPN zoekt een Digital Service Analist die digitale klantinzichten omzet in concrete verbeteringen voor zakelijke klanten. Je analyseert klantgedrag in MijnKPN Zakelijk, MijnKPN, chatbots en kpn.com/zakelijk/service en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen die de klantreis optimaliseren.

Je monitort digitale succesratio’s, selfservice-adoptie en klanttevredenheid, brengt klantreizen en contactstromen in kaart en ontwikkelt dashboards en rapportages. Hybride werken vanuit Rotterdam is de norm.