Digital Process Designer: End-to-End Transformation

KPN New Business; Rotterdam; On-site; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Inzetbaarheidsbudget €1500 per jaar

Flexibele vrije dagen

Thuiswerkshop en apparatuur (telefoon/

KPN-productkorting 50%

Reiskostenvergoeding OV

Job summary

KPN Wholesale Digital Innovation zoekt een Proces Designer die end-to-end klant- en ketenprocessen analyseert en vertaalt naar concrete verbeteringen. Je verbindt business, operatie en IT en regisseert roadmap-initiatieven vanuit een digital-first, human touch-benadering.

Je werkt samen met UX Designers, Business Architect en Content Manager om geïntegreerde oplossingen te realiseren en alignement te bewaken met stakeholders.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau met ervaring in procesdesign, procesverbetering of business analyse
• Ervaring met end-to-end procesanalyse binnen complexe organisaties
• Vermogen om klant- en keteninzichten te vertalen naar concrete, realiseerbare verbeteringen
• Sterk in het verbinden van business, operatie en IT-architectuur
• Data-gedreven en klantgericht, met oog voor zowel CX als operationele impact
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus
• Vermogen om overzicht te creëren, prioriteiten te stellen en besluitvorming te faciliteren
• Proactieve, hands-on en resultaatgerichte werkhouding
• Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor organisatiebrede samenwerking

Responsibilities

• Ontwerpen en verbeteren van end-to-end processen
• Analyseren van klant-, medewerker- en ketenjourneys
• Vertalen van inzichten naar concrete verbeterinitiatieven
• Uitwerken van requirements en procesontwerpen
• Verbinden van business, operatie en IT binnen verbetertrajecten
• Regie voeren op roadmap-items en veranderinitiatieven
• Coördineren van roadmap governance en prioritering binnen Wholesale
• Bewaken van voortgang, afhankelijkheden en besluitvorming
• Faciliteren van stakeholderafstemming op operationeel, tactisch en strategisch niveau
• Bijdragen aan een consistente en toekomstbestendige klant- en medewerkerervaring

Skills

Procesdesign

Business analyse

End-to-end processen

Stakeholdermanagement

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

KPN Wholesale Digital Innovation zoekt een Proces Designer die end-to-end klant- en ketenprocessen analyseert en vertaalt naar concrete verbeteringen. Je verbindt business, operatie en IT en regisseert roadmap-initiatieven vanuit een digital-first, human touch-benadering.

Je werkt samen met UX Designers, Business Architect en Content Manager om geïntegreerde oplossingen te realiseren en alignement te bewaken met stakeholders.