dienstenmanager B - Dienstverlening Partners

Politie Nederland; Odijk; Hybrid; EUR 50.000 - 74.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Individueel Keuzebudget (IKB)

ABP pensioenopbouw

Ontwikkelingsmogelijkheden

Onafhankelijke proeftijd

Zusammenfassung

Politie Nederland zoekt een dienstenmanager B voor Dienstverlening Partners. Je levert, coördineert en vernieuwt een IV-diensten-suite binnen de migratieketen en bewaakt het afgesproken serviceniveau.

Samen met senior dienstenmanager onderhoud je de afstemming tussen interne DevOps-teams en externe ketenpartners. De rol vereist HBO-niveau en kennis van ITIL en Agile/Scrum, met focus op continuïteit en kwaliteitsverbetering.

Qualifikationen

• HBO (Bachelors) niveau vereist of gelijkgesteld.
• Kennis en ervaring op ICT-dienstenmanagement, changemanagement of IT Service Management.
• Kennis van ITIL-processen en Agile Scrum/DevOps.
• Affiniteit met informatiebeveiliging.
• Ervaring met opzetten van dienstdocumentatie zoals SLA, DAP, verwerkersovereenkomsten, OLA en kostenmodellering.
• Ervaring met kostprijsmodellen opzetten.

Aufgaben

• Verantwoordelijk voor levering, coördinatie en vernieuwing van IV-diensten binnen de migratieketen.
• Vastleggen van dienstniveau en bewaken daarvan volgens SLA’s en ITIL/Agile best practices.
• Coördineren met DevOps-teams en ketenpartners voor succesvolle levering van de dienst.
• Rapporteren en monitoren op scope, kwaliteit en kosten van dienstverlening.
• Optreden als escalatiemanager bij overschrijding van afspraken/tijdlijnen.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

ITIL kennis

Agile Scrum

DevOps

Informatiebeveiliging

Kostenmodellering

Ausbildung

HBO bachelor

Bedrijfskundige Informatie

ICT-Dienstenmanagement

Tools

SLA/DAP (documentatie)

Jobbeschreibung

De politie ontwikkelt en host applicaties die door de politie zelf worden gebruikt én door haar vele ketenpartners. De sector Dienstverlening Partners (DP) zoekt een enthousiaste en verantwoordelijke dienstenmanager B - Dienstverlening Partners die hier een bijdrage aan wil leveren.

• Locatie: Odijk
• Organisatieonderdeel: Politiedienstencentrum
• Vakgebied(en): ICT, Bedrijfsvoering
• Niveau: HBO BACHELOR

Wat ga je doen?

Als dienstenmanager ben je verantwoordelijk voor de levering, coördinatie en vernieuwing van een suite van IV-diensten binnen de migratieketen. Voor jouw diensten leg je vast welk dienstenniveau van toepassing is, en bewaak je dat niveau. Je analyseert en adviseert ten aanzien van gewenste wijzigingen. Daarnaast coördineer je vernieuwingen en wijzigingen en stuur je op doorlooptijden, afwijkingen en resultaat. Dit conform de afgesproken SLA’s en relevante Agile en ITIL best practices.

De dienstenmanager zorgt voor een heldere afstemming tussen de interne DevOps-teams en externe ketenpartners en beheert de levering van de suite van applicaties die binnen de dienstverlening vallen. Dit doe je samen met de senior dienstenmanager die de regie over de dienst heeft.

Gezien het belang van deze diensten geldt een hoge beschikbaarheid. Continuïteit van de dienst is van groot belang. Hierbij werk je nauw samen met de senior dienstenmanager en de relatiemanager binnen het team. Je bent de brug tussen de techniek en je IV-collega’s enerzijds, en andere afdelingen binnen en buiten de organisatie anderzijds. In je rol houd je regie en control op jouw ondersteunende werkzaamheden en richt je je ook op kwaliteitsverbetering. Verbinding en samenwerking staan voorop.

Als er voor de levering van diensten overeenkomsten nodig zijn met toeleveranciers, beheer je deze, en stel je ze eventueel ook op. Wanneer afspraken en termijnen worden overschreden, kun je optreden als escalatiemanager. Richting interne leveranciers, zoals het Infrabedrijf, ben jij de linking pin namens het cluster, bijvoorbeeld door organiseren van evaluatie en doorvoeren van verbetering van de dienstverlening wanneer coördinatie nodig is voor ondersteunende werkzaamheden zoals de inrichting van tooling en processen.

In samenwerking met de senior dienstenmanager draag je bij aan het vastleggen van afspraken over de scope, de kwaliteit en de kosten van de dienstverlening tussen de Dienst IV en haar opdrachtgevers. Je werk samen met de senior dienstenmanager waar nodig, maar pakt ook zelfstandig zaken proactief op. Je geeft inzicht in de mate waarin afspraken worden nageleefd in de vorm van rapportages en metrics, zowel richting de opdrachtgevers, als richting de teams. Naast de nauwe samenwerking met de dienstenmanager, werk je veelvuldig samen met de relatiemanager(s) en de productielijnmanager. Je hebt contact met het infrabedrijf en de interne DevOps-teams binnen DP, ten aanzien van gewenste en geplande wijzigingen in de IV. Samen met de sector Informatiebeveiliging werk je aan de borging van de kwaliteit van de dienstverlening. Voor de dienstverlening leg je vast welk dienstenniveau van toepassing is en bewaak je dat niveau.

Jouw werkzaamheden bevatten onder andere, het:

• opleveren van een kostenmodel waarmee de kosten van de IV diensten kunnen worden berekend;
• opleveren van een set en structuur van dienstdocumenten waarmee de dienstverlening geborgd wordt (zoals SLA, DAP etc.);
• opleveren van een set rapportages en metrics waarmee de dienstverlening kan worden verantwoord;
• inrichten van een proces waarmee kwetsbaarheden in de dienstverlening worden weggewerkt;
• opleveren van een proces en instrument om life cycle management van de diensten te plannen en te monitoren;
• vervullen van de rol van behoeftesteller, waarin je enkele contracten beheert voor het gebruik, en onderhoud van en support op ingekochte software.

Waar ga je werken?

De sector Dienstverlening Partners in Odijk is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan (keten)partners van de Nederlandse Politie en voor de implementatie van Europese verordeningen binnen de migratieketen. Jij gaat werken binnen het cluster Migratie en Biometrie. Binnen dit cluster werken zes DevOps teams onder andere aan het implementeren van deze Europese verordeningen in verschillende applicaties en diensten binnen de migratieketen, waaronder EU-VIS, Eurodac en het Europaloket.

Dienstverlening Partners hanteert een hybride vorm van werken. Je bent daar waar het werk is en werkt daarbij minimaal twee dagen per week op kantoor. Momenteel zijn wij gehuisvest in Odijk. Volgend jaar verhuizen wij naar Nieuwegein. Overleggen vinden zowel digitaal plaats, als op de locatie in Odijk of bij de partner. Daarnaast zijn jouw contacten en aanspreekpunten binnen de dienst IV ook op de locatie in Odijk, of in Utrecht gehuisvest.

Wie ben jij?

Jij bent een klantgerichte collega, die zich samen met de collega dienstenmanager(s) en relatiemanager(s) sterk maakt voor de belangen van de ketenpartners. Je bent daarin duidelijk naar de klant over de (on)mogelijkheden. Je behoudt het overzicht binnen een groter geheel van diverse werkzaamheden of projecten en bent je bewust van jouw positie en invloed binnen de keten. Je weet wat er speelt en toont van hieruit initiatief door kansen aan te grijpen die een voordeel opleveren voor de organisatie. Daarnaast ben je sterk in het contact leggen, en onderhouden met jouw contactpersonen binnen en buiten de Politie-organisatie.

Verder heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur met een opleiding en werkervaring in de richting van Bedrijfskundige Informatie of een vergelijkbare richting;
• een relevante opleiding en/of kennis en ervaring op het vakgebied van ICT dienstenmanagement, changemanagement en/of IT Service Management;
• kennis en praktische ervaring t.a.v. de ITIL-processen en Agile Scrum / DevOps;
• affiniteit met informatiebeveiliging;
• werkervaring met het opzetten van dienstdocumentatie zoals SLA, DAP, verwerkersovereenkomsten, OLA, kostenmodellering etc;
• ervaring met het opzetten van kostprijsmodellen.

Wat wij bieden?

De standplaats is Odijk. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investe st we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 4.511,- en maximaal € 6.619,- (schaal 11 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat;
• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist C, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek en een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure;

* Je hebt een diploma op hbo (bachelor) niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.