dienstenmanager A - Dienstverlening Partners

Politie Nederland; Nieuwegein; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Individueel Keuzebudget (IKB)

ABP-pensioenopbouw

betaald ouderschapsverlof

ruime ontwikkelingsmogelijkheden

Résumé du poste

Politie Nederland zoekt een dienstenmanager voor Dienstverlening Partners. Je stemt diensten af, richt deze in voor ketenpartners en werkt nauw samen met IV en relatiemanagers. Je bewaakt leveringen conform afspraken en lost verstoringen in de dienstverlening op.

Je analyseert wijzigingsverzoeken en vertaalt deze naar concrete opdrachten. Je houdt toezicht op doorlooptijden en levertijd bij aanpassingen, en werkt samen met diverse afdelingen zoals ISO, DevOps, en Informatiebeveiliging om de

Qualifications

• HBO bachelor werk- en denkniveau; bij voorkeur bedrijfskundige of informatiekundige achtergrond.
• Kennis privacywetgeving (WPG en AVG).
• Enkele jaren ervaring als Dienstenmanager of vergelijkbare rol.
• Goede mondelinge en schriftelijke adviesvaardigheden.
• Bij voorkeur kennis van informatietechnologie.
• Bij voorkeur kennis van IV-dienstverlening binnen de overheid.

Responsabilités

• Coördineren van wijzigingsverzoeken met dienst IV en bewaken doorlooptijden en resultaat.
• Interne overleggen op operationeel en tactisch niveau met ketenpartners.
• Vastleggen van afspraken met opdrachtgevers in servicedocumentatie (ROK, SLA, DAP & OLA, convenanten en verwerkersovereenkomsten).
• Samenwerken met sectoren en diensten om kwaliteit van dienstverlening te borgen (PDCA-cycli).
• Beoordelen en adviseren over wijzigingen die impact hebben op dienstverlening.

Connaissances

Zelfstandig werken

Adviesvaardigheden

Communicatie

Informatietechnologiekennis

Formation

HBO bachelor werk- en denkniveau

Description du poste

De sector Dienstverlening Partner (DP) is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan (keten)partners waar de nationale politie mee samenwerkt. Als dienstenmanager heb jij als kerntaak het adviseren, afstemmen, inrichten en inregelen van diensten voor ketenpartners.

dienstenmanager A - Dienstverlening Partners

• Organisatieonderdeel: Politiedienstencentrum
• Vakgebied(en): ICT, Bedrijfsvoering

Wat ga je doen?

Als dienstenmanager ben je verantwoordelijk voor het afstemmen en initieel inrichten en inregelen van de diensten (voor de ketenpartners) die in jouw portefeuille zitten. Je werkt nauw samen met de andere dienstenmanagers van IV en relatiemanagers binnen DP. Je speelt in op onder andere nieuwe releases van applicaties voor partners, bewaakt het leveren van de diensten conform afspraken en het laten oplossen van verstoringen in de dienstverlening.

Je analyseert wijzigings- en vernieuwingsverzoeken en vertaalt deze naar concrete opdrachten. Als dienstenmanager functioneer je als liaison tussen de ketenpartner, in samenwerking met de relatiemanagers en de dienst IV. In deze coördinerende rol stuur je op gevraagde/vastgelegde functionaliteit en de doorlooptijden bij aanpassingen en bewaak je de voortgang hierop. Je werkt samen met collega’s uit verschillende afdelingen binnen en buiten de sector, zoals met de ISO, collega’s uit DevOps teams, het Productiehuis, Infrabedrijf of de Sector Informatiebeveiliging om de kwaliteit van dienstverlening te realiseren en borgen.

Jouw werkzaamheden bevatten onder andere:

• Coördineren van wijzigingsverzoeken in nauw overleg met de dienst IV en daarbij sturen op doorlooptijden, afwijkingen en resultaat.
• Interne overleggen op operationeel en tactisch niveau (bv. CAB, portfolioproces) en overleggen met ketenpartners.
• Vastleggen van afspraken met opdrachtgevers, m.b.t. scope en de kwaliteit van de dienstverlening, in servicedocumentatie zoals; ROK, SLA, DAP & OLA, convenanten en verwerkers overeenkomsten.
• Samenwerken met andere sectoren en diensten van het PDC, zoals het Productiehuis, Infrabedrijf en Informatiebeveiliging, om de kwaliteit van dienstverlening te borgen (PDCA-cycli).
• Beoordelen en advies geven op wijzigingen die impact kunnen hebben op de dienstverlening van ketenpartners.

Waar ga je werken?

Het onderdeel Dienstverlening Partners zit nu nog in Odijk, maar gaat begin 2027 naar Nieuwegein. De sector is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan (keten)partners van de Nationale Politie. Deze partners bestaan uit de ministeries van de Nederlandse overheid en organisaties die vanuit de overheid een bijdrage leveren aan de veiligheid in Nederland, zoals onder andere de Koninklijke Marechaussee en bijzondere opsporingsdiensten.

De afstemming met de eigen organisatie en MT-leden en andere overleggen vinden vaak in Odijk plaats. We hechten er veel waarde aan dat we 2 dagen fysiek samenwerken op locatie Odijk. Als dienstenmanager zul je met enige regelmaat deelnemen aan overleggen met partners die mogelijk op locatie van de partner plaatsvinden.

Wie ben jij?

Je kan goed zelfstandig werken, maar ook binnen een multidisciplinair team weet jij je weg te vinden. Je bouwt en onderhoudt je netwerk op jouw vakgebied, binnen de politie en met de partners. Jij bent nauwkeurig, staat stevig in je schoenen, beschikt over overtuigingskracht en bent in staat de wensen en belangen van de diverse partijen in de samenwerkingsketen te behartigen.

Verder heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur vanuit een achtergrond als bedrijfskundige of informatiekundige;
• bij voorkeur heb je kennis van privacywetgeving (WPG en AVG);
• enkele jaren ervaring als Dienstenmanager of vergelijkbare rol;
• goede mondelinge- en schriftelijke (advies)vaardigheden;
• bij voorkeur ervaring of ten miste kennis van informatietechnologie;
• bij voorkeur kennis van IV-dienstverlening binnen de overheid.

Wat wij bieden

De standplaats is Odijk en wordt begin 2027 Nieuwegein. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.734,- en maximaal € 5.882,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat.
• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek en een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure;

* Je hebt een diploma op hbo (bachelor) niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.