dienstenmanager

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland; Odijk; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

ABP pensioenopbouw

Ouderschapsverlof

Job summary

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland zoekt een dienstenmanager die IT-servicemanagement-processen ontwikkelt, implementeert en optimaliseert binnen de sector Dienstverlening Partners en haar ketenpartners.

Je bewaakt leveringen van de IT-diensten, stemt af tussen interne DevOps-teams en externe partijen en werkt aan KPI's, SLA's en kostenmodellen. Je rapporteert over naleving en doet voorstellen tot verbeteringen samen met de senior dienstenmanager en relatiemanager.

Qualifications

• HBO-niveau of hoger met werk- en denkniveau zoals bedrijfsvoering/IT.
• Kennis van ITIL-processen en Agile Scrum / DevOps.
• Ervaring met advisering bij beleidsvraagstukken in (semi) overheid.

Responsibilities

• Ontwikkelen, implementeren, monitoren en optimaliseren van IT-servicemanagement-processen.
• Zorgen voor afstemming tussen interne DevOps-teams en externe ketenpartners.
• Bewaken leveringen, rapporteren over KPI's en kostenmodellen.
• Samenwerken met senior dienstenmanager, relatiemanager en productielijnmanager.

Skills

hbo-werk- en denkniveau

ITIL kennis

Agile/Scrum

DevOps samenwerking

beleidsadvies

Education

HBO bachelor

EVC gelijkstelling

Job description

Wat ga je doen?

Als dienstenmanager houd jij je bezig met het ontwikkelen, implementeren, monitoren en optimaliseren van IT-servicemanagement-processen binnen de sector Dienstverlening Partners (DP) en haar ketenpartners conform de afgesproken SLA’s en relevante Agile en ITIL best practices. De dienstenmanager zorgt voor een heldere afstemming tussen de interne DevOps-teams en externe ketenpartners en beheert de levering van de suite van applicaties die binnen de dienstverlening vallen. Dit doe je samen met de senior dienstenmanager die de regie over de dienst heeft. Sommige onderdelen pak je zelfstandig op, aan andere onderdelen werk je samen. Gezien het belang van deze diensten geldt een hoge beschikbaarheid. Continuïteit van de dienst is van groot belang. Hierbij werk je nauw samen met de senior dienstenmanager en de relatiemanager binnen het team. Je bent de brug tussen de techniek en je IV-collega’s enerzijds, en andere afdelingen binnen en buiten de organisatie anderzijds. In je rol houd je regie en control op jouw ondersteunende werkzaamheden en richt je je ook op kwaliteitsverbetering. Verbinding en samenwerking staan voorop! In samenwerking met de senior dienstenmanager draag je bij aan het vastleggen van afspraken over de scope, de kwaliteit en de kosten van de dienstverlening tussen de Dienst IV en haar opdrachtgevers. Je helpt de senior dienstenmanager waar nodig, maar pakt ook zelfstandig zaken proactief op. Ook geef je inzicht in de mate waarin die afspraken worden nageleefd in de vorm van rapportages en metrics, zowel richting de opdrachtgevers, als richting de teams. Naast de nauwe samenwerking met de dienstenmanager, werk je veelvuldig samen met de relatiemanager(s) en de productielijnmanager. Je hebt contact met het infrabedrijf en de interne DevOps-teams binnen DP, ten aanzien van gewenste en geplande wijzigingen in de IV. Samen met de sector Informatiebeveiliging werk je aan de borging van de kwaliteit van de dienstverlening. Voor de dienstverlening leg je vast welk dienstenniveau van toepassing is en bewaak je dat niveau. Om dienstdokumentatie op te leveren, zoals een SLA, een DAP en een kostenmodel waarmee de kosten van IV-diensten worden berekend ondersteun je de senior dienstenmanager. Tot slot draag je bij aan verwerkersafspraken, OLA’s en raamovereenkomsten.

Waar ga je werken?

De sector Dienstverlening Partners in Odijk is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan (keten)partners van de politie en voor de implementatie van Europese verordeningen binnen de migratieketen. Jij gaat werken binnen het cluster Migratie en Biometrie. Binnen dit cluster werken zes DevOps teams onder andere aan het implementeren van deze Europese verordeningen in verschillende applicaties en diensten binnen de migratieketen, waaronder EU-VIS, Eurodac en het Europaloket.

Wie ben jij?

Jij bent een klantgerichte collega, die verantwoordelijkheid neemt voor een snelle en correcte uitvoering van de klantvraag. Je bent daarin duidelijk naar de klant over de (on)mogelijkheden. Dit doe je in nauwe samenwerking met de dienstenmanager en relatiemanager. Je bent zelfstandig, maar pakt ook snel je coördinerende ondersteunende rol indien dat nodig is. Het geeft je energie om hier snel tussen te schakelen. Daarnaast toon je je ondernemend ten aanzien van kansen of voordelen voor de werkeenheid of de organisatie en komt proactief met voorstellen die inspelen op andermans belangen. Hierbij weet je je argumentatie af te stemmen op de zienswijze van ander(en), maak je hen enthousiast met aansprekende beelden en ideeën en stimuleer je hen om vastgestelde verbeteringen door te voeren. Je toont je zich nieuwsgierig en leergierig en werkt actief aan kennisontwikkeling en draagt jouw kennis en vaardigheden over. Je geeft heldere feedback en bent bereid je kwetsbaar op te stellen en laat blijken open te staan voor feedback en evaluatie van anderen. Ook herken je in een vroeg stadium mogelijke problemen of kritische situaties. Hierbij stel je gerichte vragen om het probleem helder te krijgen waarbij je hoofd en bijzaken onderscheidt. Vervolgens zet je deze analyses om in concrete oplossingen.

Verder Heb Je

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bijvoorbeeld op basis van een opleiding in bedrijfskundige richting;
• een relevante opleiding en/of kennis en ervaring op het vakgebied van ICT dienstenmanagement, changemanagement en/of IT Service Management;
• kennis en praktische ervaring t.a.v. de ITIL processen en Agile Scrum / DevOps;
• recente werkervaring met het adviseren bij beleidsvraagstukken, bij voorkeur in de (semi) overheid.

Wat wij bieden

De standplaats is Odijk. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat Goede Mensen Belangrijk Zijn Binnen De Politie Investeren We In Jouw Toekomst. We Bieden Uitgebreide Ontwikkelingsmogelijkheden En Een Aanstelling In Tijdelijke Dienst Voor Een Proeftijd Van Een Jaar. Bij Voldoende Functioneren Wordt De Aanstelling Na Een Jaar Omgezet In Een Vaste Aanstelling. Verder Kun Je Het Volgende Van Ons Verwachten

• een bruto maandsalaris van minimaal €3.735,- en maximaal €5.883,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 516 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B, werkterrein ICT.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?
• Je hebt een diploma op hbo (bachelor)-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.