Damage Claims Specialist

Coolblue; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Vrijheid bij eigen onderzoek

Fraudeteam Coolblue

Goede werksfeer

30 trainingen via Studiefabriek

Korting op alle Coolblue-spullen

Job summary

Coolblue zoekt een Damage Claims Specialist die uitzoekt wat er gebeurd is bij schadeclaims. Je verzamelt feiten, bezoekt klanten en schrijft heldere rapporten.

Je checkt beelden, systemen en situaties op locatie en zet dit om in een neutraal dossier, zodat collega’s van Legal, Schadebehandeling en Operatie een eerlijk besluit kunnen nemen. Je werkt in een gespecialiseerd Fraudeteam en rijdt regelmatig naar klanten met rijbewijs B.

Qualifications

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en rapporteert feitelijk en helder.
• In het bezit van rijbewijs B en vaak onderweg naar klanten.
• Je ziet patronen en tegenstrijdigheden en houdt daarbij het hoofd koel.
• Kennis van verzekeringen of ervaring met onderzoek is een must.
• Je werkt handig met digitale systemen en schakelt soepel met andere teams.
• Je werkt zelfstandig en denkt mee over hoe processen slimmer kunnen.

Responsibilities

• Uitpluizen wat er precies is gebeurd en de feiten scheiden van aannames.
• Klanten bezoeken om hun verhaal aan te horen en de situatie rustig te bekijken.
• Gegevens analyseren via verschillende Coolblue-systemen en databronnen.
• Een kloppend en neutraal schadedossier opbouwen voor je collega's.
• Kalm blijven en het overzicht bewaren tijdens een emotioneel gesprek met een klant.
• Je kennis over ingewikkelde schades en procedures bijspijkeren met je teamleden.

Skills

Verzekeringen kennis

Onderzoeksvaardigheden

Digitale systemen

Zelfstandig werken

Klantgerichtheid

Education

HBO-niveau

Job description

Als Damage Claims Specialist zoek je uit wat er is gebeurd bij een schadeclaim. Je verzamelt feiten, bezoekt klanten en schrijft heldere rapporten. Je checkt beelden, systemen en situaties op locatie. Zo maak je ons schadeproces elke dag een beetje beter.

Wat doe je als Damage Claims Specialist bij Coolblue?

Als Damage Claims Specialist duik je in claims waarbij klanten zeggen dat schade door Coolblue is ontstaan. Denk aan een natte vloer na een installatie of een auto met een verse kras. Jij zoekt tot op de bodem uit wat er echt is gebeurd. Je opent ons ordersysteem en checkt ritgegevens om te zien wie waar was. Soms stap je meteen in de auto voor een bezoek aan de klant. Daar luister je rustig naar het verhaal, bekijk je de schade en maak je duidelijke foto's. Terug op kantoor zet je alles om in een strak en neutraal rapport. Daarmee help je collega's van Legal, Schadebehandeling en de Operatie om een eerlijk besluit te nemen. Geen rookgordijnen, geen giswerk, gewoon doen wat nodig is om het verhaal compleet te krijgen.

• Uitpluizen wat er precies is gebeurd en de feiten scheiden van de aannames.


• Klanten bezoeken om hun verhaal aan te horen en de situatie rustig te bekijken.


• Gegevens analyseren via verschillende Coolblue-systemen en databronnen, zodat niemand jou om de tuin kan leiden.


• Een kloppend en neutraal schadedossier opbouwen voor je collega's.


• Kalm blijven en het overzicht bewaren tijdens een emotioneel gesprek met een klant.


• Je kennis over ingewikkelde schades en procedures bijspijkeren met je teamleden.

Hier herken jij jezelf in

• Je hebt minimaal hbo werk en denkniveau en je rapporteert feitelijk en helder.


• In het bezit van rijbewijs B, want je bent vaak onderweg naar klanten.


• Je ziet snel patronen en tegenstrijdigheden en houdt daarbij het hoofd koel.


• Kennis van verzekeringen of ervaring met het doen van onderzoek is een must.


• Je werkt handig met digitale systemen en schakelt soepel met andere teams.


• Je werkt zelfstandig en denkt mee over hoe processen slimmer kunnen.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld.


• Een leaseauto, zodat je makkelijk op pad gaat naar klanten.


• Veel vrijheid om je eigen onderzoeken vorm te geven en je dagen in te delen.


• Je gaat werken in het gespecialiseerde Fraudeteam van Coolblue, samen met collega’s die net zo graag de waarheid boven tafel krijgen als jij.


• Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn.


• Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.


• Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.


• Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.


• Pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.


• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.


• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie.


• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.


• Korting op alle spullen die we verkopen.