Cybersecurity Service Delivery Manager | 2238

Tacs; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Tacs is op zoek naar een Cybersecurity Service Delivery Manager die de levering van cybersecuritydiensten in Nederland en daarbuiten bewaakt. Je fungeert als schakel tussen operationele securityteams en de klant, bewaakt afspraken en zorgt voor hoogwaardige dienstverlening.

De rol is hybride en vereist HBO-niveau met ervaring in IT-security. Je werkt nauw samen met cyber security-teams en process managers om de dienstverlening continu te verbeteren en klanttevredenheid te waarborgen.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau, bij voorkeur met Informatica, Cybersecurity of IT-management.
• Minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT of cybersecurity.
• Goede kennis van cybersecurity en relevante systemen en applicaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands; Engels is een plus.
• Analytisch vermogen en sterke organisatorische/planningsvaardigheden.
• Klantgerichte instelling en vermogen om duurzame relaties op te bouwen.

Responsibilities

• Opstellen en beheren van SLA-documentatie op basis van contractuele afspraken.
• Escalatiepunt zijn voor operationele teams en naleving SLA-afspraken bewaken.
• Leiden van service-evaluaties met klanten en bijdragen aan securityroadmap.
• Rapportages over prestaties opstellen en verbeterkansen signaleren.
• Primair aanspreekpunt voor klanten en streven naar hoge klanttevredenheid.
• Begeleiden van kleinschalige projecten rond wijzigingen in scope, communicatie en planning.
• Identificeren en doorvoeren van procesverbeteringen voor efficiëntie en kwaliteit.

Skills

Analytisch vermogen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Planningsvaardigheden

Veranderingsgerichtheid

Education

HBO-opleiding in Informatica/Cybersecurity/IT-management

Tools

Security monitoring systemen

Job description

Locatie

Vast contract (uitzicht op)

Vakgebied(en)

Over de klant Onze opdrachtgever levert cybersecuritydiensten aan organisaties in Nederland en daarbuiten. De dienstverlening wordt vanuit verschillende nationale en internationale locaties georganiseerd. Binnen deze omgeving staan betrouwbare service, duidelijke klantafspraken en voortdurende verbetering centraal.

Functie-informatie Als Cybersecurity Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat cybersecuritydiensten efficiënt en effectief worden geleverd. Je bent de verbindende schakel tussen de operationele securityteams en de bedrijfsrealiteit van de klant. Je bewaakt afspraken, onderhoudt klantrelaties en zorgt dat de kwaliteit van de dienstverlening niet alleen meetbaar goed is, maar ook zo wordt ervaren. Je werkt nauw samen met Cyber Security-teams en Process Managers. De functie wordt hybride uitgevoerd.

Wat ga je doen?

• Opstellen en beheren van Service Level Agreement (SLA)-documentatie op basis van contractuele afspraken.
• Fungeren als escalatiepunt voor operationele teams en bewaken dat gemaakte SLA-afspraken worden nagekomen.
• Leiden van service-evaluaties met klanten en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van hun securityroadmap.
• Opstellen en bespreken van rapportages over de prestaties van de dienstverlening en signaleren van verbeterkansen.
• Optreden als primair aanspreekpunt voor klanten en actief werken aan een hoge klanttevredenheid.
• Begeleiden van kleinschalige projecten rond wijzigingen in scope, inclusief communicatie, planning en bewaking.
• Identificeren en doorvoeren van procesverbeteringen die de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening verhogen.

Wat breng je mee?

• Minimaal hbo-niveau, bij voorkeur met een opleiding in Informatica, Cybersecurity of IT-management.
• Minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT of cybersecurity.
• Goede kennis van cybersecurity en relevante systemen en applicaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands; je kunt ook goed uit de voeten in het Engels.
• Je voelt gesprekssituaties en verschillende belangen goed aan en stemt je communicatiestijl daarop af.
• Analytisch vermogen en sterke organisatorische en planningsvaardigheden.
• Een klantgerichte instelling en het vermogen om duurzame relaties op te bouwen.

Mooi meegenomen

• ITIL v4 Foundation of een vergelijkbare certificering.
• Certificeringen zoals CISSP, CISM of vergelijkbaar.

Wat bieden we?

• Een functie waarin je schakelt tussen cybersecurity, dienstverlening en klantrelaties.
• Samenwerking met gespecialiseerde securityteams en ruimte om de kwaliteit van dienstverlening verder te verbeteren.
• Hybride werken, met werkzaamheden voor klanten op verschillende locaties.
• Werkdagen van acht uur, in principe van maandag tot en met vrijdag, met flexibiliteit wanneer de dienstverlening daarom vraagt.

Talen en locatie: Nederlands en goede beheersing van het Engels; werkgebied Nederland.