CYBERSECURITY SERVICE DELIVERY MANAGER

Outtask; Randstad; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Outtask zoekt een CyberSecurity Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor de effectieve levering van cyberbeveiligingsdiensten aan Nederlandse klanten. Je werkt nauw samen met Cyber Security-teams en Process Managers en overbruggen de kloof tussen operationele beveiliging en klantbehoeften.

De functie is hybride en klanten zijn nationaal met internationale aspecten. Je beheert SLA’s, rapporteert over prestaties en stuurt kleine projecten aan met focus op continue verbetering en

Qualifications

• Minimaal een HBO-opleiding in Informatica, Cyber Security of IT Management.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare IT- of cyberbeveiligingsrol.
• Certificeringen zoals ITIL v4 Foundation zijn een pre; CISSP/CISM worden beschouwd als pluspunten.

Responsibilities

• Beheren van klantrelaties en escalaties, en zorgen voor hoge klanttevredenheid.
• Opstellen en beheren van SLA-documentatie conform contractuele afspraken.
• Toezicht houden op operationele teams en naleving van SLA’s en de kwaliteit van dienstverlening.
• Aansturing en governance: evaluatiegesprekken en richting geven aan de beveiligingsroadmap.
• Rapportage en evaluatie van prestaties en continue verbetering van dienstverlening.
• Klantrelaties beheren als primair aanspreekpunt en communicatie beheren.
• Projectmanagement voor kleine scope-aanpassingen, inclusief planning en scope-bewaking.
• Procesoptimalisatie om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.

Skills

Communicatieve Vaardigheden

Emotionele intelligentie

Technische Kennis Cybersecurity

Analytisch Denkvermogen

Organisatie & Planning

Klantgerichtheid

Education

HBO-opleiding in IT/Cybersecurity/IT Management

ITIL v4 Foundation

CISSP

CISM

Job description

Als CyberSecurity Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de efficiënte en effectieve levering van onze cyber security diensten aan onze klanten. Je speelt een cruciale rol in het beheren van klantrelaties, het bewaken van klantafspraken en het optimaliseren van processen. Je werkt hierin nauw samen met Cyber Security teams en Process Managers.

Het is jouw missie om de kloof tussen de operationele cyberbeveiliging en de bedrijfsrealiteit van de klant te overbruggen.

Onze klanten zijn lokaal in Nederland gevestigd en worden bediend vanuit verschillende locaties, nationaal en internationaal.

De werkzaamheden worden derhalve hybride uitgevoerd.

Taken en Verantwoordelijkheden:

• Service Level Agreements (SLA’s): Opstellen en beheren van SLA documentatie conform de contractuele afspraken.
• Operationeel toezicht: Fungeren als escalatiepunt voor de operationele teams. Je zorgt ervoor dat de SLA’s worden nageleefd en, nog belangrijker, dat de beleving van de kwaliteit van de dienstverlening goed wordt gemanaged.
• Aansturing en governance: Leiden van evaluatiegesprekken over de dienstverlening. Het doel van deze gesprekken is niet alleen om terug te kijken, maar ook om richting te geven aan de toekomstige beveiligingsroadmap van de klant.
• Rapportage en Evaluatie: Opstellen van rapportages over de prestaties van de dienstverlening en het evalueren van de resultaten om continue verbetering te waarborgen.
• Klantrelaties Beheren: Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
• Projectmanagement: begeleiden van kleine projecten op het gebied van scope aanpassingen, in deze verantwoordelijk voor communicatie, planning en scope bewaking.
• Procesoptimalisatie: Identificeren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.

Vereiste Vaardigheden en Competenties

• Communicatieve Vaardigheden: Effectief communiceren met zowel klanten als interne teams in de Nederlandse taal is een must.
• Emotionele intelligentie: Je beschikt over een sterk situationeel bewustzijn en kunt de sfeer en dynamiek in een gesprek goed aanvoelen, waarbij je jouw stijl aanpast aan verschillende belanghebbenden.
• Technische Kennis: (diepgaande) kennis van cyberbeveiliging en relevante systemen en applicaties.
• Analytisch Denkvermogen: Problemen analyseren en oplossingen ontwikkelen.
• Organisatie en Planningsvaardigheden: Projecten efficiënt plannen en organiseren.
• Klantgerichtheid: Sterke focus op klanttevredenheid en het onderhouden van goede klantrelaties.

Opleiding en Ervaring:

• Minimaal een hbo-opleiding in een relevant vakgebied, zoals Informatica, Cyber Security of IT Management.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT- of cyberbeveiligingssector.
• Certificering ITIL v4 Foundation of vergelijkbaar
• Certificeringen zoals CISSP, CISM of vergelijkbaar zijn een pré.

Arbeidsvoorwaarden:

Standaard werkdagen van 8 uur, van maandag tot en met vrijdag, met flexibiliteit voor uitzonderlijke omstandigheden of kritieke behoeften binnen de dienstverlening.