CX & Continuous Improvement Analyst

KLM Royal Dutch Airlines; Vlieland; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding

Netwerk met KLM-stagiaires

Job summary

KLM Royal Dutch Airlines zoekt een stagiair met interesse in Customer Experience en data-analyse. Je onderzoekt NPS-resultaten en klantfeedback, identificeert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven binnen de organisatie.

Je werkt aan het opzetten van een structurele aanpak voor opvolging van feedback, versterkt de verbinding tussen klantbeleving, operatie en commerciële processen en ondersteunt bij het ontwikkelen van communicatiemiddelen.

Qualifications

• Bedrijfskunde of gerelateerde studie.
• International Business of marketing gerelateerde opleiding.
• Kennis van customer experience en dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en analytisch denkvermogen.
• Inzicht in commerciële processen en stakeholder management.

Responsibilities

• Analyse van NPS-resultaten en klantfeedback.
• Identificeren van trends, terugkerende thema's en verbeterkansen.
• Onderzoeken welke factoren klantbeleving beïnvloeden.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven.
• Ondersteunen bij structurele opvolging van klantfeedback.
• Versterken van de koppeling tussen klantbeleving, operatie en commerciale processen.
• Adviseren over integratie van Customer Experience binnen de organisatie.
• Onderzoeken hoe informatie effectief binnen de afdeling gedeeld kan worden.
• Ondersteunen bij communicatiemiddelen en updates.
• Vergroten van betrokkenheid bij verbeterinitiatieven.

Skills

Bedrijfskunde

International business

Marketing

Customer Experience

Commercial Economics

Communicatie

Toegepaste Psychologie

Job description

KLM Royal Dutch Airlines zoekt een stagiair met interesse in Customer Experience en data-analyse. Je onderzoekt NPS-resultaten en klantfeedback, identificeert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven binnen de organisatie.

Je werkt aan het opzetten van een structurele aanpak voor opvolging van feedback, versterkt de verbinding tussen klantbeleving, operatie en commerciële processen en ondersteunt bij het ontwikkelen van communicatiemiddelen.