Stage: Customer Experience & Continuous Improvement: Van klantfeedback naar structurele verbetering

KLM Royal Dutch Airlines; Vlieland; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding

Netwerk met KLM-stagiaires

Job summary

KLM Royal Dutch Airlines zoekt een stagiair met interesse in Customer Experience en data-analyse. Je onderzoekt NPS-resultaten en klantfeedback, identificeert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven binnen de organisatie.

Je werkt aan het opzetten van een structurele aanpak voor opvolging van feedback, versterkt de verbinding tussen klantbeleving, operatie en commerciële processen en ondersteunt bij het ontwikkelen van communicatiemiddelen.

Qualifications

• Bedrijfskunde of gerelateerde studie.
• International Business of marketing gerelateerde opleiding.
• Kennis van customer experience en dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en analytisch denkvermogen.
• Inzicht in commerciële processen en stakeholder management.

Responsibilities

• Analyse van NPS-resultaten en klantfeedback.
• Identificeren van trends, terugkerende thema's en verbeterkansen.
• Onderzoeken welke factoren klantbeleving beïnvloeden.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven.
• Ondersteunen bij structurele opvolging van klantfeedback.
• Versterken van de koppeling tussen klantbeleving, operatie en commerciale processen.
• Adviseren over integratie van Customer Experience binnen de organisatie.
• Onderzoeken hoe informatie effectief binnen de afdeling gedeeld kan worden.
• Ondersteunen bij communicatiemiddelen en updates.
• Vergroten van betrokkenheid bij verbeterinitiatieven.

Skills

Bedrijfskunde

International business

Marketing

Customer Experience

Commercial Economics

Communicatie

Toegepaste Psychologie

Job description

• Analyse van NPS-resultaten en klantfeedback;
• Identificeren van trends, terugkerende thema's en verbeterkansen;
• Onderzoeken welke factoren de klantbeleving positief of negatief beïnvloeden;
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven;
• Ondersteunen bij het opzetten van een structurele aanpak voor opvolging van klantfeedback;
• Versterken van de verbinding tussen klantbeleving, operatie en commerciële processen;
• Adviseren over manieren waarop Customer Experience verder kan worden geïntegreerd binnen de organisatie.
• Onderzoeken hoe informatie effectiever binnen de afdeling kan worden gedeeld;
• Ondersteunen bij het ontwikkelen van communicatiemiddelen en updates;
• Helpen vergroten van betrokkenheid bij verbeterinitiatieven;
• Het zichtbaar maken van prestaties, successen en belangrijke ontwikkelingen;
• Het ondersteunen van kennisdeling en samenwerking binnen de afdeling.
• Bedrijfskunde;
• Communicatie;
• Toegepaste Psychologie;
• Of een vergelijkbare studie.
• Ben je analytisch en vind je het leuk om met data en klantinzichten te werken;
• Heb je interesse in Customer Experience en dienstverlening;
• Ben je communicatief/verbaal sterk en assertief;
• Werk je graag met verschillende stakeholders
• Durf je initiatief te nemen en zelfstandig te werken;
• Ben je nieuwsgierig naar hoe organisaties verbeteren en veranderen;
• Weet je inzichten te vertalen naar praktische aanbevelingen.

Wat ga je doen?

• Analyse van NPS-resultaten en klantfeedback;
• Identificeren van trends, terugkerende thema's en verbeterkansen;
• Onderzoeken welke factoren de klantbeleving positief of negatief beïnvloeden;
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven;
• Ondersteunen bij het opzetten van een structurele aanpak voor opvolging van klantfeedback;
• Versterken van de verbinding tussen klantbeleving, operatie en commerciële processen;
• Adviseren over manieren waarop Customer Experience verder kan worden geïntegreerd binnen de organisatie.
• Onderzoeken hoe informatie effectiever binnen de afdeling kan worden gedeeld;
• Ondersteunen bij het ontwikkelen van communicatiemiddelen en updates;
• Helpen vergroten van betrokkenheid bij verbeterinitiatieven;
• Het zichtbaar maken van prestaties, successen en belangrijke ontwikkelingen;
• Het ondersteunen van kennisdeling en samenwerking binnen de afdeling.

Jouw profiel

• Bedrijfskunde;
• (International) Business;
• Marketing;
• Customer Experience;
• Commerciéle Economie;
• Communicatie;
• Toegepaste Psychologie;
• Of een vergelijkbare studie.
• Ben je analytisch en vind je het leuk om met data en klantinzichten te werken;
• Heb je interesse in Customer Experience en dienstverlening;
• Ben je communicatief/verbaal sterk en assertief;
• Werk je graag met verschillende stakeholders
• Durf je initiatief te nemen en zelfstandig te werken;
• Ben je nieuwsgierig naar hoe organisaties verbeteren en veranderen;
• Weet je inzichten te vertalen naar praktische aanbevelingen.

Wat bieden wij

KLM biedt jou een zeer leerzame ervaring in een dynamische organisatie waarin jij een belangrijke rol gaat krijgen. Je kunt jezelf in deze stage, op persoonlijk en professioneel vlak, sterk ontwikkelen. Daarnaast biedt deze stage je de mogelijkheid om je netwerk op te bouwen, doordat je je met veel verschillende KLM'ers om tafel gaat zitten!

Een ander voordeel van een stage binnen KLM is de vereniging door en voor stagiair(e)s; KLM Taxibaan. Deze vereniging vergroot je netwerk en verzorgt gezellige evenementen en interessante excursies binnen de KLM-organisatie. Ook is er sprake van een stagevergoeding.