Customerservice Bol (Rotterdam)

Studenten.net; Rotterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Betaalde training

Job summary

Bol zoekt een Customer Experience Medewerker om klanten via telefoon, chat en e-mail te ondersteunen. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor bij Utrecht, met reizen vanuit Rotterdam.

Je volgt een vierweekse training, leert werken met professionele systemen en bouwt snel beoordelingsvermogen op in een dynamische, klantgerichte omgeving.

Qualifications

• ,

Responsibilities

• Multichannel klantcontact: je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen.
• Dossiervorming en administratie: je legt gesprekken en acties vast in systemen zodat collega’s het klantverhaal zien.
• Tickets en oplossingen uitzoeken: je pakt meldingen op in het ticketsysteem en kiest de beste oplossing volgens richtlijnen.
• Beslissen over retouren: je beoordeelt standaard retouren en omruilingen.
• Verbeteren van werkwijzen: je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over slimmere procedures.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Probleemoplossend

Education

MBO 4

Tools

Ticketsysteem

CRM systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw servicevaardigheden inzetten voor miljoenen klanten van Bol, terwijl je deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht werkt vanaf regio Rotterdam? In deze functie werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je duidelijke kaders én vertrouwen krijgt.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt een stevig fundament voor je verdere loopbaan in klantenservice, e-commerce of bijvoorbeeld operations. Je leert werken met professionele systemen, ontwikkelt je communicatieskills op drie kanalen (telefonie, chat en e-mail) en krijgt een betaalde training van vier weken met e-learnings, klassikale sessies en oefenen op de lijn. Doordat je binnen richtlijnen zelf keuzes mag maken voor klanten, ontwikkel je snel je beoordelingsvermogen en zelfvertrouwen.

Jouw Werkzaamheden Als Customer Experience Medewerker

• Multichannel klantcontact: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen, zodat zij snel duidelijkheid en een prettig gevoel over hun aankoop krijgen.
• Dossiervorming en administratie: Je legt alle gesprekken en acties nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s altijd het volledige klantverhaal zien en opvolging soepel verloopt.
• Tickets en oplossingen uitzoeken: Je pakt meldingen op in het ticketsysteem, onderzoekt wat er speelt en kiest binnen de richtlijnen de best passende oplossing voor klant en Bol.
• Beslissen over retouren: Je beoordeelt standaard retouren en omruilingen binnen afgesproken kaders, zodat processen eerlijk en efficiënt blijven.
• Verbeteren van werkwijzen: Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt met je team mee over slimmere manieren van werken, waardoor de service continu beter wordt.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je duidelijke voorwaarden, een eerlijk uurloon en de ruimte om je werk op jouw manier goed te doen. Zo kun je je volledig focussen op klanten én op je eigen ontwikkeling.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Flexibele uren: 24–32 of 32–40 per week
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, tijdelijk met uitzicht vast
• Vakantiegeldopbouw en reiskostenvergoeding plus thuiswerkvergoeding
• Betaalde vierweekse training met moderne systemen en begeleiding

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie met veel klantcontact, duidelijke kaders en ruimte om mee te denken.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en teamspeler.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.