Werken in klantenservice bij Bol

Studenten.net; Rotterdam; Hybrid; EUR 44,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon €16,34

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Bol zoekt een Klantenservice Medewerker voor gedeeltelijk thuiswerken en werken op kantoor in Utrecht. Je behandelt vragen over bestellingen en levering via telefoon, chat en e-mail, met een trainingsperiode van vier weken. Het team werkt regionaal met zorg voor klanttevredenheid en snelle oplossingen.

Het salaris is €16,34 per uur, plus 8% vakantiegeld en reiskosten- en thuiswerkvergoeding. Beschikbaarheid van 32–40 uur per week, inclusief avonden, en een solide trainingsprogramma voor

Qualifications

• Minimaal mbo 4 niveau.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week en twee avonden.

Responsibilities

• Klantencontact via telefoon, chat en e-mail voor vragen over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen.
• Ticketafhandeling in het ticketsysteem en selecteren van de juiste oplossing.
• Administratie van contactmomenten zodat dossiers compleet zijn.
• Beslissen over standaard retouren en omruilingen binnen kaders.
• Signalen van veelvoorkomende vragen en voorstellen voor betere werkwijzen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Ticketing

Administratie

Teamspeler

Probleemoplossing

Education

MBO 4

Tools

Ticketingsysteem

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een bekend merk en lijkt het je fijn om deels thuis en deels op een modern kantoor in Utrecht te werken, goed bereikbaar vanuit regio Rotterdam? Bij Bol help je klanten uit heel Nederland en België via telefoon, chat en e-mail. Je werkt in een hecht team, krijgt een betaalde training van vier weken en verdient €16,34 per uur, exclusief toeslagen. Je ontvangt wekelijks salaris, 8% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer plus thuiswerkvergoeding.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt dagelijks aan sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden, waar je in elke volgende stap in je loopbaan profijt van hebt. Door de combinatie van bellen, chatten en mailen leer je snel schakelen tussen verschillende gesprekstechnieken en systemen. Dankzij de intensieve training, duidelijke richtlijnen en feedbackmomenten kun je jezelf blijven ontwikkelen, bijvoorbeeld richting senior medewerker, coach of een andere rol binnen klantenservice of e-commerce.

Jouw Werkzaamheden Als Klantenservice Medewerker Bol Rotterdam

• Klantencontact: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen, zodat zij snel en duidelijk verder kunnen.
• Ticketafhandeling: Je zoekt meldingen uit in het ticketsysteem, checkt de informatie in verschillende systemen en kiest binnen de richtlijnen de best passende oplossing.
• Administratie: Je legt alle contactmomenten netjes vast, zodat collega's dossiers direct begrijpen en de klant niet opnieuw alles hoeft uit te leggen.
• Beslissingen over retouren: Je beslist binnen afgesproken kaders mee over standaard retouren en omruilingen en zorgt zo voor een eerlijke en klantvriendelijke afhandeling.
• Procesverbetering: Je signaleert terugkerende vragen en denkt met je team mee over slimmere werkwijzen, zodat de service voor klanten steeds beter wordt.

Wat we je bieden

• Uurloon €16,34, plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Flexibele uren: 24-32 of 32-40 per week
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding per gewerkte dag

Wat we van je vragen

• Je bent 32-40 uur beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en teamspeler.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega's iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.