Customer Support Specialist

Kred IT; Eindhoven; Hybrid; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Winstdelingsregeling

Talentprogramma's

Trainingsprogramma's

Job summary

Kred’it zoekt een Customer Support Specialist die zorgt dat gemeenten en kredietbanken met onze schuldhulpsoftware snel en betrouwbaar hun werk kunnen doen. Je vereenvoudigt complexe schuldhulpvraagstukken voor klanten en bouwt aan sterke relaties met relaties in het sociaal domein.

Je werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamspeler, met focus op klanttevredenheid en continue ontwikkeling, terwijl je bijdraagt aan maatschappelijke impact en innovatie binnen een informele organisatie in

Qualifications

• Klantvragen via telefoon en supportportaal oplossen.
• Relaties bouwen met gemeenten en kredietbanken.
• Verantwoordelijkheid voor afspraken en voortgang bewaken.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen via telefoon en portal en denk mee over oplossingen.
• Bouw duurzame relaties met gemeenten en kredietbanken.
• Signaleer en rapporteer verbeteringen aan dienstverlening en software.
• Begrijp schuldhulpverlening en vertaal dit naar duidelijke oplossingen voor klanten.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief NL

Probleemoplossend

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Supportportaal

Job description

Software met impact, voor hulp die telt. Kred’it ontwikkelt software die Gemeenten en Kredietbanken ondersteunt in de schuldhulpverlening. Dankzij onze oplossingen kunnen zij inwoners begeleiden naar financiële stabiliteit en een nieuwe start.

Als Customer Support Specialist ben jij de schakel tussen onze software en de mensen die ermee werken. Jij zorgt dat zij snel, effectief en met vertrouwen hun werk kunnen doen. Door vragen te beantwoorden, mee te denken en knelpunten te signaleren, voeg jij dagelijks waarde toe – niet alleen voor onze klanten, maar indirect ook voor de inwoners die op hen rekenen.

• Je lost klantvragen op via telefoon en ons supportportaal. Je signaleert, analyseert en denkt creatief mee over passende oplossingen binnen onze software en de processen van de schuldhulpverlening;
• Je bouwt aan duurzame relaties met gemeenten en kredietbanken en levert met jouw expertise een waardevolle bijdrage aan hun dagelijkse dienstverlening;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor het nakomen van afspraken, bewaakt voortgang en denkt actief mee over verbeteringen en innovaties in onze dienstverlening en software;
• Je maakt je de inhoudelijke complexiteit van schuldhulpverlening eigen en vertaalt deze naar begrijpelijke oplossingen voor onze klanten. Tegelijkertijd blijf je jezelf ontwikkelen – zowel inhoudelijk als persoonlijk;
• Je zet je iedere dag in om de beste Customer Support te bieden en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid binnen een maatschappelijk relevante sector;
• Je bouwt mee aan onze kennisbank – zodat klanten ook zelf makkelijk hun weg vinden;
• Je schakelt met development, planning en support – jij kent de weg binnen de organisatie.

Doorgroeimogelijkheden

Wil je je verder ontwikkelen? Bij Kred’it investeren we graag in jouw groei. Denk aan rollen zoals functioneel- of technisch consultant of Cloud beheer, binnen de afdeling Services. Heb je ambities richting business analyse, ontwikkelaar of testen? Ook die stap is mogelijk. Samen kijken we waar jouw talent ligt en bieden we gerichte ontwikkeltrajecten om jouw potentieel optimaal te benutten.

Wij bieden:

• Een uitdagende en dynamische functie bij een goede werkgever;
• Ruimte voor groei door verschillende Talent- en Trainingsprogramma’s;
• Een aansprekende functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt;
• Leuke collega’s in een hecht en dynamisch team;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden met o.a. pensioen, winstdelingsregeling;
• Je bent resultaatgericht en analytisch sterk;
• Je bent klantgericht en wilt de vraag achter de vraag begrijpen;
• Je bent analytisch sterk en ziet verbanden;
• Je bent gedreven en kan goed omgaan met zelfstandigheid;
• Je kan goed samenwerken met klanten en collega’s;
• Je bent communicatief vaardig in de Nederlandse taal;
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen de IT Sector voor het sociaal domein is een pré.
• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar, standplaats Eindhoven.

Goede resultaten behalen is volgens ons niet mogelijk zonder een goede dosis werkplezier! Hiervoor organiseren we regelmatig leuke activiteiten en borrels.

Met jarenlange ervaring kennen we de branche en haar uitdagingen als geen ander. Door diepgaande vakkennis te combineren met slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen ontwikkelen we betrouwbare software die gemeenten en kredietbanken helpt om inwoners effectief te ondersteunen in financieel kwetsbare situaties.

Bij ons werk je in een informele, betrokken organisatie met een gedreven team van enthousiaste collega’s, waar professionaliteit en maatschappelijke impact hand in hand gaan.

Kred’it is onderdeel van Total Specific Solutions (TSS) en profiteert daardoor van de kennis, ervaring en professionele ondersteuning van een sterke moederorganisatie, onder andere op het gebied van HR en bedrijfsvoering.

Tegelijkertijd opereren we decentraal. Dat betekent dat we als organisatie zelfstandig, wendbaar en ondernemend blijven. We combineren de stabiliteit en slagkracht van een grote groep met de flexibiliteit en betrokkenheid van een compacte, zelfsturende organisatie.

Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag maakt deel uit van het aannamebeleid.

Hoe gaan wij met je gegevens om?

Wij hechten grote waarde aan je privacy. Wij gaan dan ook uiterst zorgzaam om met de gegevens die jij aan ons beschikbaar stelt. Deze gegevens zullen door ons vertrouwelijk worden behandeld en

Uitsluitend worden gebruikt voor werving- en selectiedoeleinden. Wij zullen geen informatie verstrekken aan derden, tenzij wij daartoe op grond van de wet verplicht zijn. Door het versturen van jouw sollicitatie ga je ermee akkoord dat je persoonsgegevens worden verwerkt door onze organisatie.