Customer Support Planner

Onlytalentedpeople; Eindhoven; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen

Ontwikkeling en trainingen

Informele werksfeer en teamuitjes

Job summary

KMWE Precision in Eindhoven zoekt twee Customer Support Planners om als schakel tussen klant en interne organisatie te fungeren. Je onderhoudt contact met grote klanten, waaronder ASML, en zorgt ervoor dat orders en leveringen soepel verlopen.

De functie start met een detachering van één jaar, met uitzicht op vervolgmogelijkheden. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen en draagt bij aan continue verbetering van processen en klanttevredenheid.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met planning, orderverwerking of logistieke processen is een voordeel.
• Ervaring met planningssystemen is een plus, bij voorkeur in een productieomgeving.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Begeleiden van salesorders van binnenkomst tot levering en nazorg.
• Onderhouden van dagelijks contact met klanten over voortgang.
• Afstemmen van levertijden, orderwijzigingen en achterstanden met klanten.
• Samenwerken met interne afdelingen zoals planning, productie en logistiek.
• Ondersteunen bij vragen en zorgen van klanten rond planning.
• Administratie bijhouden en voortgang bewaken.

Skills

Planning

Orderverwerking

Logistiek

Planningssystemen

Klantencommunicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Krijg jij energie van plannen, klantcontact en het oplossen van logistieke uitdagingen? Voor een toonaangevend hightech productiebedrijf in Eindhoven zoeken we twee Customer Support Planners. In deze rol ben jij de schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je werkt samen met grote klanten, waaronder ASML, en zorgt ervoor dat orders en leveringen soepel verlopen. Een mooie kans voor iemand die graag initiatief neemt, overzicht houdt en zich verder wil ontwikkelen binnen een technische omgeving.

Je gaat aan de slag bij KMWE Precision, een hightech organisatie gespecialiseerd in engineering, assemblage van hoogwaardige modules en machinesystemen en de productie van complexe componenten. Met precisietechniek als basis levert KMWE oplossingen aan klanten in onder andere de hightechindustrie.

Je werkt op de innovatieve Brainport Industries Campus (BIC1) in Eindhoven, waar technologie, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Binnen de organisatie werk je samen met verschillende afdelingen en onderhoud je contact met grote, internationale klanten. Je komt terecht in een team waar hard wordt gewerkt, de lijnen kort zijn en volop ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen.

Je start met een detacheringsovereenkomst voor de duur van één jaar. In deze periode krijg je de kans om ervaring op te doen binnen een professionele werkomgeving, jezelf verder te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan de organisatie. Na deze periode wordt in overleg bekeken of en welke vervolgmogelijkheden er zijn.

Jij bent iemand die graag vooruitdenkt, verantwoordelijkheid neemt en niet afwacht tot iemand anders in actie komt. Je communiceert duidelijk, houdt overzicht en durft ook stevig in je schoenen te staan wanneer planningen veranderen of afspraken moeten worden bijgesteld.

Verder breng je het volgende mee:

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur enige ervaring met planning, orderverwerking of logistieke processen.
• Ervaring met planningssystemen is een plus, bij voorkeur binnen een productieomgeving.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent proactief, zelfstandig en organisatorisch sterk.
• Je schakelt makkelijk tussen klanten, collega's en verschillende afdelingen.
• Je voelt je prettig in een technische en dynamische werkomgeving.
• Ook als je nog aan het begin van je carrière staat, maar de juiste instelling en communicatieve vaardigheden meebrengt, komen we graag met je in contact.

De werkzaamheden

Als Customer Support Planner ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van salesorders: van het moment dat een order binnenkomt tot en met de levering en nazorg. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en zorgt ervoor dat afspraken, verwachtingen en interne planningen goed op elkaar aansluiten.

Je werkt nauw samen met de Customer Planner en verschillende interne afdelingen. Verandert een levering of dreigt een order vertraging op te lopen? Dan signaleer je dit tijdig, stem je de mogelijkheden af en zorg je voor duidelijke communicatie richting de klant.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beheren, verwerken en bevestigen van salesorders.
• Afstemmen van levertijden, orderwijzigingen en achterstallige leveringen met klanten.
• Onderhouden van dagelijks contact met klanten over de voortgang van orders.
• Afstemmen met interne afdelingen over planning, productie en logistiek.
• Ondersteunen bij vraagstukken rondom de klantvraag en de benodigde planning.
• Verzorgen van de administratie en bewaken van de voortgang van orders.

Zo ziet een werkweek er gemiddeld uit

• 25% - Orderbeheer & orderverwerking
• 20% - Interne afstemming met planning, productie & logistiek
• 15% - Planning & ondersteuning van de Customer Planner
• 15% - Administratie, opvolging & rapportage

Is dit iets voor jou?

Je krijgt de kans om aan de slag te gaan binnen een innovatieve hightechorganisatie waar je veel leert, verantwoordelijkheid krijgt en samenwerkt met grote klanten. Je hoeft niet alles al te kunnen: jouw proactieve houding, communicatieve vaardigheden en drive om zaken goed te regelen maken het verschil.

Daar staat natuurlijk ook een passend arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.100 en € 4.900, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Een zakelijke laptop en telefoon.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een informele werksfeer met ruim 600 collega's.
• Leuke activiteiten, zoals borrels, barbecues, pubquizzen en gezamenlijke (familie)dagen.
• Een werkplek op de innovatieve Brainport Industries Campus in Eindhoven.

Benieuwd hoe het sollicitatieproces verloopt? Hieronder staat het gehele proces van eerste contact tot contract.

• ± binnen 3 dagen Kennismakingsgesprek bij Ontape.
• ± binnen 3 dagen Eerste gesprek met HR-manager en leidinggevende
• ± binnen 3 dagen Tweede gesprek met leidinggevende en collega