Customer Support Officer

Kiwa Group; Zaltbommel; On-site; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vrije dagen

leasefiets

pensioenregeling

laptop + telefoon

opleiding & training

Job summary

Kiwa Group zoekt een Customer Support Officer voor Kiwa Fire Safety & Security. Je werkt als schakel tussen inspecteurs, klanten en collega’s om inspectierapportages en administratie correct af te handelen.

Je signaleert ontbrekende informatie, bewaakt dossiers en denkt mee over procesverbeteringen, terwijl je de voortgang van inspecties bewaakt en klantencontact onderhoudt.

Qualifications

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een administratieve, backoffice- of customer supportfunctie.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Ervaring met het verwerken van gegevens en documenten.
• Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden en dossiers.
• Je communiceert prettig met klanten en collega's.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en bewaakt de voortgang.
• Je bent proactief en pakt gemakkelijk de telefoon wanneer informatie ontbreekt.
• Je signaleert knelpunten en denkt graag mee over procesverbeteringen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Verwerken van offertes, opdrachten en inspectierapportages;
• Controleren en verwerken van gegevens in onze systemen;
• Zorgen voor volledige en correcte administratieve dossiers;
• Bewaken van de voortgang van inspecties en opdrachten;
• Contact onderhouden met klanten, inspecteurs en interne collega's;
• Beantwoorden van vragen over offertes, opdrachten en de voortgang van dossiers;
• Signaleren van ontbrekende informatie en hier proactief actie op ondernemen;
• Ondersteunen van het volledige administratieve proces rondom onze dienstverlening;
• Meedenken over verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening.

Skills

Mbo+ niveau

2 jaar ervaring

Detailgericht

Communicatief vaardig

Nederlands uitstekend

Job description

Korte introductie

Ben jij nauwkeurig, klantgericht en houd je ervan om processen soepel te laten verlopen? Dan is de functie van Customer Support Officer bij Kiwa Fire Safety & Security iets voor jou.

Over de functie

Achter iedere inspectie zit een zorgvuldig proces. Nadat een inspecteur een inspectie heeft uitgevoerd, zorg jij ervoor dat alle administratieve werkzaamheden correct worden afgehandeld. Je verwerkt inspectierapportages, controleert gegevens, bewaakt de voortgang van opdrachten en onderhoudt contact met klanten, inspecteurs en collega's.

Je bent iemand die verder kijkt dan alleen je eigen werkzaamheden. Je signaleert wanneer informatie ontbreekt, neemt initiatief om openstaande acties op te pakken en zorgt ervoor dat dossiers volledig en correct worden afgerond. Dankzij jouw nauwkeurigheid en proactieve houding kunnen zowel klanten als collega's vertrouwen op een soepel verloop van onze dienstverlening.

De functie combineert de precisie van een administratieve of backofficefunctie met de dynamiek van customer support. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en collega's en draagt eraan bij dat onze dienstverlening van begin tot eind goed georganiseerd is.

Wat ga je doen?

• Verwerken van offertes, opdrachten en inspectierapportages;
• Controleren en verwerken van gegevens in onze systemen;
• Zorgen voor volledige en correcte administratieve dossiers;
• Bewaken van de voortgang van inspecties en opdrachten;
• Contact onderhouden met klanten, inspecteurs en interne collega's;
• Beantwoorden van vragen over offertes, opdrachten en de voortgang van dossiers;
• Signaleren van ontbrekende informatie en hier proactief actie op ondernemen;
• Ondersteunen van het volledige administratieve proces rondom onze dienstverlening;
• Meedenken over verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening.

Wat verwachten wij van jou?

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een administratieve, backoffice- of customer supportfunctie;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;
• Ervaring met het verwerken van gegevens en documenten;
• Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden en dossiers;
• Je communiceert prettig met klanten en collega's;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en bewaakt de voortgang;
• Je bent proactief en pakt gemakkelijk de telefoon wanneer informatie ontbreekt;
• Je signaleert knelpunten en denkt graag mee over procesverbeteringen;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat zetten wij daar tegenover?

• Werkplezier! Je bent onderdeel van een enthousiast en gemotiveerd team;
• Startsalaris tussen € 2.550,- en € 3.300,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, met perspectief op verdere groei op basis van ervaring en het leveren van goede prestaties;
• 30 vrije dagen, waarvan 10 ATV-dagen*, zodat de werk-privébalans op orde blijft;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leasefietsregeling en een goede pensioenregeling;
• Alles wat je nodig hebt om goed van start te gaan, zoals een laptop en telefoon;
• Ruimte voor opleiding en training om jou persoonlijk te laten groeien.

*Je kunt ervoor kiezen om (een deel van) je ATV-dagen te laten uitbetalen. Bij een fulltime dienstverband gaat het om 10 dagen, wat kan oplopen tot maximaal 4% extra jaarsalaris.

Dit is Kiwa

Onze experts houden zich wereldwijd bezig met testen, inspecteren en certificeren (TIC), aangevuld door training, consultancy en dataservices. Met een hart voor mensen en onze planeet verbeteren we samen de kwaliteit, efficiëntie, gezondheid, veiligheid en duurzaamheid van producten in allerlei branches. Daaraan kun jij bijdragen. Geef je carrière vorm bij Kiwa, dan geven wij je de tools en kansen om jouw eigen pad te bewandelen. Dat alles in een open en vriendelijke omgeving, waar vertrouwen vooropstaat.

Procedure

Na het ontvangen van je sollicitatie nemen we binnen 5 werkdagen contact met je op. Zijn we enthousiast? Dan nodigen we je uit voor een eerste gesprek.

Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Cris Montero (Recruitment Business Partner) via 06-58826261.

Ben je geïnteresseerd en is deze functie iets voor jou?