Customer Support Medewerker

Lefebvre Sdu; Den Haag; Hybrid; EUR 34,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving

Thuiswerkregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Lefebvre Sdu in Den Haag zoekt een Customer Support Medewerker die een schakel is tussen klanten en het commerciële team. Je werkt in een Customer Success-team van ongeveer 32 collega’s en drie teamleiders en behandelt klantvragen snel en professioneel via e-mail, telefoon en Freshdesk.

Je registreert contact en activiteiten in Salesforce, verwerkt verkoopadministratie zoals contractbeheer en facturatie, en signaleert commerciële kansen voor het salesteam.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week.
• Ervaring in een servicegerichte rol, bijvoorbeeld in customer service, sales support of een commerciële binnendienst.
• Je werkt klantgericht en denkt in oplossingen.
• Je bent proactief, gestructureerd en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring met systemen zoals Freshdesk, Salesforce of vergelijkbare tools is een plus.
• Affiniteit met AI en technologie is een pré.

Responsibilities

• Je ondersteunt zakelijke klanten bij vragen over onze producten en diensten.
• Je behandelt klantvragen via Freshdesk, e-mail en telefoon.
• Je registreert klantcontact en activiteiten in Salesforce.
• Je verwerkt verkoopactiviteiten administratief, zoals contractbeheer en facturatie.
• Je signaleert commerciële kansen en speelt deze door aan het salesteam.
• Je denkt mee over het verbeteren van klantprocessen en service.
• Je werkt nauw samen met collega’s uit Customer Success, sales en andere teams.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Probleemoplossing

Education

MBO+/HBO-niveau

Tools

Freshdesk

Salesforce

Job description

Functieomschrijving

Bij Lefebvre Sdu bouwen we aan de volgende fase van onze organisatie, waarin we onze sterke inhoudelijke basis in het fiscale en juridische domein vertalen naar digitale oplossingen met data, technologie en AI.

Jouw rol

Als Customer Support Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en het commerciële team. Je werkt binnen een Customer Success team van ongeveer 32 collega’s en drie teamleiders en zorgt ervoor dat klantvragen snel en professioneel worden afgehandeld.

Het contact met klanten verloopt grotendeels via een ticketsysteem (Freshdesk), e-mail en telefoon. Ongeveer 70% van het klantcontact verloopt via e-mail en 30% telefonisch. Je helpt klanten verder met vragen over onze producten en diensten en signaleert daarbij commerciële kansen voor het salesteam.

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt zakelijke klanten bij vragen over onze producten en diensten.
• Je behandelt klantvragen via Freshdesk, e-mail en telefoon.
• Je registreert klantcontact en activiteiten in Salesforce.
• Je verwerkt verkoopactiviteiten administratief, zoals contractbeheer en facturatie.
• Je signaleert commerciële kansen en speelt deze door aan het salesteam.
• Je denkt mee over het verbeteren van klantprocessen en service.
• Je werkt nauw samen met collega’s uit Customer Success, sales en andere teams.

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Deze functie is een mooie startpositie binnen Lefebvre Sdu. Je leert onze producten, klanten en processen goed kennen en werkt samen met verschillende teams binnen de organisatie. Omdat Lefebvre Sdu volop in ontwikkeling is, ontstaan er regelmatig mogelijkheden om door te groeien, bijvoorbeeld richting Customer Success, sales, business development of andere rollen binnen de organisatie.

Wie zoeken wij?

Je bent servicegericht, leert snel en schakelt makkelijk tussen verschillende vragen van klanten. Je werkt graag in een dynamische omgeving en communiceert helder en professioneel met zakelijke klanten.

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week.
• Ervaring in een servicegerichte rol, bijvoorbeeld in customer service, sales support of een commerciële binnendienst.
• Je werkt klantgericht en denkt in oplossingen.
• Je bent proactief, gestructureerd en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring met systemen zoals Freshdesk, Salesforce of vergelijkbare tools is een plus.
• Affiniteit met AI en technologie is een pré, bijvoorbeeld interesse in oplossingen zoals onze AI-tool GenIA-L.

Wat je van ons kunt verwachten?

Samen bouwen we aan een organisatie die volop in ontwikkeling is. Vanuit onze sterke inhoudelijke basis ontwikkelen we digitale oplossingen waarin technologie, data en vakinhoud samenkomen. Daarbij krijg je de ruimte om initiatief te nemen, ideeën uit te werken en mee te bouwen aan de volgende stap. Je komt terecht in een betrokken en informele organisatie waar samenwerking centraal staat en een gezonde werk-privébalans vanzelfsprekend is. Daar horen natuurlijk ook goede voorwaarden bij.

• Een 36-urige werkweek (voltijd) met een bruto maandsalaris tussen €3.090,- en €3.400,- afhankelijk van je ervaring en expertise.
• 20 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, conform de cao voor het Uitgeverijbedrijf.
• Een persoonlijk keuzebudget van 12% van het bruto jaarsalaris, waarvan 8% vakantietoeslag en 4% flexibel inzetbaar, bijvoorbeeld voor de aanschaf van extra vakantiedagen.
• Een vaste eindejaarsuitkering van 4% van het bruto jaarsalaris.
• Een winstdelingsregeling die kan oplopen tot 6%, afhankelijk van het behaalde bedrijfsresultaat.
• Een goede pensioenregeling via pensioenfonds PGB, inclusief aanvullende partnerverzekering.
• Een hybride werkomgeving met een thuiswerkregeling en thuiswerkvergoeding.
• Collectieve verzekeringen.
• Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of een OV-vergoeding, en we bieden een aantrekkelijke fietsregeling. Voor medewerkers met een reisafstand van minder dan 10 km of meer dan 60 km hebben we een aangepaste regeling.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling via opleidingen, trainingen en leergangen.
• Een moderne werkplek op ons kantoor in Den Haag, op loopafstand van station Voorburg.

Over Lefebvre Sdu

Lefebvre Sdu heeft een rijke historie als kennispartner voor fiscale en juridische professionals. Met vakliteratuur, opleidingen en trainingen hebben we een stevige inhoudelijke basis opgebouwd. Vanuit die basis ontwikkelen we ons verder tot een digitale kennis- en technologiepartner, waarin content, software, data en AI samenkomen. Met onze platforms en tools helpen we professionals sneller en beter onderbouwde beslissingen te nemen.

Klinkt dit als de perfecte uitdaging?

Bij Lefebvre Sdu vinden we het belangrijk dat mensen zichzelf kunnen zijn. We staan open voor mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven. Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Als wij daar toch gebruik van maken, werken wij samen met vaste leveranciers. Een referentiecheck en een VOG horen bij het selectieproces.