Customer Support Expert

Nmbrs Reporting; Veenendaal; Hybrid; EUR 36,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Game-room

Lunch & Borrel

Hybride werken

Job summary

Nmbrs Reporting zoekt een Customer Support Expert die als sparringpartner voor klanten complexe vraagstukken oplost en cijfers omzet naar inzicht. Je werkt in een informeel team in Veenendaal en denkt actief mee over productverbeteringen.

Je hebt minimaal mbo/hbo werk- en denkniveau in een financiële richting, ervaring bij een accountantskantoor is een pré, en uitstekende Nederlandse taalbeheersing is vereist. 32–40 uur per week, met dinsdag, woensdag en vrijdag op kantoor.

Qualifications

• Minimaal mbo of hbo werk- en denkniveau in financiële richting.
• Ervaring bij een accountants- of administratiekantoor is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; Engels handig voor overleg.

Responsibilities

• Complexe ondersteuning: adviseer klanten bij diepgaande vragen over ons product en financiële processen.
• Kwaliteitsbewaking: schakel tussen klant en developers; signaleer patronen en denk mee over productverbeteringen.
• Klantbeheer: zorg dat klanten zich begrepen voelen door op hun niveau mee te praten.

Skills

Klantcontact

Jaarrekening

Financiële administratie

Analytisch denken

Communicatie

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Customer Support Expert ben jij een inhoudelijk sterke sparringpartner voor onze klanten bij complexe vraagstukken. Met jouw expertise in klantcontact, jaarrekeningen en financiële administraties zorg je voor het oplossen van lastige puzzels en het vertalen van cijfers naar inzicht.

Samen met een dynamisch, informeel team in Veenendaal bij Nmbrs Reporting (voorheen Visionplanner) werk je aan de beste ondersteuning voor onze gebruikers. Daarbij kijk je verder dan wat er vandaag moet gebeuren en zoek je naar mogelijkheden om de diepte in te duiken en als volwaardige sparringpartner echt impact te maken.

Wij zijn Nmbrs. We maken slimme business software die onnodige complexiteit wegneemt voor mkb-ondernemers en de professionals die hen ondersteunen. Nmbrs brengt vier gevestigde productorganisaties samen—Payroll, Accounting, Invoicing en Reporting—met teams in Nederland, Zweden en Portugal.

We zijn één merk met een gezamenlijke ambitie, terwijl we blijven werken vanuit de expertise en kracht van onze eigen organisaties. We bundelen onze krachten waar dat logisch is en houden teams, expertise en besluitvorming dicht bij elkaar.

Voor deze functie ga je werken bij Nmbrs Reporting (onderdeel van Visma) in Veenendaal. Je werkt nauw samen met je directe collega’s op deze locatie en bent tegelijkertijd onderdeel van de bredere Nmbrs-organisatie.

• Complexe ondersteuning: Je adviseert klanten bij diepgaande vragen over ons product, variërend van jaarrekening-technische vragen tot het inrichten van dashboards.
• Kwaliteitsbewaking: Je bent de schakel tussen de klant en onze developers; je signaleert patronen en denkt mee over productverbeteringen.
• Klantbeheer: Je zorgt dat onze klanten zich écht begrepen voelen door op hun niveau mee te praten.

Jouw impact

Als Customer Support Expert ben jij de rots in de branding voor onze klanten: voornamelijk accountants en boekhouders. Zij bellen of mailen jou niet met simpele vragen, maar met complexe uitdagingen over onze applicaties, koppelingen en financiële rapportages. Met jouw analytische blik en boekhoudkundige kennis doorzie je snel waar de crux zit en help je de klant weer op weg met een glimlach.

• Niveau: Minimaal mbo of hbo werk- en denkniveau (bij voorkeur in een financiële of bedrijfskundige richting).
• Achtergrond: Ervaring bij een accountants- of administratiekantoor is een hele dikke pré. Heb je die niet, dan heb je aantoonbare ervaring in complexe (bijv. technische of financiële) telefonische dienstverlening.
• Taal: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je Engels is goed genoeg voor overleg met onze Portugese collega’s en developers (vertaalhulp is toegestaan!).
• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week inzetbaar, waarbij je in ieder geval op dinsdag (onze vaste kantoor dag), woensdag en vrijdag aanwezig bent.

Dit bieden wij

• Salaris: Een maandsalaris tussen € 3.200,- en € 4.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van jouw specifieke ervaring en achtergrond.
• Cultuur: Een informele, open werkomgeving met korte lijnen en veel plezier.
• Ontspanning: Een game-room voor een potje pingpong, tafelvoetbal, pool of simracen.
• Lunch & Borrel: Dagelijks een verzorgde lunch (tegen een fiscaal gunstige vergoeding) en de befaamde donderdagmiddagborrel met bitterballen.
• Ontwikkeling: Veel ruimte voor persoonlijke groei en opleidingen.
• Hybride werken: Na je inwerkperiode werk je tot 50% vanuit huis, inclusief een goede vergoeding voor je thuiswerkplek.