Customer Success Specialist DEDDO

IBIS; Netherlands; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

DEDDO zoekt een proactieve customersuccess-specialist die klanten helpt sneller op te starten en proefperiodes omzet in abonnementen. Je signaleert patronen, verbetert onboarding en organiseert webinars om de klantervaring te versterken.

Je werkt mee aan het verbeteren van de helpcontent, laat DEDDO AI slimmer worden en denkt actief mee over productgroei. Flexibiliteit in uren en arbeidsvoorwaarden staat centraal; avondwerk kan voorkomen.

Qualifications

• Ervaring in Customer Success of een vergelijkbare rol is mooi meegenomen, maar geen harde eis.
• Affiniteit met software en AI.
• Beschikbaar voor incidenteel avondwerk.
• Flexibel qua werktijden en arbeidsvoorwaarden.

Responsibilities

• Word het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en de drijvende kracht achter hun succes met DEDDO.
• Zorg dat proefperiodes omzetten in abonnementen en bestaande klanten het product beter benutten.
• Signaleer patronen, verbeter onboarding en organiseer webinars.
• Werk aan de helpcontent en help DEDDO AI (chatbot) slimmer worden.
• Denk actief mee over groei van het product en de klantervaring.

Job description

Bouw mee aan de groei van DEDDO, de digitale powertool voor ondernemers in de bouw!

DEDDO is software waarmee zzp'ers en klein bedrijven in de Nederlandse bouw- en installatiesector razendsnel calculaties, offertes en facturen maken. Eenvoudig, overzichtelijk en met échte betrokkenheid bij de klant. Dat is wat DEDDO onderscheidt en dat zie je terug in de klantwaardering .

Het product staat en de klanten zijn enthousiast. Maar we zijn nog lang niet klaar. DEDDO groeit hard en wil nog harder groeien. We zoeken iemand die niet bang is om het persoonlijke gezicht te worden van DEDDO. Iemand die energie krijgt van het helpen van klanten en het continu verbeteren van hun ervaring.

DEDDO draait binnen Aceve als een startup. Je werkt in een hecht, betrokken team waar je direct impact maakt op klanten, op het product en op de groei van DEDDO als geheel.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers én de drijvende kracht achter hun succes met DEDDO. Je zorgt dat nieuwe klanten snel opstarten, dat proefperiodes omzetten in abonnementen en dat bestaande klanten het product steeds beter benutten.

Maar je gaat verder dan support. Je signaleert patronen, verbetert de onboarding, organiseert webinars en houdt onze helpcontent scherp. Je helpt DEDD-AI (onze AI-chatbot) slimmer worden. En je denkt actief mee over hoe DEDDO als product kan groeien.

Kort gezegd: jij bouwt mee. Wat jij vandaag verbetert, voelt een klant morgen.

Omdat je niet wilt wachten tot je "genoeg ervaring hebt" om impact te maken. Je wilt nú iets opbouwen. Je krijgt bij ons de ruimte om je rol zelf in te vullen, te experimenteren en te leren - van collega's, van klanten en van de markt.

Verder regel je zelf je arbeidsvoorwaarden met een flexibel budget, dat je zelf kunt inzetten. Bijvoorbeeld voor extra vrije dagen of je pensioen. Wij zijn flexibel, maar verwachten ook flexibiliteit van jou. Eerlijk zijn we ook: webinars vinden soms 's avonds plaats. Dat hoort bij de rol en bij de klanten die we bedienen.Onze gebruikers zijn overdag namelijk gewoon aan de klus.

• Je begrijpt de klant, je denkt in oplossingen en je wacht niet op vragen, je loopt erop vooruit

Je communiceert helder, ook als het ingewikkeld is

Je werkt proactief: je wacht niet op vragen, je loopt erop vooruit

Je hebt affiniteit met software en AI

Je bent flexibel qua werktijden, ook incidenteel 's avonds

Ervaring in Customer Success of een vergelijkbare rol is mooi meegenomen, maar geen harde eis

Je hoeft de bouw niet van binnen en van buiten te kennen, maar je raakt er snel in thuis