Customer Success Specialist

Intrakoop; 's-Hertogenbosch; Híbrido; EUR 36.000 - 49.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werkomgeving

Vakantiegeld 8,33%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Kantoor Bolduc café als informele over

Ontwikkelmogelijkheden

Descripción de la vacante

Intrakoop zoekt een Customer Success specialist die vanuit de binnendienst de verbinding tussen leden, Strategisch Adviseurs Ledenrelaties en de dienstverlening vormt. Je vertaalt vragen en signalen uit ledencontact naar concrete opvolging en benut data en AI om dienstverlening te verbeteren.

Je werkt 32 uur per week in een hybride werkomgeving, met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor professionele ontwikkeling en samenwerking.

Formación

• HBO werk- en denkniveau.
• Starter of enkele jaren werkervaring.
• Servicegericht en commercieel ingesteld.
• Communicatief sterk en leg je makkelijk contact.
• Analytisch en kun je hoofd- en bijzaken onderscheiden.
• Neem je initiatief en wacht je niet af.
• Werk je nauwkeurig en gestructureerd.
• Digitaal vaardig en geïnteresseerd in AI.
• Krijg je energie van verbeteren, organiseren en samenwerken.

Responsabilidades

• Je bewaakt acties, afspraken en gemaakte toezeggingen. Je zorgt dat CRM-gegevens actueel en compleet zijn.
• Je bereidt ledenbezoeken en afspraken voor.
• Je verzamelt en analyseert relevante leden- en marktinformatie.
• Je signaleert vragen, behoeften en kansen bij leden en zorgt voor opvolging.
• Je ondersteunt de Strategisch Adviseurs Ledenrelaties bij hun commerciële en relationele activiteiten.
• Je maakt presentaties, rapportages en bezoekinformatie.
• Je ondersteunt en organiseert ledenbijeenkomsten.
• Je legt verbinding tussen vragen van leden en de dienstverlening van Intrakoop.
• Je signaleert mogelijkheden om processen en dienstverlening verder te verbeteren.

Descripción del empleo

Zorg jij ervoor dat onze leden het maximale uit Intrakoop halen?

Onze Strategisch Adviseurs Ledenrelaties zijn in nauw contact met onze leden. Zij bouwen relaties op, signaleren behoeften en bespreken hoe Intrakoop zorgorganisaties vanuit de coöperatieve kracht kan ondersteunen.

Als Customer Success specialist ben jij vanuit de binnendienst een belangrijke schakel tussen onze leden, de Strategisch Adviseurs Ledenrelaties en de dienstverlening van Intrakoop.

Je zorgt dat vragen, signalen en kansen uit ledencontact niet blijven liggen, maar worden vertaald naar concrete opvolging. Je kent onze leden, houdt informatie actueel, bereidt gesprekken voor en zorgt ervoor dat afspraken worden opgevolgd.

Maar je doet meer. Je denkt mee over hoe we onze leden beter en slimmer kunnen bedienen. Je gebruikt data, digitale hulpmiddelen en AI om kansen inzichtelijk te maken en onze dienstverlening steeds verder te verbeteren.

Kortom: jij zorgt ervoor dat goed ledencontact ook leidt tot concrete actie en waarde voor onze leden.

Wat maakt deze functie leuk?

Geen dag is hetzelfde.

De ene dag bereid je samen met een Strategisch Adviseur Ledenrelaties een belangrijk ledenbezoek voor. De andere dag heb je zelf contact met een lid, analyseer je informatie uit ons CRM, maak je een presentatie of zorg je dat een vraag van een lid bij de juiste collega terechtkomt.

Je houdt overzicht over afspraken en kansen en zorgt dat deze worden opgevolgd. Je signaleert waar leden behoefte aan hebben en legt verbinding met de dienstverlening van Intrakoop.

Regelmatig ga je mee naar ledenbezoeken of bijeenkomsten. Zo leer je onze leden, hun vraagstukken én de dienstverlening van Intrakoop steeds beter kennen.

Daarnaast krijg je ruimte om mee te denken over procesverbetering, digitalisering en de slimme inzet van AI-toepassingen zoals Microsoft Copilot.

• Je bent een toegankelijk aanspreekpunt voor onze leden.
• Je bereidt ledenbezoeken en afspraken voor.
• Je verzamelt en analyseert relevante leden- en marktinformatie.
• Je signaleert vragen, behoeften en kansen bij leden en zorgt voor opvolging.
• Je ondersteunt de Strategisch Adviseurs Ledenrelaties bij hun commerciële en relationele activiteiten.
• Je bewaakt acties, afspraken en gemaakte toezeggingen. Je zorgt dat CRM-gegevens actueel en compleet zijn.
• Je maakt presentaties, rapportages en bezoekinformatie.
• Je ondersteunt en organiseert ledenbijeenkomsten.
• Je legt verbinding tussen vragen van leden en de dienstverlening van Intrakoop.
• Je signaleert mogelijkheden om onze processen en dienstverlening verder te verbeteren.

Je denkt actief mee over digitalisering, automatisering en AI: hoe kunnen we onze leden beter helpen én ons werk slimmer organiseren?

Wie ben jij?

Je bent iemand die energie krijgt van contact met mensen én van het slim organiseren van zaken. Je bent nieuwsgierig naar wat er bij leden speelt, denkt vooruit en vindt het vanzelfsprekend om afspraken ook daadwerkelijk tot een resultaat te brengen.

Daarnaast:

• beschik je over hbo werk- en denkniveau;
• ben je starter of heb je enkele jaren werkervaring;
• ben je servicegericht en commercieel ingesteld;
• ben je communicatief sterk en leg je makkelijk contact;
• ben je analytisch en kun je snel hoofd- en bijzaken onderscheiden;
• neem je initiatief en wacht je niet af;
• werk je nauwkeurig en gestructureerd;
• ben je digitaal vaardig en geïnteresseerd in nieuwe technologie en AI;
• krijg je energie van verbeteren, organiseren en samenwerken.

Wat bieden wij jou?

• Een dienstverband van 32 uur per week.
• Een mooie plek om jezelf een jaar lang te ontwikkelen en Intrakoop en onze leden goed te leren kennen.
• Een tijdelijke functie voor één jaar. Wat daarna mogelijk is, hangt af van de ontwikkelingen en mogelijkheden binnen Intrakoop op dat moment.
• Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
• Een functie op het snijvlak van ledenrelaties, commerciële dienstverlening, relatiebeheer, procesverbetering en digitalisering.
• De mogelijkheid om regelmatig mee te gaan naar leden en zo de wereld van onze leden van dichtbij te leren kennen.
• Werken met moderne digitale hulpmiddelen en AI.
• Ruimte om jezelf professioneel verder te ontwikkelen.
• Een professionele en informele werkomgeving met betrokken collega’s.
• Een inspirerende kantooromgeving, met het Bolduc café als informele plek om te overleggen, ideeën uit te wisselen of te brainstormen.
• Een hybride werkomgeving.
• Vakantiegeld van 8,33% en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een salaris van € 3.228 tot € 4.346 bruto per maand, FWG 45 op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.

29 november 2026