Adviseur Service Team

Nedflex Geldermalsen; De Goorn; Hybrid; EUR 31,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Deels vanuit huis mogelijk

Coaches en psychologen toegankelijk

Wekelijks welzijnsinzicht

Job summary

Nedflex Geldermalsen in de Goorn zoekt een Adviseur Service Team die klantrelaties versterkt en proactief meedenkt. Je luistert, geeft praktisch advies en zorgt dat klanten optimaal gebruik maken van onze dienstverlening.

Je werkt 32–38 uur per week in een hybride werkomgeving. Je bent sparringpartner voor relaties, signaleert kansen en draagt bij aan verbeteringen met duidelijke opvolging. HBO-niveau, uitstekende beheersing van het Nederlands en beschikbaar op woensdag.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in klantenservice en relatiebeheer.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaarheid op woensdag.

Responsibilities

• Versterken van klant- en medewerkerrelaties door actief contact en opvolging.
• Sparringpartner voor relaties; analyseren van vraagstukken en adviseren.
• Zorgen dat klanten dienstverlening en tools optimaal benutten.
• Signalen van knelpunten en doorvertalen naar verbeteracties.
• Kennisdeling en samenwerking met collega’s om dienstverlening te verbeteren.

Skills

Klantrelaties

Communicatie

Telefonische vaardigheden

Analytisch denken

Proactieve houding

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Functie

Aantal uren: 32-38 uur
Standplaats: de Goorn

Jij versterkt klantrelaties, denkt in oplossingen en ziet altijd kansen om het beter te doen. Ben jij onze nieuwe Adviseur Service Team?

Als Adviseur service team ben jij de sparringpartner voor onze relaties. Je bouwt aan duurzame klantrelaties door goed te luisteren, persoonlijk contact te onderhouden en actief mee te denken. Je begrijpt wat klanten nodig hebben, geeft praktisch advies en zorgt dat ze optimaal gebruik maken van onze dienstverlening.

Je wacht niet af tot de klant een vraag of probleem heeft, maar neemt zelf initiatief. Je signaleert kansen, denkt mee over verbeteringen en werkt samen met collega’s aan een serviceorganisatie die steeds beter wordt.

Hoe jij impact maakt (Win je onze impact award in 2026?)

• Relaties versterken: Je bouwt aan duurzame klant- en medewerker relaties, je neemt actief contact op om te bespreken wat er speelt en waar behoeften liggen. Je bewaakt de opvolging van vragen en problemen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Adviseren en kansen benutten: Je bent een stevige sparringpartner voor je relaties. Je analyseert hun vraagstukken, geeft onderbouwd advies en vertaalt behoeften naar concrete oplossingen. Daarbij houd je rekening met wet- en regelgeving en de belangen van zowel de klant, medewerker en Nedflex.
• Klanten verder helpen: Je zorgt ervoor dat klanten onze dienstverlening en tools optimaal benutten. Je signaleert waar ze meer uit kunnen halen en neemt initiatief met persoonlijke begeleiding, demo's en trainingen.
• Processen verbeteren: Je signaleert knelpunten, onderzoekt waar het beter kan en zet verbeter ideeën om in concrete acties. Zo draag je actief bij aan efficiëntere processen en een betere klantbeleving.
• Samenwerken en kennis delen: Je neemt collega’s mee in jouw inzichten, denkt actief mee bij complexe vraagstukken en deelt kennis en ervaringen. Samen versterken jullie de dienstverlening en zorgen jullie voor oplossingen die werken.

Wat maakt jou de A-Player die wij zoeken?

• Je herkent je in onze kernwaarden Samen sterker, gewoon doen, kansen zien en Bewust: je zoekt actief de samenwerking op, deelt kennis, neemt verantwoordelijkheid, denkt in oplossingen en handelt zorgvuldig met oog voor de belangen van de klant en Nedflex.
• Je hebt ervaring binnen de klantenservice en weet hoe je klanten professioneel en persoonlijk helpt. Je begrijpt het belang van goed relatiebeheer, een zorgvuldige opvolging en het nakomen van afspraken.
• Je communiceert helder en transparant, luistert goed en stelt de juiste vragen. Je voelt aan wat een klant nodig heeft, bouwt vertrouwen op en durft kritisch mee te denken als dat tot een betere oplossing leidt.
• Je bent sterk aan de telefoon, neemt gemakkelijk contact op en schakelt soepel tussen verschillende gesprekken. Ook bij lastige situaties blijf je rustig, klantgericht en is je main focus een goede oplossing.
• Je hebt een proactieve houding: je wacht niet af. Je signaleert kansen, denkt vooruit en komt in actie wanneer je ziet dat iets beter kan.
• Je bent analytisch en oplossingsgericht. Je kijkt verder dan het probleem van vandaag, onderzoekt waar het misgaat en zoekt naar oplossingen die ook op de lange termijn werken. Je neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging en ziet kansen om onze dienstverlening en processen continu te verbeteren.
• HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent in ieder geval beschikbaar op woensdag.

Dit maakt ons WAANZINNIG!

• Een uitdagende afwisselende functie van 32 tot 38 uur per week.
• Een salaris tussen € 2.744 en € 3.136 bruto per maand op basis van 38 uur, afhankelijk van je ervaring.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Wij vinden vitaliteit & ontwikkeling ontzettend belangrijk, daarom heb je onbeperkt toegang tot coaches en psychologen en heb je wekelijks realtime inzicht in je welzijn.

• 25 vakantiedagen én een extra geluksdag, om te doen waar jij écht blij van wordt!
• Ruime opleidingsmogelijkheden om jezelf continu te blijven ontwikkelen en verder te groeien in je rol.
• Een pensioenregeling via ASR.
• De mogelijkheid om tot € 2.100,- per jaar van je salaris, vakantiegeld of winstuitkering netto te ontvangen, middels de uitruilmethode.
• VIP naar AFAS Live: Eén keer per jaar mag jij samen met een introducee VIP naar een show naar keuze!
• Van escape rooms tot zomerbarbecues: wij houden van waanzinnige teammomenten!