Senior Service & Process Specialist

Werken bij de Bijenkorf; Amsterdam; Hybride; EUR 44 000 - 63 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris 3.943–5.632 EUR bruto/maand

30 vakantiedagen

Vitaliteitsbudget tot 500 EUR/jaar

NS Business Card of reiskostenvervoer

Pensioenregeling

Winstdeling

Korting bij De Bijenkorf 20%

Résumé du poste

De Bijenkorf zoekt een ervaren professional om de verbeteragenda op het gebied van service en processen aan te sturen. Je werkt samen met Digital, Tech en Stores en vertaalt AI-ontwikkelingen naar praktische toepassingen in de operatie.

Je combineert analytisch denken met veranderingservaring en studentische drive om waarde te leveren voor duizenden klanten en medewerkers. Een aantrekkelijke beloning en aantrekkelijke voorwaarden worden geboden.

Qualifications

• WO werk- en denkniveau.
• minimaal 5 jaar ervaring binnen procesoptimalisatie, customer operations of serviceverbetering.
• ervaring met complexe verbetertrajecten en projectmanagement.
• sterke analytische vaardigheden en een datagedreven manier van werken.
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsabilités

• Ontwikkelt en realiseert de roadmap voor service- en procesverbeteringen.
• Analyseert klantgedrag, operationele prestaties en data om kansen te ontdekken.
• Bouwt business cases die aantonen waar waarde te behalen valt.
• Implementeert AI-oplossingen voor klanten en medewerkers.
• Verduidelijkt complexe vraagstukken tot duidelijke IT- en stakeholder-eisen.
• Begeleidt verbeterprojecten van idee tot livegang.
• Coacht en ondersteunt collega's binnen de deelprojecten.
• Werkt intensief samen met Digital, Tech, IT, Stores en externen.
• Volgt ontwikkelingen op klantcontact, service en AI en vertaalt die naar concrete toepassingen voor de Bijenkorf.

Connaissances

Analytische vaardigheden

Data gedreven

Veranderingsmanagement

Formation

WO niveau

Outils

Lean Six Sigma

Description du poste

Jouw impact

Binnen ons Klant Contact Center speel jij een sleutelrol in de transformatie van onze dienstverlening. Je beweegt je op het snijvlak van klantbeleving, data, processen en AI en zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen bedacht worden, maar ook daadwerkelijk succesvol landen in de operatie.

Samen met twee ervaren collega's en een Content Beheerder werk je continu aan één doel: een moeiteloze klantreis creëren en medewerkers helpen het beste uit zichzelf te halen.

Dankzij jouw werk worden klanten sneller en beter geholpen en kunnen medewerkers zich richten op de gesprekken die écht waarde toevoegen. Daarnaast worden processen slimmer, eenvoudiger en efficiënter en groeit de inzet van AI op een manier die daadwerkelijk impact maakt.

Wat ga je doen?

Jij bent de drijvende kracht achter onze verbeteragenda. Van strategische plannen tot concrete implementatie. Jij houdt de regie en houd je bezig met de volgende werkzaamheden:

• ontwikkelt en realiseert de roadmap voor service- en procesverbeteringen;
• analyseert klantgedrag, operationele prestaties en data om nieuwe kansen te ontdekken;
• bouwt business cases die laten zien waar waarde te behalen valt;
• implementeert innovatieve AI-oplossingen voor klanten én medewerkers;
• vertaalt complexe vraagstukken naar heldere requirements voor IT en andere stakeholders;
• begeleidt verbeterprojecten van idee tot succesvolle livegang;
• coacht en ondersteunt collega's binnen de verschillende deelprojecten;
• werkt intensief samen met teams als Digital, Tech, IT, Stores en externe partners;
• volgt de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantcontact, service en AI en vertaalt deze naar concrete toepassingen voor de Bijenkorf.

Waarom deze functie zo interessant is

Dit is geen traditionele procesrol.

Je krijgt de ruimte om invloed uit te oefenen op de manier waarop duizenden klanten de Bijenkorf ervaren en je schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering en ziet direct de impact van jouw ideeën. Je werkt aan uitdagende vraagstukken rondom AI, automatisering en klantbeleving, terwijl je tegelijkertijd zichtbaar resultaat realiseert binnen een van de bekendste retailmerken van Nederland.

Wie ben jij?

Jij bent analytisch sterk, ondernemend en weet mensen mee te nemen in verandering. Je combineert een scherpe blik op processen met gevoel voor klantbeleving en de menselijke kant van service.

Daarnaast beschik je over:

• WO werk- en denkniveau;
• minimaal 5 jaar ervaring binnen procesoptimalisatie, customer operations, serviceverbetering of consultancy;
• ervaring met complexe verbetertrajecten en projectmanagement;
• sterke analytische vaardigheden en een datagedreven manier van werken;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Heb je daarnaast ervaring met AI, automatisering, Lean of Six Sigma? Dan worden we daar extra enthousiast van.

Wat krijg je van ons?

Naast een uitdagende rol waarin je écht het verschil maakt, bieden we je:

• een salaris tussen € 3.943 en € 5.632 bruto per maand (o.b.v. 40 uur);
• 30 vakantiedagen;
• een persoonlijk vitaliteitsbudget tot € 500 per jaar;
• NS Business Card of reiskostenvergoeding;
• een aantrekkelijke pensioenregeling;
• winstdeling;
• 20% personeelskorting bij de Bijenkorf.