Customer Success Specialist

Wolters Kluwer - Financial Services Solutions; Hoevelaken; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Wolters Kluwer in Hoevelaken zoekt een Senior Customer Success Specialist die klanten helpt maximaal te profiteren van Basecone en Twinfield. Je start nieuwe klanten goed op, begeleidt hen bij de eerste stappen en zorgt dat ze snel resultaat zien.

Met minimaal 5 jaar ervaring in outbound klantgerichte rollen voor softwareoplossingen (SaaS) ben je commercieel, klantgericht en data-gedreven. Nederlands en Engels vloeiend, sterke communicatie en presentatievaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in outbound klantgerichte rol (customer success / accountmanagement) gericht op SaaS.
• Commercieel ingesteld, klantgericht en resultaatgericht.
• Sterke communicatieve en presentatievaardigheden in NL en Engels.

Responsibilities

• Nieuwe klanten goed laten starten en begeleiden bij de eerste stappen.
• Klanten actief ondersteunen en usage monitoren om waarde te realiseren.
• Proactief klanten helpen door slim gebruik van data en inzichten.
• Samenwerken met Sales en Product om feedback van klanten te vertalen.
• Organiseren van gebruikersdagen, webinars en klantgerichte campagnes.

Skills

Customer success

Account management

SaaS

Outbound sales

Data-driven

Job description

Senior Customer Success Specialist (Hoevelaken / hybride)

Wil jij écht impact maken op hoe onze klanten het maximale uit onze software halen? Spreekt het je aan om mee te groeien met een toekomstbestendig Customer Success team binnen een internationale organisatie? Dan is dit jouw kans! Voor Basecone en Twinfield (onderdeel van Wolters Kluwer) zoeken we een Senior Customer Success Specialist die ons team in Hoevelaken komt versterken.

Wat ga je doen?

• Nieuwe klanten goed laten starten
• Je begeleidt klanten bij de eerste stappen met onze software
• Je zorgt dat ze snel resultaat zien en zelfstandig verder kunnen
• Klanten actief ondersteunen
• Je houdt in de gaten hoe klanten onze producten gebruiken
• Je maakt gebruik van onze slimme data om proactief klanten verder te helpen, zodat ze de volledige waarde van onze producten ervaren
• Je helpt klanten via persoonlijke begeleiding én slimme digitale communicatie
• Je helpt klanten succesvol te blijven werken met onze oplossingen
• Je herkent kansen om klanten verder te helpen (bijv. uitbreiding of extra features)
• Kennis delen en klanten inspireren
• Je organiseert gebruikersdagen, webinars en slimme creatieve campagnes
• Je deelt tips, best practices en updates over onze producten
• Samen verbeteren
• Je werkt intensief samen met de collega’s van Sales en Product
• Je vertaalt feedback van klanten naar betere producten en processen

Wie ben jij?

• Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag meedenkt over hoe dingen slimmer kunnen voor de klant.
• Daarnaast herken je jezelf hierin:
• Je hebt min. 5 jaar ervaring in een outbound klantgerichte rol (customer success / accountmanagement), gericht op software-oplossingen (SaaS).
• Je denkt commercieel, klantgericht, en resultaatgericht.
• Je werkt graag op basis van inzichten/data (maar houdt het praktisch).
• Je voelt je comfortabel met het proactief benaderen van klanten.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Je hebt sterke communicatie- en presentatievaardigheden.
• Er ervaring met accountancy of financiële software is mooi meegenomen.

Wat maakt deze rol interessant?

Je draagt bij aan een ambitieus en groeiend Customer Success team. In eerste instantie binnen Nederland, maar in de toekomst kunnen jouw werkzaamheden zich uitbreiden naar België en de UK. Je hebt veel ruimte om initiatief te nemen en ideeën uit te voeren. Wolters Kluwer biedt diverse leer- en doorgroeimogelijkheden. Je beschikt over innovatieve en dat gedreven tools om proactief en gericht met klanten bezig te zijn.

Wat bieden wij jou?

Een leuke, uitdagende baan (32-40 uur) met hybride werken (2 kantoordagen per week in Hoevelaken). Een compact, betrokken, energiek en ambitieus team. Veel aandacht voor jouw verdere ontwikkeling en groei. Goede onboarding en begeleiding. De kans om een zichtbare impact te maken op de toekomst van Customer Success binnen Wolters Kluwer. Een internationale werkomgeving waar innovatie, samenwerking en klantwaarde centraal staan.

Voor vragen kan je terecht bij Anne-Lise Bosmans, Senior Talent Acquisition Partner ([e-mail]).

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style.We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process.Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.Applicants maybe required to appearonsite at a WoltersKluwer office as part of the recruitment process.If making a difference matters to you, then you matter to us.

Join us,at Wolters Kluwer, and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day.We’re innovators with impact.We provide expert software and information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter most.You’ll make a real difference in the lives of millions of people.Together withour customers, we help to advance sustainability, health, justice, prosperity, and commerce around the world.You can thrive at Wolters Kluwer, where diversity is core to our collective strength and high performance.Be your unique s, share your creative ideas, do your best work, and take time to grow inour caring and inclusive culture where you can belong.WoltersKluwer reported 2025 annual revenues of€6.1billion.The groupserves customers in over180countries,maintainsoperations in over40countries,andemploys more than21,000people worldwide.Ourcustomerswork in industries that impact the lives of millions of peopleevery single day.Ourmissionis to empower our professional customers with the AI-powered solutions they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and increase productivity.Wedelivertrusted, AI-powered expert solutions that combine deep domain knowledge, proprietary content, and advanced technology to provide expert-validated insights, automate workflows, and drive better outcomes.

Today, nearly70% of our digital revenues come from AI-powered solutions, reflecting our strategic focus on embedding AI into professional workflows and delivering measurable productivity gains.We are committed to helping professionals navigate complexity, improve the way they work, and solve critical challenges through cloud-based, AI-powered platforms that integrate seamlessly into their workflows and ecosystems.Our solutions are designed to deliver impact when it matters most, especially in high-stakes environments where accuracy and trust are essential.With a nearly 190-year legacy, WoltersKluwer continues to evolve its portfolio of digital solutions and services to meet the changing needs of professionals worldwide, enabling them to work faster, make smarter decisions, and deliver better outcomes.For more information about our solutions and organization, visit www.wolterskluwer.com, or follow us on LinkedIn, Instagram and Facebook.

WoltersKluwer has a dedicatedteam of experienced talent acquisition professionals who are ready to hear what makes you tick and share how WoltersKluwercan help you achieve your goals and ambitions.Here RasiFawaz shares some tips on what recruiters are looking for on a resume.As a global organization, we recognize that solving a wide range of complex problems requires diverse perspectives and innovative thinking.We know that bringing our best to our customers, communities, and other key stakeholders requires a highly engaged and talented workforce – one that represents the diversity ofouremployeesregardless of background, nationality, race, ethnicity, gender, gender identity, age, sexual orientation, marital status, disability, and religion.This principle is ingrained in our company values and articulated in our Code of Business Ethics.At WoltersKluwer, you’ll feel valued for your contributions, and you’ll know that your health, safety, and well-being are important to us.Our well-being benefits provide tools, programs, and resources to help our diverse employees feel healthy, happy, safe, and prosperous.Ourglobal Together we thrive well-being program reflects the commitment to supporting colleagues across physical, mental, social, and financial well-being.That commitment has been recognized externally through Ragan’s TopPlacesto WorkforEmployeeWellbeing:Large Organization in2024.More recently, WoltersKluwer was recognized by Forbes as one ofAmerica’sBestLargeEmployers2026andAmerica’sBestEmployersfor Engineers2026.In2025,WoltersKluwer was also recognized by Forbes as one ofAmerica’sBestEmployersfor Women.

To ensure we continue to drive innovation that enables us to develop products and services to best serve our customers, we cultivate a workplace culture rooted in mutual respect, bringing forward insights from a wide range of backgrounds, perspectives, and experiences.We are also committed to complying with laws requiring equal opportunity in hiring, promotion, and other employment decisions.All qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, transgender status, and sexual orientation), national origin, disability, age, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable law, and we do not tolerate discrimination on any of these bases.GDPRWoltersKluwer (“we” or “us”) wants to inform you about the ways we process your personal information. In this Privacy & Cookie Notice we explain what personal information wecollect,useand disclose.You'll find details related to GDPR and other data privacy policies on our Careers Privacy and Cookies page.