Customer Success Manager - Fintech

Nobel Recruitment; Gouda; Hybrid; EUR 40,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Telefoon en laptop

25 vakantiedagen en pensioen

Hybride functie op kantoor in Gouda

Job summary

Nobel Recruitment zoekt een Customer Success Manager voor onze BNPL-achtige oplossing. Vanaf dag één ben je eigenaar van de topklanten in de portefeuille en werk je rechtstreeks met e-commercemanagers; bij de grootste accounts heb je ook contact met oprichters en de commercieel directeuren.

Je bent geen supportcollega; het draait om relatie, retentie en groei: churnrisico’s zien aankomen, loyaliteit opbouwen en upsellkansen vinden binnen de bestaande klantenbase.

Qualifications

• Sterke werkethiek, veel energie en nieuwsgierigheid naar mensen en business.
• Commerciële of salesachtergrond: accountmanager, relatiemanager of CSM.
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.
• 0 tot 4 jaar relevante ervaring.

Responsibilities

• Eigenaar zijn van de relatie met de belangrijkste merchants, vanaf onboarding.
• Eerste aanspreekpunt zijn en vertrouwen en langdurige loyaliteit opbouwen.
• Proactief churnrisico's signaleren en beheren.
• Upsells en cross-sells realiseren, incl. exclusief samenwerkingsconcept.
• Nauw samenwerken met de commercieel lead en oprichters aan beide kanten.

Skills

Commerciële ervaring

Relatiebeheer

Klantgerichtheid

Goede communicatie

Job description

Over het bedrijf

Een snelgroeiende speler in de Nederlandse betaalmarkt, met een buy now, pay later-product dat draait om een ander idee: klanten proberen eerst en betalen daarna. Dit model houdt het aantal retouren laag, de conversie hoog en het vertrouwen van klanten intact, en zo pakt het bedrijf webshops af van grotere, duurdere BNPL-aanbieders. Het bedrijf groeit hard en investeert flink in nieuwe producten ter voorbereiding op de aankomende Europese regelgeving voor consumentenkrediet (CCD2), die in november 2026 van kracht wordt.

De rol

De huidige Customer Success Manager gaat een nieuwe stap zetten. Daarom zoeken we een directe opvolger voor een klein commercieel team waarin veel vertrouwen is. Vanaf dag één ben je eigenaar van de topklanten in de portefeuille (de meest waardevolle merchants van het bedrijf). Je werkt rechtstreeks met e-commercemanagers en, bij de grootste accounts, met oprichters en commercieel directeuren.

Dit is geen supportrol. Operationele vragen gaan naar een andere afdeling. Jouw taak is relatie, retentie en groei: churnrisico's zien aankomen, loyaliteit opbouwen bij de merchants die er het meest toe doen en kansen voor upsell vinden binnen de bestaande klantenbase.

Wat ga je doen

• Eigenaar zijn van de relatie met de belangrijkste merchants, vanaf de onboarding


• Het eerste aanspreekpunt zijn en vertrouwen en langdurige loyaliteit opbouwen, in plaats van alleen tickets op te lossen


• Proactief churnrisico's signaleren en beheren


• Upsells en cross-sells realiseren, waaronder merchants overhalen om exclusief met het product van het bedrijf te werken en het B2B-betaalproduct introduceren waar dat past


• Nauw samenwerken met de commercieel lead en, bij de grootste accounts, persoonlijk contact hebben met oprichters aan beide kanten

Wat we zoeken

• Een sterke werkethiek, veel energie en oprechte nieuwsgierigheid naar mensen en business, belangrijker dan het aantal jaren op je cv


• Enige commerciële of salesachtergrond: als accountmanager, relatiemanager of CSM die weet hoe je binnen een structuur werkt, of vanuit face-to-face- en direct sales-rollen


• Je voert zonder aarzelen lastige gesprekken en durft rechtstreeks contact op te nemen met een oprichter als het erop aankomt


• Vloeiend Nederlands en goed Engels, want de merchantbase is grotendeels Nederlands


• 0 tot 4 jaar relevante ervaring. Een sterke, recent afgestudeerde kandidaat met echte saleservaring is net zo interessant als iemand met een paar jaar ervaring in accountmanagement

Wat we bieden

• Tot €4.200 bruto per maand basissalaris, afhankelijk van ervaring, plus 10% bonus gekoppeld aan upsellresultaten


• Leaseauto, telefoon en laptop


• 25 vakantiedagen en pensioen


• Hybride functie op kantoor in Gouda, goed bereikbaar met de auto