Customer Success Manager AI Platform – Adoptie & Impact

Lefebvre Sdu; Randstad; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

4% eindejaarsuitkering

Winstdeling tot 6%

23 vakantiedagen

12% keuzebudget

Pensioen via PGB

Leaseauto / reiskosten €0,25/km

Fietsregeling

Thuiswerkvergoeding en hybride werken

Job summary

Lefebvre Sdu is een van de oudste AI-startups in Nederland en bouwt GenIA-L voor juristen en fiscalisten. Als klantsuccess-adviseur begeleid je klanten van livegang tot volwassen gebruik, analyseer je hun werkprocessen en ontwikkel je samen met hen een inrichting van GenIA-L.

Je training gebruikers en interne key users, meet adoptie, signaleer knelpunten en werk aan een repeatable aanpak. Je bent de stem van de gebruiker in productontwikkeling, werkt nauw samen met sales en hebt vanaf dag één

Qualifications

• Ervaring in een vergelijkbare rol in customer success, business development of accountmanagement.
• Affiniteit met AI.
• Nieuwsgierig naar hoe mensen werken en geduld met organisaties die niet vanzelf veranderen.
• Sterk in stakeholdermanagement.
• Geen ervaring in customer success nodig; wel de bereidheid om dat vak erbij te leren.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, in woord en geschrift.

Responsibilities

• Je begeleidt klanten van livegang tot volwassen gebruik, en je stuurt op adoptie in plaats van op tevredenheid.
• Je analyseert de werkprocessen van juridische en fiscale teams en vertaalt deze naar een concrete inrichting van GenIA-L.
• Je traint gebruikers en interne key users, zodat kennis over het platform bij de klant blijft.
• Je meet gebruik, signaleert waar adoptie stokt en grijpt in voordat een verlenging in gevaar komt.
• Je bouwt aan een aanpak die herhaalbaar is: playbooks, use cases en voorbeelden die je bij de volgende klant weer inzet.
• Je brengt de praktijk van de klant terug naar product en redactie, en je bent de stem van de gebruiker in onze eigen ontwikkeling.
• Je werkt nauw samen met sales, zodat uitbreiding en verlenging voortkomen uit gebruik dat aantoonbaar waarde oplevert.

Skills

Customer success

Business development

Account management

Stakeholder management

Affinity for AI

Curiosity about people

Dutch proficiency

Job description

Lefebvre Sdu is een van de oudste AI-startups in Nederland en bouwt GenIA-L voor juristen en fiscalisten. Als klantsuccess-adviseur begeleid je klanten van livegang tot volwassen gebruik, analyseer je hun werkprocessen en ontwikkel je samen met hen een inrichting van GenIA-L.

Je training gebruikers en interne key users, meet adoptie, signaleer knelpunten en werk aan een repeatable aanpak. Je bent de stem van de gebruiker in productontwikkeling, werkt nauw samen met sales en hebt vanaf dag één