Customer Success Manager / Accountmanager

Fastlane - Cashless, Ticketing & Festival App; Haarlem; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Sleutelrol binnen groeiend techbedrijf

Marktconform salaris

Laptop en reiskostenregeling

Toegang tot events

Job summary

Fastlane - Cashless, Ticketing & Festival App zoekt een Customer Success Manager die festivalliefhebbers en organisatoren op hoog niveau ondersteunt. Jij beheert key-accounts, denkt proactief mee en bent ook hands-on op de productie wanneer nodig.

Je brengt affiniteit met festivalwereld en ervaring in ticketing/cashless systemen mee, kunt helder communiceren en schakelt vlot tussen strategie en uitvoering. Flexibiliteit is gewenst voor piekperiodes.

Qualifications

• De festival-insider: sterke affiniteit met festival- en eventindustrie.
• Tech-savvy & adviserend: inzicht in hoe software en hardware (ticketing, apps, payment) de backend versterken.
• Communicatief ijzersterk: natuurlijke relatiebouwer, snel schakelen en organisatorisch talent.
• Flexibel: seizoenafhankelijk werken en onregelmatige uren.
• Kennis van ticketing, cashless en event-apps is gewenst.

Responsibilities

• Strategisch partner: proactief meedenken met organisatoren over inzet van onze systemen.
• Accountmanagement: relaties beheren, deadlines bewaken en leveren volgens belofte (en meer).
• Met de voeten in de modder: af en toe live support op productie/veld om alles vlekkeloos te laten verlopen.

Skills

Festival insider

Tech-savvy adviserend

Communicatief ijzersterk

Flexibel

Ticketing software

Cashless systemen

Event apps

Tools

Ticketing software

Cashless systemen

Event apps

Job description

Ben jij diegene die snapt dat een festival pas écht slaagt als de techniek achter de schermen vlekkeloos draait? Ken jij de festivalwereld van haver tot gort en wil je de brug slaan tussen organisatoren en de nieuwste event-tech? Bij Fastlane zijn we op zoek naar een Customer Success Manager die onze klanten naar het hoogste niveau tilt.

Fastlane is de drijvende kracht achter de schermen bij de grootste en vetste events. Wij leveren de complete tech-stack voor de festivalindustrie: van geavanceerde ticketing en vloeiende cashless betaalsystemen tot op maat gemaakte event-apps. Wij zorgen voor kortere wachtrijen, meer omzet en een ultieme bezoekerservaring. En dat doen we met een team dat net zoveel van events houdt als onze klanten.

Als Customer Success Manager ben jij het gezicht en het brein achter de relatie met onze key-accounts. Je bent van begin tot eind, van de eerste kick-off tot de evaluatie na het festival het vaste aanspreekpunt voor de organisatie.

• Strategisch partner: Je denkt proactief mee met festivalorganisatoren. Je adviseert hen over hoe ze onze ticketing, cashless systemen en apps optimaal kunnen inzetten voor hun specifieke event.
• Accountmanagement: Je beheert de relaties, bewaakt de deadlines en zorgt ervoor dat de klant exact krijgt wat er beloofd is (en liefst nog een beetje meer).
• Met de voeten in de modder: Je bent geen 'office-only' manager. Als de operatie erom vraagt, ben je incidenteel op de productie zelf te vinden om live support te bieden en te zorgen dat alles op rolletjes loopt.

Ben jij diegene die snapt dat een festival pas écht slaagt als de techniek achter de schermen vlekkeloos draait? Ken jij de festivalwereld van haver tot gort en wil je de brug slaan tussen organisatoren en de nieuwste event-tech? Bij Fastlane zijn we op zoek naar een Customer Success Manager die onze klanten naar het hoogste niveau tilt.

Over Fastlane

Fastlane is de drijvende kracht achter de schermen bij de grootste en vetste events. Wij leveren de complete tech-stack voor de festivalindustrie: van geavanceerde ticketing en vloeiende cashless betaalsystemen tot op maat gemaakte event-apps. Wij zorgen voor kortere wachtrijen, meer omzet en een ultieme bezoekerservaring. En dat doen we met een team dat net zoveel van events houdt als onze klanten.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij het gezicht en het brein achter de relatie met onze key-accounts. Je bent van begin tot eind, van de eerste kick-off tot de evaluatie na het festival het vaste aanspreekpunt voor de organisatie.

• Strategisch partner: Je denkt proactief mee met festivalorganisatoren. Je adviseert hen over hoe ze onze ticketing, cashless systemen en apps optimaal kunnen inzetten voor hun specifieke event.
• Accountmanagement: Je beheert de relaties, bewaakt de deadlines en zorgt ervoor dat de klant exact krijgt wat er beloofd is (en liefst nog een beetje meer).
• Met de voeten in de modder: Je bent geen 'office-only' manager. Als de operatie erom vraagt, ben je incidenteel op de productie zelf te vinden om live support te bieden en te zorgen dat alles op rolletjes loopt.

Wie zoeken wij?

De festivalwereld kent voor jou geen geheimen. Je spreekt de taal van organisatoren, snapt de dynamiek van een productieweek en raakt niet in de stress van een naderende deadline.

• De festival-insider: Je hebt een sterke affiniteit met en ervaring in de festival- en eventindustrie. Je kent de wetten van het terrein.
• Tech-savvy & adviserend: Je begrijpt hoe software en hardware (ticketing, apps, payment) de backend van een event versterken en kunt dit helder overbrengen op de klant.
• Communicatief ijzersterk: Je bent een natuurlijke relatiebouwer, kunt snel schakelen en bent organisatorisch een talent.
• Flexibel: Festivals houden zich niet aan kantoortijden. Jij vindt het geen probleem om flexibel te werken als het seizoen daarom vraagt.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol binnen een snelgroeiend en innovatief techbedrijf in de vetste branche van Nederland.
• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (inclusief laptop, reiskostenregeling en kantoorlunch).
• Een dynamische werkomgeving met een gezellig, ambitieus team.
• Uiteraard: toegang tot de events waar we met trots voor werken.