Customer Success Manager

Huppa; Amsterdam; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

Flexibele werkomgeving

Laptop naar keuze

Job summary

Huppa in Amsterdam is op zoek naar een Customer Success Manager die de eerste dedicated rol binnen het team zal vervullen. In deze snelgroeiende startup ben je verantwoordelijk voor het opbouwen van sterke relaties met klanten en het begeleiden van hen vanaf het onboarding-proces.

Je zult een actieve community opbouwen voor gyms, boxen en studio’s, en ervoor zorgen dat zij het meeste uit het Huppa-platform halen. Deze functie biedt veel ruimte voor persoonlijke groei en directe samenwerking met de oprichters.

Qualifications

• 2 tot 3 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een andere klantgerichte functie.
• Ervaring met community building, content creatie of marketing.
• Je beheerst de Engelse taal vloeiend (Nederlands is een pré).

Responsibilities

• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met gym, box en studio eigenaren.
• Verantwoordelijk voor het onboarding proces van nieuwe klanten.
• Een actieve community opbouwen en laten groeien.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgerichte mindset

Community building

Job description

Wij zijn Huppa, innovatieve software voor gyms, boxen en studio’s in Europa. We helpen sport ondernemers hun bedrijf efficiënter en effectiever te runnen: van ledenbeheer en betalingsverwerking tot data gedreven inzichten, hiermee helpen we sport ondernemers hun onderneming te laten groeien.

We hebben voldoende financiering opgehaald bij gerenommeerde investeerders en zijn klaar om de markt te veroveren.

Wij zoeken een Customer Success Manager die floreert in een snelle, zelfstandige omgeving en het succes van klanten ziet als een directe weerspiegeling van zijn of haar eigen succes. Dit is geen traditionele Customer Success-rol; jij wordt de eerste dedicated Customer Success Manager bij Huppa. Je stapt dus niet in een bestaande functie, maar bouwt de functie en het toekomstige team.

Jij bent het gezicht van Huppa voor onze klanten: je belt klanten, gaat langs of doet een workout mee, jij bent het eerste contactpunt voor onze klanten. Naast het beheren van individuele klantrelaties speel je een centrale rol in het opbouwen van de Huppa-community. Je verbindt gyms, boxen en studio’s met elkaar en creëert een netwerk waarin klanten van elkaar leren, elkaar inspireren en best practices delen.

Je bent verantwoordelijk voor de relatie tussen Huppa en onze groeiende community van gyms, boxen en studio’s: van onboarding tot langdurige groei. Daarbij fungeer je als de cruciale schakel tussen onze klanten en ons product- en engineering team.

We zijn een startup in een vroege fase, jouw beslissingen doen ertoe en jouw impact is direct zichtbaar.

Verantwoordelijkheden

• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met gym, box en studio eigenaren, waarbij je proactief kansen signaleert om hun bedrijf te laten groeien.
• Verantwoordelijk zijn voor het onboarding proces van nieuwe klanten op het Huppa-platform, zodat iedere gym, box en studio vanaf dag één succesvol van start gaat.
• Een actieve community opbouwen en laten groeien waarin Huppa-klanten ervaringen, inzichten en best practices met elkaar delen.
• Het verhaal van onze klanten vertellen: klanten interviewen, klantcases ontwikkelen en behaalde resultaten vertalen naar inspirerende content die vertrouwen opbouwt en groei stimuleert.
• Content creëren en beheren voor verschillende kanalen, zoals blogs, nieuwsbrieven en social media, gericht op de community van sportschool- en studio-eigenaren.
• De stem van de klant binnen Huppa vertegenwoordigen door feedback te verzamelen, patronen te signaleren en hierbij nauw samen te werken met het product- en engineering team om het platform verder te ontwikkelen.
• De gezondheid en betrokkenheid van klanten monitoren en vroegtijdig actie ondernemen wanneer extra ondersteuning nodig is.
• Huppa vertegenwoordigen op relevante evenementen binnen de fitnessbranche en in online communities.
• Customer Success-processen en playbooks ontwerpen, documenteren en schaalbaar maken voor toekomstige groei.

Wie zoeken wij?

• 2 tot 3 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een andere klantgerichte functie.
• Een competitieve instelling en een sterke ambitie om te groeien; het succes van onze klanten voelt als jouw eigen succes.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden, met het vermogen om snel vertrouwen op te bouwen bij ondernemers.
• Ervaring met community building, content creatie of marketing.
• Een proactieve en oplossingsgerichte mindset; je wacht niet af tot iemand je vertelt wat je moet doen.
• Comfortabel met onzekerheid en in staat om te floreren in een snelgroeiende startup omgeving.
• Je woont in Nederland en bent gerechtigd om hier te werken.
• Je beheerst de Engelse taal vloeiend (Nederlands is een pré).
• Eerder bij een start-up hebt gewerkt.
• Graag sport, regelmatig in een gym, box of studio te vinden bent of graag nieuwe sporten uitprobeert.
• Ervaring hebt met het opzetten van Customer Success-processen vanaf nul.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende ondernemende rol binnen een startup in een vroege fase, waarin je leert hoe je een bedrijf vanaf de basis opbouwt.
• Vanaf dag één direct samenwerken met de oprichters.
• Een flexibele werkomgeving met een kantoor in het centrum van Amsterdam.
• Een laptop naar keuze (Windows, Mac of Linux).
• 25 vakantiedagen per jaar, plus een vrije dag op je verjaardag.
• Een collaboratieve en inclusieve werkomgeving.
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling.

Voldoe je niet aan alle eisen?

Geen probleem, als deze rol je aanspreekt en je denkt dat je een waardevolle bijdrage kunt leveren, horen we graag van je.