Customer Success Manager

Booking Boosters Ltd; Enschede; Hybrid; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

MacBook + groot scherm

Sta-zit bureaus

Fietsplan

Hybride werken (2-3 dagen thuis)

Dagelijkse lunch met team

Autonomie en invloed op klantstrategie

25 vakantiedagen

Zusammenfassung

Booking Experts zoekt een Medior/Senior Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor succes en retentie van een eigen klantenportfolio. Je bent een strategisch adviseur die kijkt naar healthscores, usage en klantdata en vertaalt dit naar concrete optimalisaties.

Je bouwt relaties op alle niveaus en werkt nauw samen met Product en Sales. Met proactieve houding herken je churn-signalen en grijp je in waar nodig, terwijl je kansen voor uitbreiding verzilvert.

Qualifikationen

• HBO-werk- en denkniveau (HBO-niveau).
• Fulltime beschikbaar (40 uur).
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als CSM in SaaS of strategische rol in recreatiebranche.
• Sterk analytisch vermogen: data zoals healthscores en usage omzetten in acties.
• Ervaring met stakeholdermanagement op managementniveau.
• Woonachtig in de buurt van Enschede.

Aufgaben

• Verantwoordelijk voor succes en retentie van jouw klantenportfolio.
• Wordt gezien als strategisch adviseur die op basis van data optimalisaties aandraagt.
• Bevat herkenning van churn signalen en tijdig ingrijpen waar nodig.
• Verzilvert kansen voor uitbreiding en verdieping van samenwerking.
• Neem ownership over het portfolio en bouw ambassadeurs van Booking Experts.

Kenntnisse

Data-driven

Analytisch vermogen

Stakeholdermanagement

Customer success

Teamwork

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Tools

SaaS kennis

Jobbeschreibung

Als Medior/Senior Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes en de retentie van jouw eigen klantenportfolio. Je bent geen helpdesk, maar een strategisch adviseur die stuurt op basis van healthscores, usage en klantdata. Je herkent patronen in het gebruik van ons platform en vertaalt deze naar concrete optimalisaties op het gebied van pricing, distributie en operationele processen. Je bouwt relaties op alle niveaus. Van de werkvloer tot het management en fungeert als de verbindende schakel tussen de klant en onze interne teams zoals Product en Sales. Met jouw proactieve houding herken je signalen van churn vroegtijdig en grijp je in waar nodig, terwijl je tegelijkertijd kansen voor uitbreiding en verdieping van de samenwerking verzilverd. Je neemt volledig eigenaarschap over je portfolio en zorgt dat onze klanten niet alleen gebruikers, maar echte ambassadeurs van Booking Experts worden.

Wat krijg jij

• Goed salaris + 10% salaristoeslag na 1 jaar
• MacBook + groot scherm
• Sta-zit bureaus en een fietsplan
• Hybride werken (maximaal 2-3 dagen per week vanuit huis)
• Dagelijkse gezamenlijke lunch met het team
• Een uitdagende rol met veel autonomie en invloed op de klantstrategie
• 25 vakantiedagen

Over Booking Experts

Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun volledige bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools & integraties bieden we een compleet cloud-based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele- en financiële management.

Wie ben jij en wat breng je mee

Je bent een data-gedreven professional die verder kijkt dan alleen de knoppen van de software. Je begrijpt bedrijfsprocessen in de kern, kunt complexiteit terugbrengen naar een helder advies en bent niet bang om richting te geven aan de koers van de klant.

• hbo werk- en denkniveau
• Fulltime (40 uur) beschikbaar
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als CSM in de SaaS-wereld óf in een strategische rol binnen de recreatiebranche
• Sterk analytisch vermogen: je kunt data (healthscores, usage) omzetten in actie
• Ervaring met stakeholdermanagement op managementniveau
• Je woont in de buurt van Enschede