Customer Success Manager

Pensify; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor in Amsterdam

Job summary

Pensify zoekt een gestructureerde en klantgerichte medewerker die als eerste aanspreekpunt voor pensioenadviseurs optreedt. Je analyseert vragen, zet ze om naar oplossingen en documenteert veelvoorkomende kwesties voor de kennisbank.

Daarnaast maak en beheer je klantrapportages, zorg je dat nieuwe functionaliteit wordt doorgevoerd in alle rapportages en test je releases om de kwaliteit hoog te houden.

Qualifications

• Gestructureerd van nature.
• Nieuwsgierig en zelfstandig lerend.
• Klantvriendelijk en geduldig.
• Eigenaarschap en proactieve houding.
• Handig met software en AI-tools zoals Claude.
• Vasthoudend en analytisch.
• Interesse in pensioen en financiële onderwerpen.
• 0–2 jaar werkervaring en HBO-opleiding.
• Nederlands en Amsterdam wonen.
• Klein bedrijf, snelgroeiende omgeving.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten; analyseer vragen en los op.
• Maak en lever rapportages aan klanten; pas op basis van afstemming aan rapportages aan.
• Test nieuwe releases en bewaak kwaliteit van het platform.

Skills

Gestructureerd

Klantgericht

Nieuwsgierig lerend

Eigenaarschap

Software-vaardig

Analytisch

Pensioeninteresse

0–2 jaar ervaring

Nederlands

Kleine organisatie

Education

HBO-opleiding Bedrijfskunde/Management

Tools

Claude AI

Job description

Pensify groeit hard. Steeds meer pensioenadviseurs werken met ons platform, en daarmee groeit ook het aantal vragen dat binnenkomt, het aantal rapportages dat de deur uit moet en de nieuwe functionaliteit die getest moet worden. Daarom zoeken we iemand die onze klanten als eerste te woord staat, structuur aanbrengt in alles wat binnenkomt en het team vrijspeelt voor pensioeninhoud en productontwikkeling.

Ben jij gestructureerd, leergierig en klantvriendelijk? Dan willen we je graag spreken.

De rol bestaat uit drie onderdelen.

1. Eerste aanspreekpunt voor onze klanten

Vragen van adviseurs komen bij jou binnen. Je onderzoekt wat er speelt, maakt een korte analyse en lost op wat je zelf kunt oplossen. Wat je niet zelf kunt afhandelen zet je goed voorbereid door naar een collega: pensioeninhoudelijke vragen naar onze pensioenspecialist, vragen over het product naar productmanagement. Het onderzoek is dan al grotendeels gedaan. Zie je dezelfde vraag vaker terugkomen, dan maak je er een artikel voor onze kennisbank van.

2. Rapportages voor klanten

Je maakt en verzorgt de rapportages die onze klanten uit Pensify krijgen. De inhoudelijke afstemming met de klant (wat willen we, hoe willen we het) ligt bij onze pensioenspecialist. Het opzetten, vormgeven en opleveren van de rapportages ligt bij jou. Voegen we iets nieuws toe aan het platform, dan zorg jij dat dit netjes wordt doorgevoerd in alle rapportages, waar nodig na een check bij de klant of het voor hen speelt.

3. Testen en kwaliteit

We bouwen continu nieuwe functionaliteit. Jij test nieuwe releases, valideert of alles werkt zoals bedoeld en meldt wat niet klopt. Zo houden we de kwaliteit van het platform hoog terwijl we snel doorontwikkelen.

• Gestructureerd van nature. Je legt vast, documenteert en maakt van tien losse klantvragen één heldere FAQ.
• Nieuwsgierig en zelfstandig lerend. Kom je een term als franchise of nabestaandenoverbruggingspensioen tegen, dan zoek je zelf uit wat het is in plaats van te wachten tot iemand het uitlegt.
• Klantvriendelijk en geduldig. Ook als dezelfde vraag voor de derde keer binnenkomt. Je gaat graag het gesprek met een klant aan.
• Eigenaarschap. Je pakt dingen op zonder te wachten op instructie, en bent feitelijk en niet defensief als er iets misgaat.
• Handig met software. Je leert een nieuwe applicatie door erin te klikken, niet door eerst de handleiding te lezen. Je werkt graag met AI tools zoals Claude. Programmeren hoeft niet, affiniteit met applicaties wel.
• Vasthoudend. Je kunt je ergens in vastbijten: analyseren, zelf nadenken en doorzetten tot het klopt.
• Interesse in pensioen. Je hoeft nog niets van pensioenen te weten, maar je wilt je wel in het vak verdiepen. Een achtergrond in het financiële domein is een plus.
• 0 tot 2 jaar werkervaring en je opleiding afgerond. Welke opleiding is minder belangrijk dan hoe je werkt. Een hbo opleiding zoals Bedrijfskunde of Management, Economie en Recht sluit goed aan.
• Nederlands en Amsterdam. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en woont in of rond Amsterdam, zodat we je op kantoor goed kunnen begeleiden.
• Thuis in een klein bedrijf. Bij ons ligt nog veel niet vast. Dat vind jij juist leuk, liever dan een grote organisatie met vaste kaders.
• Een rol in een snelgroeiende organisatie, waar door de groei steeds nieuwe kansen ontstaat.
• Een klein team met korte lijnen. Je werkt direct samen met de oprichter, onze pensioenspecialist en productmanagement.
• Veel ruimte om je te ontwikkelen. Vind je de pensioeninhoud het leukst, of juist de productkant? Je kunt beide proeven en de rol met ons laten meegroeien.
• Werken met de nieuwste tools, met AI als vast onderdeel van je dagelijkse werk.
• Pensioenkennis die je nergens anders zo snel opdoet.
• 32 tot 40 uur per week, in overleg.
• Een werkplek op ons kantoor in Amsterdam.

Pensify is een softwareplatform voor pensioenadviseurs. Adviseurs gebruiken Pensify voor advies, beheer en communicatie rond de pensioenregelingen van werkgevers, midden in de overgang naar de Wet toekomst pensioenen. We werken met een klein, gedreven team vanuit Amsterdam en groeien snel.