Customer Success Lead/Specialist

Soluso; Nijmegen; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Job summary

Soluso zoekt een Customer Success professional in Nijmegen die klanten ondersteunt vanaf implementatie tot dagelijks gebruik van CloudWeigh en Digitaal Rijden. Je werkt nauw samen met het developmentteam en bewaakt klantwensen via user stories en livegangplanning.

De rol vraagt HBO-niveau, ervaring met SaaS en een hands-on, agile mindset. Ruimte voor groei en een hecht, ambitieus team.

Qualifications

• Klantcontact- en accountmanagementervaring in SaaS-omgeving vereist.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Je bent flexibel, proactief en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Klanten snel en adequaat helpen bij vragen en issues rondom CloudWeigh en Digitaal Rijden.
• Contact houden met bestaande klanten en kansen voor uitbreiding signaleren.
• Implementatietrajecten coördineren: vertalen naar user stories en deadlines bewaken.
• Ontlasten van het developmentteam en deelnemen aan daily stand-ups en sprintplanning.
• Klantfeedback terugkoppelen naar het team voor verbeteringen.

Skills

Klantcontact

Support

Accountmanagement

SaaS-ervaring

Engels

Nederlands

Agile mindset

Tarasa platform

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Met deze vacature voor Customer Success in Nijmegen word jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Van implementatie tot dagelijks gebruik van CloudWeigh en Digitaal Rijden. Je ontlast ons developmentteam en bouwt mee aan hoe Customer Success bij Soluso er over een paar jaar uitziet. Herken je jezelf hierin? Dan zoeken we jou.

Soluso bouwt geen maatwerk vanaf nul. We ontwikkelen en configureren slimme SaaS-producten op ons eigen Tarasa low-code platform. Met CloudWeigh brengen we weegdata, planning en facturatie samen in één cloudplatform voor de afval- en recyclingsector, asfaltproductie en de zand- en grindindustrie. Met Digitaal Rijden digitaliseren we het volledige transportproces voor de grond-, weg- en waterbouw.

We werken Agile Scrum. We zijn nog relatief klein en we groeien hard. Dat betekent korte lijnen, snel schakelen en veel ruimte om mee te bouwen aan hoe we dingen doen.

Nu vang jij alles op: support, after sales en projectmanagement in één rol. Groeit het team, dan groeit de rol mee. Jij groeit mogelijk mee de diepte in.

• Klanten snel en goed helpen bij vragen en issues rond CloudWeigh en Digitaal Rijden.
• Contact houden met bestaande klanten. Kansen zien voor uitbreiding. Meedenken over vervolgafspraken.
• Implementatietrajecten coördineren: klantwensen vertalen naar heldere user stories, deadlines bewaken, livegang begeleiden.
• Ons developmentteam ontlasten. Je sluit aan bij de dagelijkse stand-ups, bewaakt de voortgang per sprint op het kanban-bord en helpt mee met plannen.
• Klantfeedback structureel terugkoppelen aan het team, zodat we steeds scherper bouwen aan wat klanten echt nodig hebben.

Wat we vragen

We zoeken geen invulling voor een jaar met een mooi salaris als hoofdmotivatie. We zoeken iemand die onze visie deelt en zin heeft om daar een blijvend onderdeel van te zijn.

• Je hebt ervaring met klantcontact, support en/of accountmanagement, bij voorkeur in een SaaS- of softwareomgeving.
• Je bent hbo-werk- en denkniveau. Je Nederlands en Engels zijn in orde.
• Je bent T-shaped: je pakt dingen breed op, springt in waar nodig en groeit mee met de organisatie.
• Agile is voor jou geen ceremonie maar een mindset. Je schakelt snel en denkt in oplossingen.
• Je krijgt graag verantwoordelijkheid en je weet daar ook mee om te gaan. Je neemt eigenaarschap en durft knopen door te hakken.
• Je bent nieuwsgierig naar (low-code) software en het Tarasa-platform.

Wat wij bieden

Dit krijg je ervoor terug

• Een rol met veel eigen verantwoordelijkheid, in een fase waarin jouw aanpak echt het verschil maakt.
• Korte lijnen met development, GTM en directie. Snel schakelen zonder bureaucratie.
• Ruimte om mee te groeien. Groeit ons Customer Success-team, dan groei jij mee in de richting die bij je past.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden, inclusief een goede pensioenregeling.
• Een hecht, ambitieus team dat samen bouwt aan producten waar klanten echt wat aan hebben.

Geen tijdelijke tussenstop

"We zoeken iemand die onze visie deelt, potentie ziet in waar we naartoe groeien, en zin heeft om daar een blijvend onderdeel van te zijn."