Customer Success Agent

Brink's Solutions Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 29,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris schaal I

8,5% vakantietoeslag

25 vakantiedagen

Pensioenregeling BeFrank

Laptop en telefoon

Moderne werkplek Papendorp Utrecht

Deels thuiswerken mogelijk

Ontwikkelingsmogelijkheden

50% korting sportschool

Job summary

Brink’s Solutions Nederland zoekt een Customer Success Agent die dagelijks klanten helpt via telefoon, WhatsApp, e-mail en chat. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor snelle, vriendelijke en zorgvuldige afhandeling van vragen.

Je werkt in een betrokken team, schakelt regelmatig met andere afdelingen en levert input voor procesverbeteringen. De rol biedt een moderne werkplek in Papendorp, Utrecht, deels thuiswerken en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice is een pré.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands.
• Goede computer- en systeemvaardigheden.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk klanten te woord staan via diverse kanalen.
• Snel reageren op inkomende contacten.
• Klantvragen binnen afgesproken termijn afhandelen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Multitasken

Tools

CRM systemen

Job description

Bij Brink’s draait alles om betrouwbaarheid, veiligheid en klantgerichtheid. Als Customer Success Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Geen dag is hetzelfde: je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, systemen en situaties. Lijkt het je leuk om te werken in een betrokken team waarin collega’s op elkaar kunnen bouwen en je volop de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen? Dan hebben wij dé baan voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Success Agent bij Brink’s sta je onze klanten dagelijks te woord via telefoon, WhatsApp, e-mail en chat. Je zorgt ervoor dat iedere vraag snel, vriendelijk en zorgvuldig wordt opgepakt. Daarbij werk je tegelijkertijd in meerdere systemen om alle relevante informatie correct vast te leggen en klanten zo goed mogelijk te helpen.

Je schakelt regelmatig met andere afdelingen en externe partijen om tot het juiste antwoord of een passende oplossing te komen. Je denkt niet alleen in directe oplossingen, maar kijkt ook naar mogelijke verbeteringen.

Signaleer je dat een proces efficiënter of klantvriendelijker kan? Dan kom je in actie en bespreek je jouw ideeën met het team. Je handelt klantvragen af binnen de afgesproken termijnen en draagt bij aan een duidelijke en soepele communicatie, zowel intern als extern. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord en geholpen.

Concreet betekent dit:

• Je staat klanten vlot en vriendelijk te woord via telefoon, WhatsApp, e-mail en chat.
• Je reageert binnen 30 seconden op inkomende contacten via telefoon, WhatsApp en chat.
• Je handelt klantvragen binnen vijf werkdagen af.
• Je schakelt regelmatig met interne afdelingen en externe partijen.
• Je draagt bij aan het behalen en verbeteren van de klanttevredenheidsscore.
• Je denkt actief mee over het optimaliseren van processen binnen de afdeling.

Je komt terecht in een divers en betrokken team waarin collega’s van verschillende leeftijden en achtergronden samenwerken. Samen hebben jullie één duidelijk doel: een klanttevredenheidsscore van hoger dan 7,5. Het werk is afwisselend en brengt je in contact met uiteenlopende klantvragen en verschillende afdelingen. Binnen het team helpen jullie elkaar, denken jullie in oplossingen en zorgen jullie er samen voor dat iedere dag goed verloopt.

Je hebt dagelijks contact met klanten en collega’s. Daarom kun je goed luisteren, duidelijk communiceren en prettig samenwerken. Je begrijpt wat een klant nodig heeft en weet op een overtuigende en klantvriendelijke manier een passende oplossing te bieden.

Omdat geen dag hetzelfde is, kun je snel schakelen tussen verschillende systemen, gesprekspartners en situaties. Wanneer een levering vertraagd is of een klantvraag extra aandacht vraagt, blijf je rustig, houd je het overzicht en denk je in mogelijkheden.

Verder beschik je over:

• Bij voorkeur ervaring binnen een klantenserviceomgeving.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het vermogen om vlot met verschillende computerprogramma’s en applicaties te werken.

Ons aanbod

Deze functie biedt je de kans om jezelf binnen Brink’s en binnen de rol verder te ontwikkelen. Je krijgt een moderne werkplek op ons hoofdkantoor in Papendorp, Utrecht, en komt terecht in een informele werkomgeving met aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé. Je kunt in deze functie deels vanuit huis werken. Daarnaast krijg je verantwoordelijkheid, vrijheid en volop mogelijkheden om echt het verschil te maken.

Verder bieden we:

• Een bruto maandsalaris in schaal I van € 2.570 tot € 3.876 op basis van 40 uur.
• 8,5% vakantietoeslag.
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank.
• Een laptop en telefoon.
• Een moderne werkplek in Papendorp, Utrecht, en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Tot 50% korting op een sportschoolabonnement en korting op verschillende culturele activiteiten via Alleo.

NB: Bij Brink’s staat veiligheid voorop. Daarom worden al onze medewerkers gescreend. Meer informatie over de verwerking van jouw sollicitatiegegevens vind je op careers.brinks.nl onder ‘Privacy Statement’.