Customer Succes Manager

Portland; Netherlands; Remote; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Portland in Heemstede is op zoek naar een Customer Success Manager die MSP-partners ondersteunt bij het inzetten van onze vendor- en programma’s. Je bouwt sterke relaties op en zorgt voor trajecten die winstgevend en toekomstbestendig zijn.

Je werkt nauw samen met sales, marketing en operations, gericht op adoptie, renewals en groei van partners. Een hands-on, commercieel ingestelde aanpak past bij Portland’s pragmatische cultuur.

Qualifications

• Geen specifieke diploma-eis vereist.
• Ervaring met MSP- of channel-partners is een plus.

Responsibilities

• Onboarden van nieuwe MSP-partners binnen Portland.
• Begeleiden van partners binnen Prism, HighGround, ConnectWise en subscriptions.
• Opbouwen van sterke relaties met eigenaren en commerciële teams van MSP’s.
• Voorbereiden en uitvoeren van partnergesprekken en business reviews.
• Vertalen van partnerdoelen naar concrete acties en commerciële kansen.
• Signaleren van upsell-, cross-sell-, renewal- en expansiekansen binnen bestaande partners.
• Bewaken van afspraken en opvolging in Odoo/CRM.

Skills

Commercial mindset

Klantgerichtheid

Tools

Odoo/CRM

Job description

Locatie: Heemstede (vlakbij station Heemstede-Aerdenhout)

Dienstverband: FulltimeWat maakt deze rol bij Portland anders?

Bij Portland Europe poweren we High-Performance MSP’s,Managed Service Providers die het verschil maken in een steeds complexere IT-wereld. Al meer dan 25 jaar helpen we deze bedrijven slimmer te werken met de juiste mix van software, kennis en strategie.

Wij zijn géén traditionele distributeur. Wij zijn de sparringpartner voor MSP’s die hun business willen laten groeien. Dat doen we met frameworks zoals Performance Prism, waarmee we laten zien hoe software direct bijdraagt aan winstgevendheid (EBITDA), efficiëntie en klanttevredenheid.

Ons team in Heemstede is hecht, nuchter en professioneel. We werken hard, leren van elkaar en hebben ook plezier samen. Geen politiek gedoe, geen logge structuren , gewoon mensen met passie voor technologie, groei en samenwerking.

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van een groep MSP-partners. Je zorgt dat partners niet alleen inkopen bij Portland, maar ons actief inzetten als strategische groeipartner.

Je begeleidt nieuwe en bestaande partners in hun samenwerking met Portland. Je helpt ze beter gebruik te maken van onze vendors, programma’s, pricing, enablement, trainingen en commerciële proposities. Daarbij kijk je steeds naar de vraag: hoe maken we deze MSP succesvoller, winstgevender en meer toekomstbestendig?

Je werkt nauw samen met sales, marketing, operations en onze vendoren. Je signaleert kansen, voorkomt stilstand, bewaakt opvolging en zorgt dat afspraken worden omgezet in concrete acties.

Jouw verantwoordelijkheden

• Onboarden van nieuwe MSP-partners binnen Portland.
• Begeleiden van partners binnen programma’s zoals Prism, HighGround, ConnectWise en subscriptions.
• Opbouwen van sterke relaties met eigenaren, directieleden en commerciële teams van MSP’s.
• Voorbereiden en uitvoeren van partnergesprekken, business reviews en opvolgsessies.
• Vertalen van partnerdoelen naar concrete acties, commerciële kansen.
• Stimuleren van adoptie van strategische vendors zoals ConnectWise, Heimdal, HornetSecurity, Coro en andere relevante oplossingen.
• Signaleren van upsell-, cross-sell-, renewal- en expansiekansen binnen bestaande partners.
• Bewaken van afspraken, acties en opvolging in Odoo/CRM.
• Samenwerken met sales om pipeline, forecast en partnerontwikkeling concreet te maken.
• Terugkoppelen van marktfeedback aan marketing, sales, operations en vendor management.
• Meedenken over playbooks, partner journeys, onboardingprocessen en commerciële cadans.
• Zorgen dat partners Portland ervaren als meer dan een distributeur: als een partij die helpt bouwen aan hun business.

Wanneer pas jij goed bij Portland?

Je past goed bij Portland als je houdt van bouwen, schakelen en verantwoordelijkheid nemen. Je vindt het leuk om met ondernemers en MSP’s te praten, maar je bent ook degene die na het gesprek zorgt dat afspraken worden opgevolgd. Je bent commercieel, maar niet glad. Klantgericht, maar niet afwachtend. Gestructureerd, maar niet bureaucratisch. Je weet dat groei ontstaat door ritme, focus en echte aandacht voor de partner.

Een ondernemende rol binnen een groeiende MSP-distributeur.

Meebouwen aan succes

Veel ruimte om mee te bouwen aan de customer success aan

Realties bouwen is de kern

Werken met ambitieuze MSP’s en toonaangevende software- en security vendors.

Impact maken

Directe impact op partner groei, adoptie, renewals en commerciële ontwikkeling

Een klein, betrokken team met korte lijnen en veel verantwoordelijkheid.

Ownership mentaliteit wordt gewaardeerd

Ruimte voor eigen initiatief, structuur en verbetering. Marktconform salaris passend bij ervaring