Customer Succes Manager

Diesis - onderdeel van 4CEE; Ede; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

4CEE Academy

Coaching & training

32–40 uur per week

Teamgerichte cultuur

Job summary

Stiply zoekt een Customer Success Manager in Ede die klanten helpt sneller te profiteren van onze e-handtekening software. Je bewaakt klanttevredenheid, geeft proactief advies en toont initiatief om processen te verbeteren.

Je werkt nauw samen met development, sales en marketing en benut data om klantenervaringen te optimaliseren. Hybride werken vanuit Ede en een klantgerichte mindset staan centraal.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring in Customer Success, Relatiemanagement of vergelijkbaar.
• Je hebt een verbeter mindset en ziet altijd ruimte voor optimalisatie.
• Je bent enthousiast, klantgericht en prettig in de omgang.

Responsibilities

• Verhoog klanttevredenheid en ga proactief in gesprek met klanten.
• Volg klanten op basis van data en beoordeel proefaccounten en activiteitsniveau.
• Geef demos en adviseer klanten over het gebruik van de software.
• Analyseer gebruikersdata en identificeer knelpunten en kansen.
• Ontwikkel gerichte acties die klanten stimuleren om actief te blijven.
• Beantwoord inkomende vragen en help klanten verder.
• Denk mee over toekomstige oplossingen voor support.

Skills

Klantgericht

Relatiemanagement

Data-analyse

Excel

Nederlands & Engels

Education

HBO werk en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Krijg jij energie van het optimaliseren van processen? Of weet jij de vraag van de klant te beantwoorden vóór dat deze is gesteld en breng jij onze klanten naar een hoger niveau? Ben jij service gericht en krijg je energie van klantcontact? Dan is de functie als Customer Succes Manager bij Stiply wellicht iets voor jou!

Wat ga je doen als Customer Succes Manager

Als Customer Succes Manager bij Stiply ben jij verantwoordelijk voor tevreden klanten, overtref je verwachtingen en sta jij proactief in contact met de klant.

Jouw werkzaamheden

Vergroot het succes en plezier van klanten bij het gebruik van onze software;

Volg klanten op basis van data en ontdek hoe hun proefaccount bevalt en hoe snel zij werken ten opzichte van andere gebruikers;

Geef demo's en adviseer klanten over het gebruik van onze software;

Analyseer gebruikersdata en ontdek hoe klanten onze software gebruiken;

Bedenk gerichte acties die klanten stimuleren om actief aan de slag te gaan;

Beantwoord inkomende klantvragen en help klanten verder;

Denk mee over toekomstige oplossingen voor onze support.

De uitdaging

Een digitale handtekening zetten is zo gedaan. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten hun hele ondertekenproces slimmer inrichten en Stiply optimaal benutten? Jij vertaalt mogelijkheden zoals documentstatussen volgen, sjablonen en ondertekenverzoeken in bulk naar praktische oplossingen voor hun dagelijkse werk.

Help zowel klanten met een proefaccount als dagelijkse gebruikers om meer uit Stiply te halen.

Kijk verder dan de klantvraag: ontdek waar klanten vastlopen en welke stappen onnodig tijd kosten.

Maak klanten zelfstandiger met heldere uitleg, demo's en gerichte acties.

Combineer klantcontact met gebruikersdata om te ontdekken waar klanten afhaken en wat beter kan.

Samen met collega's van development, sales en marketing vertaal je deze inzichten naar betere processen en een betere klantervaring, voor vandaag én de langere termijn.

Wat breng je mee als Customer Succes Manager

Als Customer Succes Manager herken jij jezelf in de volgende punten:

• Minimaal 1 jaar ervaring in de richting van Customer Succes, Relatiemanagement of vergelijkbaar;
• Je hebt een ‘verbeter mindset’, volgens jou is er altijd wel wat te optimaliseren;
• Je bent enthousiast, klantgericht en ‘fun to work with’ (een beetje gevoel voor humor kunnen wij wel waarderen ;)
• Je kan helder, concreet maar ook gezellig met klanten communiceren, zowel in het Nederlands als in het Engels;
• Je kunt je verplaatsen in de klant en het probleem dat zich voordoet;
• Je hebt affiniteit met IT, maar je hoeft zeker geen code te schrijven;
• Je bent goed met (software/it systemen etc.) Excel, data en cijfertjes;
• Klantvriendelijk, ondernemerschap en een actieve houding zijn woorden waarin jij jezelf kunt vinden;
• HBO werk en denkniveau;
• En bovenal, ben jij een echte teamspeler.

Wij zijn Stiply, gevestigd aan de Oortlaan in Ede. Dé e-signature tool die organisaties, van klein tot zeer groot, helpt met het ondertekenen en digitaliseren van hun contractstromen.

Meer dan 1.000 bedrijven in de Benelux gebruiken Stiply bij het ondertekenen van contracten en documenten. Onze oplossing wordt praktisch in iedere branche toegepast, op vrijwel ieder type document of contract. Stiply is een jonge organisatie die snel groeit. We hebben duizenden klanten waaronder ABN Amro, BidFood, Buurtzorg, MKB Brandstof en Hoppenbrouwers Techniek.

Je werkt samen met diverse collega's van zowel development, sales en marketing.

Stiply is onderdeel van 4CEE, een groep gespecialiseerde IT bedrijven op het bedrijventerrein Heestereng in Ede die met slimme, innovatieve software oplossingen de administratieve lasten van organisaties omlaag brengt. Wij geloven in de meerwaarde van zelfstandig en samen, door de kracht van onze groep te combineren met de specialismen van onze bedrijven. Binnen onze bedrijfscultuur spelen de volgende 4 kernwaarden een belangrijke rol: Cooperative, Committed, Capable en Continuity.

Onze arbeidsvoorwaaden

Bij Stiply en 4CEE krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen én impact te maken binnen een groeiende SaaS-organisatie.

• Een functie voor 32 tot 40 (voorkeur voor 40);
• Hybride werken vanuit Ede.
• Toegang tot de 4CEE Academy.
• Coaching, begeleiding en producttrainingen.
• Een informele en professionele werkomgeving waarin samenwerken centraal staat.