Customer Succes Manager

4CEE

Ede

On-site

EUR 33,000 - 45,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaris €3.000–€4.000 per maand

Leuke werkomgeving

32–40 uur per week

Top laptop en apparatuur

Ontwikkelingskansen

Lunch op woensdag en vrijdag

Job summary

Stiply, gevestigd in Ede, zoekt een Customer Success Manager die klantgerichte service levert en proactief met klanten aan de slag gaat. Je optimaliseert processen, geeft demo's, analyseert gebruikersdata en vertaalt inzichten naar praktische acties.

Je werkt samen met development, sales en marketing en rapporteert in een dynamische teamsamenstelling. Een marktconform salaris en leuke arbeidsvoorwaarden maken deel uit van de job.

Qualifications

Minimaal 1 jaar ervaring in Customer Success, Relatiemanagement of vergelijkbaar.
Verbeter mindset: er is altijd wel iets te optimaliseren.
Gezellig, enthousiast, klantgericht en ‘fun to work with’.
Goede communicatie in Nederlands en Engels.
Affiniteit met IT en data-analyse.

Responsibilities

Verhoogt klanttevredenheid en overtreft verwachtingen door proactief contact.
Volgt klanten op basis van data en proefaccounts, vergelijkt met andere gebruikers.
Geeft demo's en adviseert klanten over het gebruik van de software.
Analyseert gebruikersdata en identificeert hoe klanten de software gebruiken.
Bedenkt gerichte acties om klanten actief te laten worden.
Beantwoordt inkomende klantvragen en ondersteunt klanten verder.
Denkt mee over toekomstige oplossingen voor support.

Skills

Klantgerichtheid

Relatiemanagement

Excel

Data analyse

Teamplayer

Communicatie NL/EN

IT affiniteit

Proactief

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

Job description

Krijg jij energie van het optimaliseren van processen? Of weet jij de vraag van de klant te beantwoorden vóór dat deze is gesteld en breng jij onze klanten naar een hoger niveau? Ben jij service gericht en krijg je energie van klantcontact? Dan is de functie als Customer Succes Manager bij Stiply wellicht iets voor jou!

Wat ga je doen als Customer Succes Manager

Als Customer Succes Manager bij Stiply ben jij verantwoordelijk voor tevreden klanten, overtref je verwachtingen en sta jij proactief in contact met de klant.

Jouw werkzaamheden

Vergroot het succes en plezier van klanten bij het gebruik van onze software;
Volg klanten op basis van data en ontdek hoe hun proefaccount bevalt en hoe snel zij werken ten opzichte van andere gebruikers;
Geef demo's en adviseer klanten over het gebruik van onze software;
Analyseer gebruikersdata en ontdek hoe klanten onze software gebruiken;
Bedenk gerichte acties die klanten stimuleren om actief aan de slag te gaan;
Beantwoord inkomende klantvragen en help klanten verder;
Denk mee over toekomstige oplossingen voor onze support.

De uitdaging

Een digitale handtekening zetten is zo gedaan. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten hun hele ondertekenproces slimmer inrichten en Stiply optimaal benutten? Jij vertaalt mogelijkheden zoals documentstatussen volgen, sjablonen en ondertekenverzoeken in bulk naar praktische oplossingen voor hun dagelijkse werk.

Help zowel klanten met een proefaccount als dagelijkse gebruikers om meer uit Stiply te halen.
Kijk verder dan de klantvraag: ontdek waar klanten vastlopen en welke stappen onnodig tijd kosten.
Maak klanten zelfstandiger met heldere uitleg, demo's en gerichte acties.
Combineer klantcontact met gebruikersdata om te ontdekken waar klanten afhaken en wat beter kan.

Samen met collega's van development, sales en marketing vertaal je deze inzichten naar betere processen en een betere klantervaring, voor vandaag én de langere termijn.

Wat breng je mee als Customer Succes Manager

Als Customer Succes Manager herken jij jezelf in de volgende punten:

Minimaal 1 jaar ervaring in de richting van Customer Succes, Relatiemanagement of vergelijkbaar;
Je hebt een ‘verbeter mindset’, volgens jou is er altijd wel wat te optimaliseren;
Je bent enthousiast, klantgericht en ‘fun to work with’ (een beetje gevoel voor humor kunnen wij wel waarderen ;)
Je kan helder, concreet maar ook gezellig met klanten communiceren, zowel in het Nederlands als in het Engels;
Je kunt je verplaatsen in de klant en het probleem dat zich voordoet;
Je hebt affiniteit met IT, maar je hoeft zeker geen code te schrijven;
Je bent goed met (software/it systemen etc.) Excel, data en cijfertjes;
Klantvriendelijk, ondernemerschap en een actieve houding zijn woorden waarin jij jezelf kunt vinden;
HBO werk en denkniveau;
En bovenal, ben jij een echte teamspeler.

Over Stiply

Wij zijn Stiply, gevestigd aan de Oortlaan in Ede. Dé e-signature tool die organisaties, van klein tot zeer groot, helpt met het ondertekenen en digitaliseren van hun contractstromen. Meer dan 1.000 bedrijven in de Benelux gebruiken Stiply bij het ondertekenen van contracten en documenten. Onze oplossing wordt praktisch in iedere branche toegepast, op vrijwel ieder type document of contract. Stiply is een jonge organisatie die snel groeit. We hebben duizenden klanten waaronder ABN Amro, BidFood, Buurtzorg, MKB Brandstof en Hoppenbrouwers Techniek.

Het team

Je werkt samen met diverse collega's van zowel development, sales en marketing.

Enkele van je Stiply collega’s:

Jeffrey Bosch
Dennis Kleverwal
Nicole Mair

Stiply & 4CEE

Stiply is onderdeel van 4CEE, een groep gespecialiseerde IT bedrijven op het bedrijventerrein Heestereng in Ede die met slimme, innovatieve software oplossingen de administratieve lasten van organisaties omlaag brengt. Wij geloven in de meerwaarde van zelfstandig en samen, door de kracht van onze groep te combineren met de specialismen van onze bedrijven. Binnen onze bedrijfscultuur spelen de volgende 5 kernwaarden een belangrijke rol: Cooperative, Capable, Committed, Clarity en Engaged

Onze arbeidsvoorwaaden

Bij 4CEE krijg je een commerciële rol met inhoud, verantwoordelijkheid en veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.