Customer service specialist - Logistiek

Michael Page; Utrecht; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

OV-regeling

Gratis sportfaciliteiten

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

Vakantiedagen CAO Beroepsgoederenvervo

Collectiviteitskorting op aanvullende

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijk,多

Job summary

Michael Page zoekt een accountmanager binnendienst in Nederland. Je bent hét aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten en behandelt orders, transporten en klantvragen professioneel en efficiënt.

Je werkt 32 tot 40 uur per week in een dynamische logistieke omgeving en bewaakt de voortgang van zendingen terwijl je klanten continu informeert en een hoge servicegraad nastreeft.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding, bij voorkeur in logistiek, commercie of administratie.
• Relevante werkervaring binnen sales, customer service, logistiek, supply chain of transport.
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.
• Woonachtig binnen circa 30 minuten reisafstand van Utrecht.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Kennis van Duits en/of Frans is een pré.
• Ervaring met ERP-, WMS- en/of TMS-systemen is een pluspunt.
• Goede kennis van Microsoft Office.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Proactief informeren van klanten over de status van zendingen.
• Afstemmen van laad- en losijden met klanten, planners en chauffeurs.
• Signaleren, analyseren en oplossen van vertragingen, schadegevallen en andere operationele afwijkingen.
• Verwerken en beheren van orders binnen de systemen.
• Controleren van meerkosten, wachturen en overige afwijkingen.
• Intensief samenwerken met transportplanning, ordermanagement en sales.
• Signaleren van verbeterpunten binnen processen en bijdragen aan optimalisaties.
• Bewaken van een hoge klanttevredenheid en servicekwaliteit.
• Fungeren als verbindende schakel tussen klanten en de operationele organisatie.

Skills

Sales ervaring

Customer service

Logistiek

ERP systemen

WMS systemen

TMS systemen

Engels

Nederlands

Microsoft Office

Communicatief

Education

MBO-4 / HBO-opleiding logistiek

Tools

ERP

WMS

TMS

Job description

• Werken bij een internationaal familiebedrijf
• Veel verantwoordelijkheid in een dynamische logistieke omgeving.

Over onze klant

Jouw nieuwe werkgever is een toonaangevende speler binnen de logistieke dienstverlening met een rijke historie en een sterke positie binnen de transport- en supply chain sector. Wat ooit begon als een lokaal familiebedrijf, is uitgegroeid tot een internationale organisatie met meerdere vestigingen, waarbij de warme en betrokken cultuur altijd behouden is gebleven. Ondanks de groei staan mensen nog steeds centraal. Collega's kennen elkaar, successen worden samen gevierd en er is veel aandacht voor samenwerking, ontwikkeling en werkplezier. Door de combinatie van internationale slagkracht en een familiaire werkomgeving profiteer je van het beste van twee werelden. Binnen het customer service team werk je nauw samen met planners, chauffeurs, sales en operationele collega's. De sfeer is informeel, professioneel en resultaatgericht. Eigen initiatief wordt gewaardeerd en er is volop ruimte om mee te denken over verbeteringen van processen en dienstverlening.

Functie

Als accountmanager binnendienst ben jij hét aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten. Jij zorgt ervoor dat orders, transporten en klantvragen professioneel en efficiënt worden afgehandeld.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Proactief informeren van klanten over de status van zendingen.
• Afstemmen van laad- en lostijden met klanten, planners en chauffeurs.
• Signaleren, analyseren en oplossen van vertragingen, schadegevallen en andere operationele afwijkingen.
• Verwerken en beheren van orders binnen de systemen.
• Controleren van meerkosten, wachturen en overige afwijkingen.
• Intensief samenwerken met transportplanning, ordermanagement en sales.
• Signaleren van verbeterpunten binnen processen en bijdragen aan optimalisaties.
• Bewaken van een hoge klanttevredenheid en servicekwaliteit.
• Fungeren als verbindende schakel tussen klanten en de operationele organisatie.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen verschillende stakeholders, bewaakt de voortgang van transporten en zorgt ervoor dat klanten altijd goed geïnformeerd zijn.

Profiel

Samen met de lijnmanager hebben wij het volgende profiel opgesteld:

• Minimaal een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding, bij voorkeur in een logistieke, commerciële of administratieve richting.
• Relevante werkervaring binnen sales, customer service, logistiek, supply chain of transport.
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.
• Woonachtig binnen circa 30 minuten reisafstand van de standplaats.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Kennis van Duits en/of Frans is een pré.
• Ervaring met ERP-, WMS- en/of TMS-systemen is een pluspunt.
• Goede kennis van Microsoft Office.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende competenties:

• Communicatief sterk
• Klantgericht
• Stressbestendig
• Nauwkeurig

Je behoudt overzicht in een dynamische omgeving, denkt in oplossingen en weet gemakkelijk te schakelen tussen verschillende gesprekspartners.

Aanbod

Op basis van een fulltime dienstverband zal het aanbod bestaan uit:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.200 en € 4.200, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Fulltime functie binnen een stabiele en groeiende internationale organisatie.
• Reiskostenvergoeding of OV-regeling.
• Gratis sportfaciliteiten.
• Pensioenregeling conform geldende voorwaarden.
• 8% vakantiegeld.
• Vakantiedagen conform de CAO Beroepsgoederenvervoer.
• Collectiviteitskorting op aanvullende verzekeringen.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Doorgroeimogelijkheden binnen verschillende afdelingen van de organisatie.
• Werken binnen een financieel gezonde organisatie met een sterke marktpositie.
• Een informele werksfeer waarin samenwerking en betrokkenheid centraal staan.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen je rol.
• Moderne systemen en een professionele werkomgeving.
• Werken voor een organisatie met ambitieuze groeiplannen en volop kansen voor de toekomst.