Customer Service Coordinator

Michael Page; Rotterdam; Hybrid; EUR 40,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Marktconform salaris

Job summary

Michael Page zoekt een ervaren Customer Service/Logistics professional voor een internationale, Rotterdam-gebaseerde functie. U coördineert het volledige order-to-delivery proces en beheert klantorders en leveringen.

U fungeert als aanspreekpunt voor klanten, transporteurs en logistieke partners en informeert proactief over statussen. Daarnaast bewaakt u KPI's en werkt u nauw samen met Logistics, Supply Chain, Sales en Operations.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Logistics, Supply Chain of Bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen logistieke Customer Service, Customer Operations of Supply Chain Customer Service.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Kennis van Duits en/of Frans is een sterke pré.
• Ervaring met ERP-systemen en CRM-systemen; ervaring met Salesforce is een pré.
• Ervaring met ordermanagement, transportcoördinatie en klantbeheer.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Stressbestendig en in staat om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel.
• Analytisch sterk en gericht op continue verbetering.

Responsibilities

• Coördineren van het volledige order-to-delivery proces.
• Beheren en opvolgen van klantorders en leveringen.
• Aangesproken worden door klanten, transporteurs en logistieke partners.
• Proactief informeren van klanten over order- en leveringsstatussen.
• Oplossen van logistieke en operationele klantvragen.
• Bewaken van KPI's, servicelevels en klanttevredenheid.
• Samenwerken met Logistics, Supply Chain, Sales en Operations.
• Signaleren en oplossen van verstoringen binnen de supply chain.
• Verwerken en beheren van klantgegevens in ERP- en CRM-systemen.
• Initiëren van procesverbeteringen binnen de customer service afdeling.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

ERP-systemen

CRM-systemen (Salesforce)

Communicatieve vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Proactieve werkhouding

Oplossingsgericht

Stressbestendig

Teamspeler

Verantwoordelijkheidsgevoel

Analytisch

Continue verbetering

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau in Logistics, Supply Chain of Bedrijfskunde

Tools

Salesforce

Job description

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van het volledige order-to-delivery proces.
• Beheren en opvolgen van klantorders en leveringen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten, transporteurs en logistieke partners.
• Proactief informeren van klanten over order- en leveringsstatussen.
• Oplossen van logistieke en operationele klantvragen.
• Bewaken van KPI's, servicelevels en klanttevredenheid.
• Samenwerken met Logistics, Supply Chain, Sales en Operations.
• Signaleren en oplossen van verstoringen binnen de supply chain.
• Verwerken en beheren van klantgegevens in ERP- en CRM-systemen.
• Initiëren van procesverbeteringen binnen de customer service afdeling.

Combineer klantcontact, logistieke coördinatie en procesverbetering. Neem een coördinerende rol binnen een internationale supply chain omgeving.

Vereisten

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Logistics, Supply Chain of Bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen logistieke Customer Service, Customer Operations of Supply Chain Customer Service.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk (vereist).
• Kennis van Duits en/of Frans is een sterke pré.
• Ervaring met ERP-systemen en CRM-systemen; ervaring met Salesforce is een pré.
• Ervaring met ordermanagement, transportcoördinatie en klantbeheer.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Stressbestendig en in staat om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Teamspeler met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Analytisch sterk en gericht op continue verbetering.

Onze opdrachtgever is een internationaal opererende organisatie met een complex logistiek netwerk en een sterke focus op klanttevredenheid. De organisatie biedt een dynamische werkomgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan.

Wat bieden wij

• Een uitdagende coördinerende functie binnen een internationale organisatie.
• Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Professionele en dynamische werkomgeving.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Goede pensioenregeling.
• Doorgroeimogelijkheden richting Team Lead Customer Service, Supply Chain Coordinator of Operations Coordinator.
• Een collegiale werksfeer met veel ruimte voor initiatief en eigen verantwoordelijkheid.