Customer Service Specialist Laboratorium

CheckMark Labrecruitment; Deventer; On-site; EUR 32,364 - 60,264; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract via CheckMark

Job summary

CheckMark Labrecruitment zoekt een Customer Relations Specialist Laboratorium in Deventer. Je verzorgt de communicatie met klanten en zorgt voor tijdige en correcte rapportages over milieu-analyses. Je bewaakt voortgang, controleert gegevens en schakelt met laboratoriumafdelingen wanneer informatie ontbreekt.

Daarnaast beantwoord je klantvragen, behandel je klachten en registreer je wijzigingen in LIMS. De positie vereist een mbo-4 of hbo-opleiding in chemie/lab en goede Nederlandse/Engelse

Qualifications

• Afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding in een chemische of laboratoriumrichting.
• Voldoende laboratoriumkennis om resultaten en klantvragen te begrijpen.
• Ervaring met klantcontact, rapportagecontrole of LIMS is een pré.
• Kennis van kwaliteitsnormen zoals AS3000, AP04, CMA/WAC of NEN-EN-ISO/IEC 17025 is een pré.
• Beheersing van Nederlands en Engels op minimaal B2-niveau.

Responsibilities

• Je controleert en vrijgeeft reguliere en spoedrapportages op tijd.
• Je beoordeelt klantrapporten op volledigheid en naleving van normen.
• Je bewaakt de voortgang van analyses en stemt ontbrekende resultaten af met leidinggevenden.
• Je beantwoordt klantvragen over rapportages, portaal en logistieke dienstverlening.
• Je behandelt klachten en wijzigingen, registreert in LIMS en informeert klanten bij vertragingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Samenwerking

Education

MBO-4 of HBO opleiding in chemische/lab richting

Tools

LIMS

Job description

Wat ga je doen?

Als Customer Relations Specialist Laboratorium ben je verantwoordelijk voor de communicatie met klanten en de tijdige en correcte afhandeling van rapportages over milieu-analyses. Je bewaakt de voortgang, controleert gegevens en schakelt met verschillende laboratoriumafdelingen wanneer resultaten of informatie ontbreken

• Je controleert en geeft reguliere rapportages en spoedrapportages tijdig vrij


• Je beoordeelt klantrapporten op volledigheid, juistheid en vereisten vanuit certificeringen en kwaliteitsnormen


• Je bewaakt de voortgang van analyses en stemt ontbrekende resultaten af met teamleiders en afdelingshoofden


• Je beantwoordt klantvragen over rapportages, opdrachten, analysepakketten, het klantportaal, verpakkingen en logistieke dienstverlening


• Je behandelt klachten, heranalyses en wijzigingen in opdrachten, legt deze vast in LIMS en informeert klanten bij vertragingen

Wat vragen wij?

Voor de functie van Customer Relations Specialist Laboratorium zoeken wij een communicatief sterke kandidaat die laboratoriumkennis wil inzetten binnen een klantgerichte kantoorfunctie

• Je hebt een afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding in een chemische of laboratoriumrichting, zoals chemisch-fysisch analist of chemie


• Je hebt voldoende laboratoriumkennis om analyseresultaten, opdrachten en inhoudelijke klantvragen goed te begrijpen


• Ervaring met klantcontact, rapportagecontrole, opdrachtverwerking of een LIMS is een pré


• Kennis van kwaliteitsnormen binnen milieu-analyses, zoals AS3000, AP04, CMA/WAC of NEN-EN-ISO/IEC 17025, is een pré


• Je houdt overzicht, communiceert professioneel en beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal B2-niveau

Wat hebben wij te bieden?

• Lange termijn dienstverband, waarbij je start met een jaarcontract via CheckMark


• Salarisindicatie van € 2900,- tot € 5400,- bruto per maand o.b.v. fulltime


• Dienstverband van 32 – 40 uur/week


• Dagdienst

Waar ga je aan de slag?

Onze opdrachtgever in Deventer is een internationaal laboratorium dat gespecialiseerd is in milieu en wateranalyses. Binnen de organisatie staan kwaliteit, persoonlijke verantwoordelijkheid, collegiale samenwerking en korte communicatielijnen centraal. Je komt terecht in een hecht team van negen Customer Relations Specialists, verdeeld over serviceteams voor Nederlandse en Belgische klanten. Binnen het team helpen collega’s elkaar, wordt kennis actief gedeeld en is er naast hard werken ook ruimte voor gezelligheid.