Klantenservice Specialist (20–40 uur)

Social Deal; Zwolle; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Part time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

25 betaalde vakantiedagen

Pensioenopbouw

Thuiswerken mogelijk

Uitgebreide training en coaching

Social Growth-ontwikkelplan

Kantoor in Den Bosch

Job summary

Social Deal zoekt een Klantenservice Specialist die met veel telefonisch klantcontact klanten en partners helpt. Je luistert, stelt gerichte vragen en zoekt samen naar oplossingen, en schakelt waar nodig met collega's of partners.

Naast telefoonbehandeling behandel je ook vragen via app en e-mail en werk je met AI-ondersteuning. Je krijgt ruimte om mee te denken, zelfstandig beslissingen te nemen en door te groeien binnen Customer Support.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of soortgelijke servicegerichte omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• In staat om via telefoon, chat en e-mail klanten te helpen en op te lossen.

Responsibilities

• Behandelen van telefonische klachten en vragen en klanten ontzorgen.
• Zoeken naar oorzaken, schakelen met afdelingen en partners voor passende oplossingen.
• Samenwerken met collega’s en AI-assistent gebruiken voor eenvoudige vragen.
• Daarnaast afhandeling via app en e-mail en zorgen voor tijdige follow-up.

Skills

Telefonisch klantcontact

Klantcontact ervaring

Probleemoplossend

Luistervaardigheden

Cross-team samenwerking

Kennis AI-hulpmiddelen

Zelfstandig werken

Job description

Wat ga je doen als Klantenservice Specialist bij Social Deal?

Als Klantenservice Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Telefonisch klantcontact vormt de basis van jouw werk. Je luistert, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er nodig is om iemand écht verder te helpen.

Een klant bij wie een reservering niet lukt? Een partner die niet bereikbaar is? Of iemand die al meerdere keren contact heeft gehad en nog steeds geen oplossing heeft? Jij laat je niet snel uit het veld slaan. Je zoekt door, schakelt met collega's of partners en neemt zelf het initiatief om tot een goede oplossing te komen.

Telefonisch Klanten Helpen

• je voert veel telefoongesprekken en weet ook bij klachten of lastige situaties rustig, vriendelijk en professioneel te blijven.

Problemen Écht Oplossen

• je kijkt verder dan de eerste vraag, zoekt uit wat er speelt en regelt waar mogelijk zelf een passende oplossing.

Klanten Ontzorgen

• je neemt verantwoordelijkheid, denkt vooruit en zorgt dat klanten niet onnodig opnieuw contact hoeven op te nemen.

Schakelen Met Collega's En Partners

• je werkt samen met verschillende afdelingen om complexe klantvragen zo goed mogelijk op te lossen.

Slim Werken Met AI

• onze AI-assistent helpt bij het afhandelen van eenvoudige vragen. Jij pakt de situaties op die meer aandacht vragen en beoordeelt AI-suggesties kritisch.

Naast telefonisch contact behandel je ook vragen via app en mail. Ook binnen deze kanalen draait het steeds vaker om situaties die extra onderzoek en aandacht nodig hebben.

Het leuke aan deze functie?

Je krijgt veel ruimte om mee te denken, zelfstandig beslissingen te nemen en écht iets voor iemand te betekenen. Geen dag is hetzelfde en juist die uitdaging maakt jouw werk interessant!

Ook zijn er volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen ons Customer Support-team. Denk aan aanvullende verantwoordelijkheden rondom klanttevredenheid, het inwerken van nieuwe collega's of het oppakken van complexere vraagstukken. Wil je doorgroeien? Dan zijn er bijvoorbeeld mogelijkheden richting Coach, Teamlead of Workforce Management.

Met wie ga je dat doen?

Je komt terecht in een enthousiast en betrokken klantenserviceteam waar hard werken en gezelligheid hand in hand gaan. Samen met je collega's binnen Customer Service zorg je ervoor dat klanten en partners zo goed mogelijk geholpen worden.

Je staat er nooit alleen voor: je kunt altijd bij collega's terecht om te sparren, kennis te delen of samen een lastige situatie op te lossen.

We helpen elkaar, vieren successen en zorgen samen voor de beste service. En natuurlijk is er ook genoeg ruimte voor humor, gezelligheid en een drankje op vrijdagmiddag!

Wat vinden wij belangrijk?

• Je houdt van bellen en krijgt energie van veel telefonisch klantcontact, ook wanneer gesprekken wat uitdagender zijn.
• Je hebt ervaring binnen klantenservice, customer service, customer support of een andere servicegerichte omgeving waarin je gewend bent om met verschillende soorten klanten om te gaan.
• Je bent een echte probleemoplosser: je vraagt door, denkt kritisch na en neemt geen genoegen met het eerste antwoord.
• Je neemt verantwoordelijkheid en zet graag een stap extra om klanten écht verder te helpen.
• Je bent communicatief sterk, kunt goed luisteren en weet ook met gefrustreerde klanten rustig en professioneel om te gaan.
• Je kunt zelfstandig beslissingen nemen, houdt overzicht en schakelt makkelijk tussen verschillende situaties.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Je bent minimaal 20 en maximaal 40 uur per week beschikbaar. Samen kijken we naar een passend werkrooster; werken onder schooltijd is bijvoorbeeld ook mogelijk.
• Je staat open voor nieuwe technologieën en vindt het leuk om met AI-hulpmiddelen te werken. Je kunt daarbij zelf kritisch blijven nadenken.

Mooi Meegenomen

• ervaring als klantenservice medewerker, callcentermedewerker of klantcontactmedewerker, kennis van AI-hulpmiddelen of beheersing van de Duitse of Franse taal.

Heb je geen specifieke ervaring binnen een klantenserviceafdeling, maar wel werkervaring in een servicegerichte omgeving waarin je zelfstandig problemen oplost en stevig in je schoenen moet staan? Ook dan maken we graag kennis met je!

Wat krijg je van ons?

• Een mooi salaris passend bij jouw werkervaring + 8% vakantiegeld
• Een arbeidsovereenkomst voor 20–40 uur bij een werkgever die 2 keer op rij is uitgeroepen tot Beste Werkgever door Indeed
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer vanaf 10 km
• 25 betaalde vakantiedagen én de mogelijkheid om 25 extra onbetaalde vakantiedagen op te nemen (o.b.v. fulltime)
• Pensioenopbouw (waarvan 50% voor rekening van Social Deal)
• De mogelijkheid om na het inwerktraject (gedeeltelijk) thuis te werken
• Uitgebreid inwerktraject, trainingen en persoonlijke coaching
• Werken in een schitterend kantoor op een toplocatie in 's-Hertogenbosch, direct achter het Centraal Station
• Uitgebreide lunch verzorgd door een topcateraar, een eigen gym, vers fruit, een gameroom en vrijdagmiddagborrels aan onze eigen bar of op ons dakterras
• We vieren onze successen met unieke legendarische events
• 10% korting op alle Social Deals én gratis activiteiten en workshops via ons Dealmakers Playbook, met de focus op persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit
• Jouw ontwikkeling staat centraal: met onze jaarlijkse gesprekscyclus en jouw persoonlijke Social Growth-ontwikkelplan bepaal jij je eigen groeipad
• Stel je eigen merchandise-pakket samen (t.w.v. € 500), speciaal voor Social Deal ontworpen door Henk Schiffmacher
• Een unieke werksfeer, fijne collega's en een team waar je je snel thuis voelt!