Customer Service Specialist

The Schippers Group; Hapert; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

The Schippers Group zoekt een Customer Service Specialist die klachten omzet in kansen en onze internationale klantenservice digitaliseert.

Je bent het aanspreekpunt voor internationale klanten, lost problemen op en denkt mee over procesverbeteringen. Engels is vereist voor export en orderbeheer hoort erbij.

Je werkt 40 uur per week in een dynamische, groeiende familiebedrijf met aandacht voor ontwikkeling en een focus op klanttevredenheid.

Qualifications

• Klantklachten oppakken, opvolgen en proactief informeren.
• Bevoegd om zelfstandig klachten af te handelen.
• Internationale focus en engels-communicatie.
• Orderbeheer en retourenbeheer verwerken.
• Digitale serviceprocessen verbeteren en digitaliseren.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor internationale klanten.
• Oplossen van klachten en waarborgen klanttevredenheid.
• Order- en retourenbeheer controleren en volgen.
• Signalen procesverbeteringen en digitalisering.

Skills

Klantcontact

Analytisch

Proactief

Klantgericht

Education

Professioneel werk- en denkniveau

Job description

Als Customer Service Specialist zet jij klachten om in kansen én ben jij de drijvende kracht achter de digitalisering van onze service.

Krijg jij energie van direct klantcontact, maar heb je ook de visie en ambitie om onze internationale klantenservice processen naar een digitaal topniveau te tillen? Dan zoeken wij jou bij The Schippers Group!

Als Customer Service Specialist ben je het aanspreekpunt voor onze internationale klanten. Je lost problemen niet alleen ‘in het moment’ op, maar je denkt actief na over hoe we onze serviceprocessen kunnen verbeteren en digitaliseren.

• Klantgeluk bij klachten: Je vangt klachten op, volgt deze nauwgezet op en informeert de klant proactief over de voortgang.
• Probleemoplosser: Je bent bevoegd om zelfstandig klachten af te handelen om de klanttevredenheid te waarborgen.
• Internationale focus: Je communiceert vloeiend in het Engels en fungeert als back-up voor onze export-activiteiten.
• Orderbeheer: Je controleert, verwerkt en volgt orders en retourzendingen op een efficiënte en nauwkeurige manier op.
• Digitale ambitie: Je signaleert wanneer processen beter kunnen en gaat hiermee aan de slag om onze dienstverlening te vernieuwen.

Wat zoeken wij?

Jij gelooft dat een klacht een kans is om een klant écht blij te maken. Je bent proactief, analytisch en houdt van een dynamische werkomgeving.

• Kennis & ervaring: Je beschikt over een professioneel werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur kennis van klachtafhandeling en serviceverlening.
• Mentaliteit: Je bent betrokken, resultaatgericht en haalt energie uit het overtreffen van klantverwachtingen.
• Efficiëntie: Je werkt snel en gestructureerd zonder het belang van de klant uit het oog te verliezen.
• Fulltime beschikbaar: Je bent klaar om 40 uur per week impact te maken binnen ons team.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol bij een vooruitstrevende organisatie die met HyCare streidt tegen AMR.
• Een omgeving waarin eigen initiatief en persoonlijke groei worden gestimuleerd.
• Een plek in het Customer Service team waar een tevreden klant altijd op nummer één staat.

Wat als antibiotica niet meer werkt?

Wij zorgen ervoor dat deze vraag geen waarheid wordt! Ons doel is namelijk een wereld zonder AMR. Nu hoor ik je denken: Wat is AMR? Dat hebben we hier piekfijn voor je uitgelegd. Wij zijn The Schippers Group, een familiebedrijf opgericht in 1966. Onze producten en diensten dragen bij aan een gezonde leefomgeving voor dieren. Dit doen we voornamelijk met betere hygiëne en optimale verzorging. Ons motto is namelijk “voorkomen is beter dan genezen”. We hebben al flinke stappen gezet, maar we blijven groeien! Dit doen we met ruim 500 collega’s in meer dan 40 landen vanuit 12 verschillende kantoren, waaronder ons moderne hoofdkantoor in Hapert (NL). Zoek jij een bedrijf met impact? Welkom bij The Schippers Group!