Customer Service Representative Parcel

DSV - Global Transport and Logistics; Geverik; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

4 ADV-dagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

DSV Academy trainingen

Job summary

DSV Maastricht Airport is op zoek naar een Customer Service Representative Parcels. Je houdt zendingen op schema, inform
eert klanten over voortgang en coördineert met integrators en koeriers om leveringen tijdig te realiseren.

Je werkt in een internationale omgeving, hebt klantgerichte instelling en beheerst Nederlands en Engels. Er wordt ingezet op ontwikkeling via DSV Academy en een informele, groeiende teamcultuur.

Qualifications

• Klantgerichte instelling met energie om klanten te helpen.
• Proactieve houding en nauwkeurigheid bij teamwerk.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Zendingen boeken en monitoren en klanten actief informeren over voortgang en status.
• Verwerken van zendinggegevens in het transportmanagementsysteem en bewaken proces tot facturatie.
• Contact onderhouden met integrators, koeriersbedrijven en carriers voor tijdige ophalen en verwerking.
• Wensen en eisen van de klant vertalen naar de juiste aanpak met aandacht voor veiligheids- en milieuvoorschriften.

Skills

Klantgerichtheid

Proactieve houding

Communicatieve vaardigheden

Nederlands & Engels

Tools

Transportmanagementsysteem

Job description

Move forward als Customer Service Representative Parcel bij DSV in Maastricht Airport

Job Req Number: 127034

Time Type: Full Time

Krijg jij energie van klantcontact, houd je van afwisseling en zorg je graag dat alles goed geregeld is? Bij DSV krijg je de kans om jouw klantgerichte talent in te zetten in een internationale omgeving, verantwoordelijkheid te nemen en mee te groeien met een ambitieuze afdeling.

Jij krijgt het voor elkaar

Een zending moet vandaag nog op de juiste plek aankomen, een klant heeft een dringende vraag of een koerier moet snel worden aangestuurd. Jij houdt het overzicht, schakelt met de juiste partijen en zorgt dat alles in beweging blijft: jij werkt eraan mee.

• zendingen te boeken en te monitoren en klanten actief op de hoogte te houden van de voortgang en status van hun pakketten;
• klantcontacten en zendinggegevens zorgvuldig te verwerken in ons transportmanagementsysteem en het proces van het eerste klantcontact tot en met de facturatie te bewaken;
• contact te onderhouden met integrators, koeriersbedrijven en carriers om ervoor te zorgen dat zendingen volgens afspraak worden opgehaald en verwerkt;
• de wensen en eisen van de klant te vertalen naar de juiste aanpak, waarbij je rekening houdt met de geldende veiligheids- en milieuvoorschriften.

Jouw team valt binnen DSV op door de sterke groei die het de afgelopen jaren heeft doorgemaakt. Als relatief jong onderdeel van DSV kenmerkt het team zich door ambitie, drive en een informele sfeer. We werken hard om onze klanten iedere dag de beste service te bieden, maar vinden het minstens zo belangrijk om samen plezier te hebben en successen te vieren.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Bij DSV Parcel krijg je de ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen. We werken hard voor onze klanten, maar doen dat vooral samen en met veel plezier, aldus Rowan de Jonge, Team Lead Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• een klantgerichte instelling en energie om klanten verder te helpen en de juiste oplossing te vinden;
• een proactieve houding, nauwkeurigheid en de drive om samen met je team het beste resultaat neer te zetten;
• goede communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• affiniteit met transport en logistiek en de nieuwsgierigheid om je verder te verdiepen in de wereld van internationale pakketzendingen.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer service representative parcel in Maastricht Airport. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

• een salaris afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen, 8% vakantiegeld;
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad;
• de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving waarin jij onderdeel gaat zijn van een betrokken, gezellig en vooral leuk team!

Werken bij DSV betekent is als sporten in de beste competitie.

Als wereldleider in transport en logistiek hebben we een buitengewone groei doorgemaakt. En die zetten we voort door te blijven innoveren, digitaliseren en voort te bouwen op onze successen.

Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen bieden we elke dag een solide dienstverlening aan onze klanten en helpen wij hen hun doelen te bereiken. We weten dat we dit het beste kunnen bereiken door nieuw talent, frisse perspectieven en ambitieuze mensen zoals jij aan te trekken.

Bij DSV zit presteren in ons DNA. We werken niet alleen in de logistiek - we willen de toekomst van logistiek vormgeven. Deze ambitie vertaalt zich in een dynamische omgeving gebaseerd op samenwerking met teamspelers van wereldklasse, het nemen van verantwoordelijkheid en actie. We waarderen inclusiviteit, omarmen verschillende culturen en respecteren elk individu. Als je een impact wilt maken, het vertrouwen van klanten wilt verdienen en je carrière wilt uitbouwen met de leukste collega’s van Nederland, dan is DSV jouw werkgever!